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　　9　反馈和改善

　　许多人都认为，评估和验收就是授权的最后一个步骤。事实上，他们在评估验收之后也就开始下一个任务了。这种想法和做法都是错误的。其实，反馈和改善才是授权过程中最重要的一个步骤。如果你的授权成功了，你应该鼓励你的被授权人，帮助他总结授权过程中的经验；如果你的授权失败了，这个步骤就更不能忽略，你需要和被授权人一起提出几个问题：任务的哪些方面没有完成？为什么没有完成？任务执行过程中出现了哪些问题？为什么会出现这些问题？你和被授权人可以从这次授权中吸取哪些教训？

　　授权是一个需要不断完善的过程，你和你的被授权人都应该把每次授权作为一个反馈、学习、提高的经历。

　　最后，记住一点：授权的目的是为了让你和被授权人做该做的事。

　　你不能把这个海洋煮沸

　　“原来授权里有这么多学问，”令狐冲拍了拍后脑勺，“怪不得我都没时间喝茶，而你却悠哉游哉。”

　　一提“喝茶”，方证想起这么久了，怎么开水还没送上来。

　　“智北，水烧开了没有？赶快上来沏茶！”

　　智北连忙跑过来，“水还没开呢，现在大概才40来度吧，您再稍等会儿。”

　　“今天怎么水烧得这么慢！”方证有些不满，“我去看看！”转过身对令狐冲笑了笑，“看来有些任务授权下去还真办不成。”

　　走进厨房，方证看到火上烧着一大锅水，“让你给我烧水，够我和令狐公子喝就可以了，你怎么烧这么一大锅？想三天三夜都不用烧水了，是吧？快舀出一些来，快！”

　　方证大师走出厨房，对令狐冲说，“你不能把这个海洋煮沸。时间管理也是如此。没有人可以在一天之内处理完所有的事情，即使是计划内的事情也有可能处理不完。但，这不是最重要的，重要的是你能处理完那些必须要处理的事情。”

　　“这个我知道一点儿，”令狐冲说，“有个朋友和我说过，要事第一。”

　　“噢？”方证满意地笑笑，“你能明白，那就更好了。”

　　“我还可以给你讲个故事，反正要等水烧开。”令狐冲调皮地笑笑。

　　“当年令狐公子在‘三战定输赢’的比赛中，所讲的故事至今言犹在耳。”方证夸奖说，“这次的故事一定也错不了。”

　　有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了。

　　于是他们召开了一次临时保卫安全会议。

　　在大会上，动物园园长认为，袋鼠之所以能从笼子里跑出来，是因为笼子的高度太低了，应该增高笼子的高度。

　　与会代表认为园长的讲话高屋建瓴、立意深刻，对于动物园未来的发展提出了具有高度指导意义的方向和极具可执行性的建议。因此，大家一致举手表决，赞成园长的提议。

　　大会过后，动物园有关部门把笼子的高度由原来的十公尺加高到了二十公尺。

　　第二天，袋鼠依旧从笼子里跑了出来。

　　于是，动物园的有关部门召开了临时保卫安全二次会议。

　　与会代表进行了热情洋溢的发言。大会一致认为，应该把笼子的高度增加到三十公尺。　

　　第三天，袋鼠依旧从笼子里跑了出来。

　　于是，动物园的有关部门召开了临时保卫安全三次会议。他们认为，力度应该再大一些，把笼子的高度加高到一百公尺，看看那些袋鼠怎么逃。

　　隔壁的长颈鹿和袋鼠打招呼说，“你们认为，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”“这个很难说。”袋鼠回答：“如果他们再继续忘记关门的话，我想历史还会重演！”

　　木桶理论之时间弹性版

　　“精彩！精彩！”方证大师不禁喝彩。

　　说话间，智北已经送来一瓶开水，沏好茶转身退下。

　　“请。”方证举起茶杯。

　　令狐冲细细品味，余香袅袅、齿颊留芳。

　　“既然令狐公子已经知道了要事第一的法则，”方证放下茶杯，“你就可以每天制定一张计划表，列出今天和明天必须完成的事务……”

　　“然后，按照事务的重要性依次完成？”令狐冲抢着说。

　　“呵，都知道啦。”方证有些惊讶，“不过在制定计划表的时候，我想提醒你两点。”

