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　　考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试，必须把答案涂在答题卡上，有人说用HB的铅笔好，均匀；有人说用2B的铅笔好，清晰。小马飞飞自有妙计，他每样铅笔各备四枝，并且已经削好。这个可是飞飞的不传之秘：铅笔削得太长容易折，太短涂两笔得重新削，耽误时间。根据他的个人经验，削3厘米最恰当。

　　英语是个拦路虎，他也很有把握。现在教育产业普遍喊穷，考场上有时使用无线电波考试听力，有时直接使用高音喇叭考试听力。飞飞是一颗红心，两手准备，他在复习的时候上午戴耳机听，下午用扩音器听。无论到时候考试采用哪种方式，他都有备无患。

　　明天，明天就要考试了。

　　飞飞仍然按时睡觉，早上定时起床，不过今天并没有吃以前的老三样：油条、豆浆和茶叶蛋。因为这三样食物的蛋白质含量太高，不利于消化，不利于大脑的正常发挥。

　　他啃了一个馒头，整理好书包，赶上汽车，不早不晚，提前10分钟来到考场。这也是他的经验之举：来得太早，容易紧张；来得太晚，心里发慌。

　　监考的两只老虎拦住了他，“请出示准考证。”

　　“准考证？”飞飞一愣。“忘带了？不可能！”他搜遍了整个书包，仍然没有找到那张可爱的准考证。

　　“我的铅笔盒中HB铅笔、2B铅笔，我的大脑中装着拉格朗日和契比雪夫，我的心中载着明天的理想。”飞飞自言自语。

　　“不行，我们只要你的准考证。”老虎笑眯眯地说。

　　“我明白了，”令狐冲眨了眨眼睛，“也许有些管理者太过执着于各种细节，却忘记了最重要的东西：准考证。”

　　定静点点头，表示同意。

　　“可是，”令狐冲的眼神中透出几分怀疑，“有人会像小马飞飞那样——我这样说可能有些刻薄——那样笨吗？去考试却不带准考证，不就像去打仗却不带枪一样！”

　　定静盯着令狐冲的眼睛，“小马飞飞犯的错误仅仅是忘记了带准考证，只是失去了一次考试的机会。如果有人犯下同样的错误，他的损失就没有这么简单了。你听说过戴尔公司吗？”

　　“当然。”令狐冲响亮回答，“我知道它是PC市场中直销做得最好的一家。”

　　“像戴尔这样的公司都会犯下上述的错误，何况其他企业。”定静淡淡地说。

　　“真的？”令狐冲眼睛闪闪发亮。

　　“1989年，戴尔公司决定开发一种名为‘奥林匹克’的新产品。你听听‘奥林匹克’的名字，大概就可以对它的特性猜出###分来了。这个系列的产品功能庞大无比，几乎可以从事任何工作。无论是个人电脑，还是商用电脑，无论是工作站，还是服务器，它都可以完全胜任。不仅如此，奥林匹克产品的外在设计也别出心裁。从造型到款式，从颜色到材料，没有一处不透露出戴尔公司的野心和智慧。有人甚至说，即使一颗小小的螺丝钉，也能体现出戴尔公司的人体功能学来。”

　　“那这个计划简直可以用野心勃勃来形容。”令狐冲兴奋地说。

　　“确实如此。戴尔公司对这个计划的投入是空前的，”定静的语气变为沉缓，“而失败的惨痛也是空前的。”

　　“失败了？”令狐冲惊讶地皱皱眉。

　　定静没有直接回答，反问说，“如果上考场要带准考证，上战场要带冲锋枪，那推出一个产品计划的时候要带什么？”

　　令狐冲思考了一下，回答说：“顾客的需求。”

　　定静满意地笑笑，“说得没错。如果不把顾客的需求带到产品的设计和开发中，那和小马飞飞又有什么区别呢！戴尔公司的奥林匹克推出之后，公司开始了大规模的宣传和推广活动。可是顾客的反应却异常冷淡，他们通常会抱怨说：‘外观设计得这么好，可是我们重视的是功能。’‘功能这么强大，我们只需要其中的一部分就够了。’‘强大？我们觉得它是复杂而已。’还好，戴尔公司及早明白了自己的失误，撤销了该产品的上市计划，没有酿成更大的错误。细节只是手段，而战略才是真正的目的。戴尔本人也坦言：‘从手段和目的的角度来看，我们的确跑过了头。’”

　　“有人说，细节是魔鬼。”令狐冲抑止不住内心的兴奋，“我今天才明白它的真正含义。”

　　“噢？”定静好奇地说，“你不妨说说看。”

　　“我觉得，细节不仅是一只魔鬼，而且是被所罗门关在魔瓶中的那只魔鬼。”令狐冲眉飞色舞。

　　定静有些疑惑，“怎么讲？”

　　令狐冲解释说，“如果你不去打开那只魔瓶，你就会失去得到所罗门宝藏的机会；如果你打开了那只魔瓶，你就可能面临被魔鬼吃掉的危险。而那只魔鬼就是：细节。”

　　定静展眉一笑，“你知道我最欣赏你的哪一方面吗？”

　　令狐冲摇摇头。

　　“你常常有化腐朽为神奇的力量。”定静的语气中充满着赞赏，“一个看似简单平凡的故事，到了你的嘴里，常常能品出星巴克般的醇香与非凡。”

　　“多谢夸奖。”令狐冲满心欢喜。

　　“不是夸奖，是实话实说。”定静正色说，“我希望你在担任恒山CEO之后，能把你的这种才能发扬光大，让恒山股份也能一飞冲天。”

　　“请放心，我一定尽力。”令狐冲拍着胸膛保证。

　　“每个人都会不可避免地犯错，”定静总结说，“一个成功的职业经理人的不同之处在于能够回首走过的路，避免犯同一个错误。记住，犯错误并不可怕，可怕的是你不知道自己在犯错误。”

　　令狐冲笑了笑，“我知道了，应该像王菲唱的一样：‘来、来，从此以后，不要犯同一个错误。’”

　　“王菲？”定静也开始调侃，“唱的比说的好听。她不是一样犯同一个错误。”

　　“哪个错误？”令狐冲好奇地问。

　　“结婚啊。我听说她和那个靖哥哥订婚了。”看来定静也喜欢花边新闻。

　　令狐冲觉得纳闷，“结婚也算错误？”

　　“当然。”定静笑笑，“你没听人说过，结婚是错误，离婚是领悟，再婚是执迷不悟吗？”

　　令狐冲再次露出了标志性的八颗牙。

　　“回到我们的主题，”定静忍住笑，“我们的目标是——”

　　令狐冲本想再次动用他的幽默细胞，接一句“没有蛀牙”，想了想终于忍住，于是回答说：“不要犯同一个错误。”

　　接着，他把定静所讲的管理者最容易犯的四个错误回顾了一下：

　　管理者最容易犯的第一个错误是：只重速度，不重目标；预防措施是：在任何时候不要迷失自己的目标；

　　管理者最容易犯的第二个错误是：只看表面，不求甚解；预防措施是：深挖三尺，连续询问三个“为什么”；

　　管理者最容易犯的第三个错误是：只讲公平，不讲区分；预防措施是：有效区分、区别对待；

　　管理者最容易犯的第四个错误是：只重细节，不重战略；预防措施是：分清目的与手段。

　　

第七章　方证大师：七个时间管理锦囊
第七章　方证大师：七个时间管理锦囊

　　今天才是你最应该把握的

　　各大报纸的头版头条纷纷刊登出令狐冲将于4月27日接任恒山股份CEO一职的消息，股民士气振奋，恒山股份的股票开始出现反弹。

　　虽然距离就职还有半个月的时间，令狐冲实际上已经担当起一把手的重任了。几天下来，令狐冲感觉身心疲惫。

　　他给方证大师打了个电话，希望到少林集团叙叙旧。

　　两个人在少林集团的花园见面。

　　“几天不见，令狐老弟清癯了好多啊，是不是喝什么减肥茶了啊？”方证半开玩笑地说。

　　令狐冲苦笑着说，“我现在几乎连吃饭的时间都没有，还有时间喝茶？”

　　“这么说来，”方证捋了一下自己的长髯，“你总觉得时间不够用？”

　　“我是恨不得把一秒钟掰成两半花。”令狐冲知道，自己是个“时间穷人”。

　　“如果你不介意，”方证面带慈祥地说，“我倒可以给你提几点意见。”