　　令狐冲谦虚地放下茶杯，专心聆听：“请说。”

　　方证用手指了指旁边的水壶，“不知道是谁发明的暖水瓶，竟然能够起到保温的作用。有经验的人都知道，在向里面倒水的时候，不能倒的太满，这样保温效果才最佳。”

　　“我也听人说过，不知道是什么原理。”令狐冲思索着。

　　“好像是物理学的原理，说的是空气……”说到这儿，方证停了一下，“这些物理知识太枯燥，就不一一说明了。”又神秘地笑了笑，“其实是我忘记了。”

　　“不过，这个原理倒可以给我们一些启示。在制定每天的计划时，我们必须留出一定的弹性时间。俗话说，计划赶不上变化。如果你把计划表安排的满满的，万一出现了意外情况，你的计划表将会被彻底打乱。”

　　令狐冲感兴趣地向前靠了靠，“应该预留出多少弹性时间，有没有什么规律？”

　　“这个要依据个人的实际工作情况和工作效率。”方证亲切地说，“根据我的个人经验，在制定当天的工作计划时，你应该把80％的时间用于计划，把剩余的20％用于处理意外情况和其他情况。另外，预留出一定的弹性时间，你就可以避免落入‘帕金森陷阱’。”

　　“帕金森陷阱？”令狐冲好奇地问。

　　“是的。”方证进一步解释，“帕金森陷阱说的是，假如你认为你完成工作需要5个小时，在实际工作中你很可能需要5个小时才能完成它；假如你认为你完成工作需要8个小时，在实际工作中你很可能需要8个小时才能完成它。从这个角度来看，如果你在制定计划时预留出一定的弹性时间——例如，你把工作时间8个小时中的6个小时制定了计划——你就能够巧妙地避开帕金森陷阱。”

　　“噢，原来是这样。”令狐冲低头沉思了一会儿。

　　方证注视着令狐冲，“我记得你在‘三战定输赢’的比赛中，为了指出‘木桶定律’的漏洞，把木桶理论升级了一下，可以称得上是翻新出奇，令人耳目一新。今天我愿意献丑，讲一个木桶的故事，算是续貂。”

　　有这么两个木桶，一个木桶桶壁的木板之间有缝隙，另外一个木桶桶壁的木板之间结合得非常紧密。

　　这两个木桶像一对孪生兄弟，分别挂在扁担的两头。

　　每次当扁担的主人去河边挑水的过程中，那个完好无缺的木桶总是能把满满一桶水一滴不漏地运送到主人的水缸里，但是，有裂缝的木桶在到达主人家里的时候，常常只剩下半桶水。

　　多年以来，这位主人就这样每天挑水回家。从河边出发的时候是整整两桶水，但是到了家里的时候却只剩下一桶半。对比之下，完好无缺的木桶非常自豪，他认为自己的贡献远远大于那只有裂缝的木桶；而有裂缝的木桶也认为自己存在先天性障碍，不能完全地发挥自己的作用，常常使主人的心血浪费一半。于是，他深深地责怪自己。

　　一番挣扎之后，有裂缝的木桶终于觉得自己良心有愧，他对主人说：“我很惭愧，必须向你表示歉意。”

　　“为什么呢？”主人觉得很奇怪：“你怎么会觉得惭愧呢？”

　　有裂缝的木桶说，“在过去的几年中，你总是付出全部的劳动，可是我却只能把一半水送到你的家里，只尽到自己责任的一半，而你的成果也损失了一半，我因此觉得惭愧。”

　　主人安慰他说：“别太在意这些。如果你愿意，在回家的路上，我希望你能留意一下路旁盛开的花朵。”

　　当他们走在回家的路上的时候，有裂缝的木桶不再只顾着惋惜自己漏出的水，而是把眼睛放在了路旁的鲜花上。在阳光的照射下，一丛一丛的不知名的小花尽情地张开着他们的笑脸。在微风轻轻吹过的时候，他们一起低下了头，像是在向这只有裂缝的木桶致敬！

　　到了家里，有裂缝的木桶发现自己仍然只有半桶水，他再次向主人表示歉意。

　　主人温和地说：“你刚才注意到那些盛开的鲜花了吗？”