　　令狐冲当然不介意，其实，他今天来的目的就是为了向方证大师取取经。

　　方证微微抬眼，在不远处，CCO（首席清洁官）智清正在拼命摇动一棵法国梧桐，有几片树叶随着他的摇动簌簌落下。

　　“智清，你在干什么？不是让你负责扫落叶的吗？谁让你练习我们的72绝技呢？”方证连忙制止他。

　　“我是想把落叶扫干净。”智清显得非常委屈，“可是，即使我今天把地板扫干净了，明天大风一吹，树叶又纷纷落在地上，我必须把昨天的工作再次重复一遍。这样一来，何年何月才能混出头啊？我就想了个点子，把树上的叶子都摇下来，这样不就可以在一天之内把所有的工作都做完了吗？”

　　“真的？”方证摇了摇头，“你看看你现在摇落了几片树叶？”

　　智清扳起手指头开始数，“一二三四……报告总裁，总共是十五片。”

　　方证继续追问：“可是树上还有多少片呢？”

　　智清想扳起指头继续数。

　　“别数了，孩子。”方证笑着说，“无论你今天怎么做，明天还是照样会有叶子落下来。不要在行动的时候思考明天，今天才是你最应该把握的。”

　　智清似乎有一点儿领悟，连忙去找扫帚，清扫树叶去了。

　　方证对令狐冲说，“人生也是一样。许多事情我们都无法提前，只有活在今天，活在现在，我们才能活出真正的自我。这是时间管理的第一个法则。”

　　令狐冲看着满地的落叶，“你是不是想告诉我，不要过多地担心明天的烦恼。即使明天烦恼会不期而遇，我在今天也是没有办法把它解决掉的。每一天都有每一天要做的事情，努力充实今天才是最重要的。”

　　方证随手抓住一片飘落的叶子，“对。这片叶子才是今天的，树上的都是明天的。”

　　“可是，”令狐冲想到了一个问题，“如果我们不去思考明天，那不就成了鼠目寸光、得过且过了吗？”

　　“这个问题提得好！”方证走到垃圾桶边，把那片叶子扔了进去，“其实你刚才的问题中已经包含了答案。”

　　“不会吧？”令狐冲一脸疑惑。

　　方证给出一点提示：“你想想，你刚才使用了‘思考’这个词。”

　　他停顿了一下，继续说，“每个人都有两件武器，一件叫做行动，另一件叫做思考。你刚才的问题是‘如果我们不去思考明天’，你使用了‘思考’这个词，可以看出，你也认为，思考的对象是明天，而行动的对象则是今天。”

　　“喔，我明白了。”令狐冲眼睛一亮，“我们制定计划的时候应该思考明天必须做哪些事情、应该做哪些事情、可以做哪些事情；而我们行动的时候只需要按照我们制定的计划，做今天必须做、应该做、可以做的事情就足够了。”

　　“孺子可教也。”方证赞许地望着令狐冲，“你刚才说，你忙得连喝茶的时间都没有，不如我现在就请你到我的办公室喝一杯，怎么样？”

　　“恭敬不如从命。”令狐冲欣然答应。

　　有效授权，垂袖而治

　　“智北！智北！”方证走进办公室，大声呼喊。

　　CTO（首席茶水官）智北连忙跑了出来，“总裁有什么指示？”

　　“快去沏杯茶给令狐总裁，”方证扬了一下手。

　　“可是，公司的开水刚刚用完。”智北无奈地耸耸肩。

　　“那还不去烧！”方证的声音提高了一倍，“真的是，连开水这样的小事都要我挂在心上。一不留神就供给不足，非要把我累成诸葛亮啊。”

　　智北赶忙下去准备。

　　方证对令狐冲说，“实在不好意思，当着你的面发脾气。趁他们烧水的时间，我们继续谈。你也看到了，无论是扫地，还是烧水，这些琐碎的小事我都是交给其他人来处理，这在管理上称为‘授权’。拿我们公司来说吧，有主管财务的CFO，有主管营销的CMO，另外还有CXO、XYO、CZO……”

　　令狐冲打断了方证的话，“我想请教，CXO是做什么的？我怎么没听过？”

　　“X嘛，小学数学就教过了，一个未知数，解方程用的。在足球队里，我们把他叫做‘自由人’，在企业里，我们把他叫做‘CXO’。”