　　“我看到了，他们好漂亮啊。”有裂缝的木桶高兴地说。

　　主人继续说，“你只能看到你的那一边。如果你能像我一样看到完好无缺木桶的那一边，你就会发现，在他的那一边，并没有任何鲜花。”

　　“为什么？”有裂缝的木桶觉得很奇怪。

　　“因为我知道你的木板之间存在缝隙，所以我利用了这些缝隙，在你那边的路旁撒了花种。每次当我挑水回家的时候，你的缝隙就会缓缓地流出水来，它们并不是浪费了，而是浇灌了一路的花朵！现在，你如果和我一起到客厅去，你就会看到那里插满了各种颜色的鲜花，而这都是从路上采来的。如果不是因为你，因为你的缝隙，不管是路上，还是我的客厅里，还都是一片荒芜呢！”

　　“太好了！”令狐冲满脸兴奋，“这个新木桶理论可以叫做木桶理论之时间弹性版。”

　　“不敢当。”方证谦虚的说，“我只是想说明弹性——也就是缝隙——的好处而已。”

　　令狐冲忽然想到一个问题：“你刚才说到，要提醒我两点，那第二点是……”

　　“第二点是这样的。”方证仍然注视着水壶，“其实，暖水瓶保温不保温，你不能通过表面来猜测。如果你用手触摸它感觉到烫手，反而说明它不保温；如果你用手触摸它感觉不到温度，这说明它保温。在制定计划表的时候，你需要辨别哪些是要事，哪些不是要事，判断的依据不是表面，而是内在的。”

　　“这个我也听说过。”令狐冲忍不住说，“也是我的那位朋友说过的。”

　　“噢？”方证觉得非常诧异，“看来你的那位朋友很有意思。如果有时间，我很想见见他。”

　　“他叫祖千秋，”令狐冲说，“他在跟我说这些法则的时候，是拿酒来做比喻；今天您是拿水来做比喻。看来你们两个人还真的挺有缘分的。”

　　“那我更想见见他了。”方证兴奋不已。

　　时间管理的电子工具

　　“总会有机会的。”令狐冲说，“不过我有个问题想问您，现在都是电子时代了，大部分人都使用那种全自动电水壶了，你怎么还使用这种生产于16世纪的老古董啊？”

　　方证反问，“那你有没有使用一些电子时代的产品用在你的时间管理上呢？”

　　“有啊！”令狐冲欢快地说，“我刚刚从网上下载了一个计划安排软件，还没来得及用呢。我还想买个掌上电脑，听广告上吹得挺神，不知道好用不好用。”

　　“我现在可以告诉你我为什么没有买那种全自动电水壶了。”方证解释说，“在决定是否使用那些最新流行的电子工具之前，我通常会向自己提出三个问题：”

　　1　我真的需要它吗？

　　2　它的操作简单方便吗？

　　3　它的生命周期有多长？

　　“首先看第一个问题：我真的需要它吗？我相信大多数人使用最新的电子工具都是为了它强大的功能或灵活的操作，而不是出于赶潮流或玩时尚的目的。当然，我这里所说得并不包括那些以收藏或者新潮为目的的人士。为了客观评估一种电子工具的价值，最好的方法是取出一张白纸，用一道竖线将它分成左右两侧；在左侧写下它的优点，在右侧写下它的缺点。然后将两者进行比较。如果一种电子工具的优点明显大于缺点，你可能真的需要它，否则，你应该三思而行。现在回到我的水壶上。全自动电水壶的优点很多：自动、快速、方便、省时、省力等等；它的缺点呢？我当时只想到了一个：反复加热。而这个缺点是致命的——真的是致命的，并不是开玩笑，反复加热的水会产生致命武器亚硝酸钠。对比之下，结果很明显，我宁愿选择费力、笨拙的传统工具。”

　　“第二个问题：它的操作简单方便吗？在此我声明一下，如果第一个问题你就把它否定了，后面的问题就不用再问了。为了向你说明问题，我才故意继续问下去的。如果你是刚刚见过某种电子工具，根本不太清楚它是否方便，一个有效的检验方法是请售货员把该工具的主要功能演示一遍。如果他在使用的时候必须不时地翻看说明书或者他的解说你只能听懂一半，那你最好别把这种专业人士使用的家伙搬回家——除非你是一个电子产品迷，愿意将它解剖看个究竟。”

　　“第三个问题：它的生命周期有多长？如果你不是专业人士或者对某个领域根本一窍不通，你很难对它的生命周期有个完整的概念。但是，你可以在空余的时间多看看这个方面的报纸和杂志，里面总会有一些关于行业或产品预测的文章。听听那些专家的意见总比盲目下注要好。顺便提一句，你开的那辆奥拓已经更新换代了，你没有换的打算？”

　　“当然有！”令狐冲信心十足地说。“今年换辆宝来。”

　　方证继续说，“你在时间管理中选择电子工具时，上面的三个问题同样适用。在信息化迅速膨胀的今天，可以选择电子工具很多，例如电子邮件、语音信箱、日志管理软件、掌上电脑等等。选择哪种电子工具最为恰当是因人而异的，只要你能准确回答上述三个问题，相信你一定可以得到满意的答案。”

　　“总之，”方证总结说，“时间管理的目的不是让你的时间比别人多出一部分，而是让你在同样的时间更有效率。希望你能好好领悟，下次相见的时候你能有空闲陪我喝茶。”

　　令狐冲把方证大师的时间锦囊整理了一下：

　　今天才是你最应该把握的；

　　思考的对象是明天，而行动的对象则是今天；

　　有效授权、垂袖而治；

　　你不能把这个海洋煮沸；

　　要事第一；

　　制定计划时，留出弹性时间；

　　选择电子工具前，问自己三个问题。

　　
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第八章　令狐冲：一箭穿透执行力
第八章　令狐冲：一箭穿透执行力

　　五大门派是如何灭亡的

　　五年过去了，恒山股份已经成功在美国上市，股价一路飘红。美国《时代》杂志也向令狐冲伸来也橄榄枝，把他的标志性表情——微笑时的八颗牙——搬上了杂志的封面。

　　今天是令狐冲接任恒山股份CEO五周年的日子，风清扬、方证大师、冲虚道长、莫大先生、向问天、祖千秋、桃谷六仙等人纷纷前来恭贺，一时热闹非凡。

　　令狐冲设下酒席，大宴天下英雄。

　　“对酒当歌，人生几何？”祖千秋两杯酒下肚，神采飞扬，“令狐老弟以后有什么宏伟目标？是进军福布斯还是叫板比尔&；#8226；盖茨啊？”

　　“都不是。”令狐冲平静地说。

　　“我明白了，”向问天眉毛一扬，“令狐老弟的意思是稳扎稳打、做大做专。”

　　“也不是。”令狐冲的表情仍然很平静。

　　桃谷六仙见令狐冲兴致不高，马上过来凑热闹。桃根说：“我知道他想什么？关关鸠鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。”桃干说：“辗转反侧，妹妹思之。”桃枝说：“不是妹妹，是寐寐。”桃叶说：“他思妹妹，你思寐寐，谁也挨不着谁。”桃花说：“你不是他，怎么知道他思不思？”桃实说：“你也不是桃干，怎么知道桃干知道不知道？”

　　然后六个人齐声问：“令狐老弟，到底思不思啊？”

　　令狐冲脸色一沉，“正经事也被你们说乱了！”

　　桃根说：“我们说得不正经吗？男婚女嫁，大家都明白。”桃干说：“不见得。至少方证和冲虚不明白。”桃枝说：“你难道明白，我怎么到今天还不知道嫂子长得啥模样？”桃叶说：“打住，说令狐冲呢，怎么扯上嫂子了？”桃花说：“令狐冲，你到底选哪个啊？”桃实说：“你不选，我们可要跟你抢了啊！”

　　方证大师连忙解围，“令狐老弟今年有什么新的计划？”

　　“不瞒各位，”令狐冲沉思了一下，“我已经向董事会递交了辞职信，今天是我担任CEO的最后一天了。”

　　只听“呀”了一声，几乎所有的人都停止了手上的动作。只有风清扬依然不动声色，端着酒杯细细啜饮。

　　桃根说：“原来令狐老弟是跳槽了啊。不知道要到哪里高就啊？”桃干说：“是不是好莱坞把你挖走了啊？”桃枝说：“你的English说得good不good，就敢去美国？”桃叶说：“也算是为中国赚点儿外汇，做贡献了啊。”桃花说：“什么时候带我们哥六个去第五大道看看？”