　　令狐冲“噢”了一声，不再说话。

　　方证继续说，“我把大小事务交给他们，自己就可以……”

　　“可以垂袖而治了？”令狐冲补充说。

　　“垂袖而治有点夸张，”方证眨眨眼，“不过我肩上的工作就少了一大半。但是，这并不是说我可以把所有的事务都交给他们处理，有些事务我必须亲自过问才行。”

　　令狐冲“噢。”了一声，“哪些事务不能授权？”

　　“我的大学毕业论文写的就是关于授权，”方证打了个响指，“我看看能不能找到，给你看一下。”他从故纸堆里翻了一会儿，拿出了一本发黄的本子，“就是它。”

　　令狐冲打开一看，见上面写着：

　　有效授权的9个步骤：

　　1　明确要授权的事务

　　一般来说，不能授权的事务往往是其他人不能胜任的工作，包括战略规划、接待重要客户、制定重大决策、代表公司出席会议等等。对于其他人能够胜任的工作，最好都统统授权出去。

　　（令狐冲看到这里，心里思索：这个意见很好，我回去可以思考一下，哪些我应该授权，哪些我需要亲自处理。）

　　2　选择被授权人

　　你需要确定：授权给谁？如果你让梵高去弹钢琴，让贝多芬去画向日葵，那显然是资源的浪费。在选择被授权人的时候，你应该询问自己：他是否能胜任这项任务？他是否愿意从事这项任务？他有没有空余的时间处理这项事务？

　　（令狐冲在心里马上列出了一个人物清单：仪清、仪和、仪真、仪质。）

　　3　给被授权人一个合理的理由

　　几乎所有的人都不希望自己的肩上多一份担子，因此，在你把任务授权给其他人的时候，他们往往会对你说：“给我个理由先！”而且还不允许你把这个“先”字删除！在这里，可以教给你一个小小的技巧。任何从事过销售工作的人都知道，在推销商品的时候，如果你一味强调商品的特色和功能，顾客往往是不会买账的；如果你能恰如其分的指出这件商品能够给顾客带来的利益和好处，顾客往往会自掏腰包。这条销售规则同样适用于授权。你应该向被授权人解释授权可以给他带来的利益和好处，例如可以拓宽他工作的领域、为以后的晋升做准备等等。

　　4　明确任务的标准

　　任务最终是否完成，不是你说了算，也不是被授权人说了算，而是由任务标准决定的。任务标准是你和被授权人之间的一份协议书，既保障了你监督执行的权力，也保障了被授权人承担自己应负的责任的权力。

　　5　明确任务的完成期限

　　理论上说，没有任何一件任务是遥遥无期的。在授权的时候，向被授权人明确任务的最后期限，这不仅可以让他合理地制定任务计划，也可以让他从接受授权的一开始就激发出工作的动力。

　　6　沟通、沟通、再沟通

　　这个步骤反复强调的一个主题是：沟通。无论是在明确任务标准的时候，还是在明确任务完成期限的时候，你都需要与被授权人进行深入的双向沟通。注意：沟通是一个双向的过程，你可以提出你的看法，被授权人同样也可以发表自己的意见。一次有效的沟通不仅可以让你更加了解被授权人，同时也可以澄清你们两人对于授权任务的理解，以免在授权之后发生误会。

　　7　监督和控制

　　授权不是放权，你必须抽出时间监督任务的完成情况。你可以在任务的完成期限之前设置一些检查点定期检查任务的进度，也可以不定期进行抽查，当然你还可以让被授权人定期或不定期向你进行口头（书面）汇报，以掌握任务的进展情况。如果在执行过程中发生了某种偏差，你还可以及时做出某种调整（扩大授权、缩小授权、撤销授权甚至更换被授权人等等）。

　　8　评估和验收

　　在任务的完成期限到达之际，你应该按照任务的标准对任务的完成情况进行验收，内容包括：任务是否按质按量完成？是否超过了预定目标或者没有达到预定目标？被授权人是否胜任？如果任务要求最终要形成一个书面报告的话，你还应该检查书面报告的格式、内容和质量。

　　9　反馈和改善

　　许多人都认为，评估和验收就是授权的最后一个步骤。事实上，他们在评估验收之后也就开始下一个任务了。这种想法和做法都