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令狐冲笑傲职场录-第16部分
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的目标都忘记了。”
令狐冲一边思考一边说，“从这个故事中，我得到了两个有益的启示。”
1 在任何时候不要迷失自己的目标；
2 一味的追求速度，也可能会成为遏制企业的瓶颈。
只看表面，不求甚解
定静也发出了一声感慨，“如果每个企业都能领悟到这些，世间就多一些欢乐，少一些眼泪了。”她稍微停顿了一下，又接着说，“管理者最容易犯的第二个错误是：只看表面，不求甚解。有一则古代寓言对他们的描述恰如其分。”
在一次两国交战中，双方都投入了最精锐的部队，直杀得天昏地暗，日月无光。
一位勇敢的将军在冲锋陷阵时被敌人的流矢射中了右臂，其他士兵赶快冲过来，将他从敌人的包围圈中解救出来，送到了临时作战医疗中心。
医疗中心的大夫在一番望闻问切之后，认为这位将军的伤势没有多大问题。他从手术盘里取出一把锋利的手术刀，“唰唰”两声，把射在将军右臂的箭露出来的前后两个部分齐根切断。接着，大夫飞快地取出几片创可贴，把将军的伤口前前后后裹了个严严实实。
“大夫，”将军呻吟着，“那箭头还没有拔出来呢。”
“没事，”大夫安慰他，“你看看你的右臂，和正常人没有什么不同。”
“可是箭头不拔出来，我的手臂会残废的。”将军继续坚持。
大夫不高兴地说，“不会吧？你难道让我刮骨疗毒？你又不是关云长，我也不是华佗啊。”
“你这个大夫怎么这样！”将军生气了，“我要到消协投诉你。”
“去吧。”大夫丝毫没有紧张，“忘记告诉你了，我是外科医生。”
“我可不想遇上这样的大夫。”令狐冲苦笑了一下，忽然想起自己受伤的时候，仪琳左手按住他的伤口，右手为他涂上天香断续胶，然后再塞上棉花止血，一举一动，尽显关切。现在想起来，仍然觉得如沐春风、温柔无限。
定静似乎警觉到了什么，“你在想什么？”
“对不起，”令狐冲连忙道歉，“我刚才走了一下神。”
“唉——”定静长叹了一声。
令狐冲再次表示歉意：“我不是故意的，但是我确实走神了，请谅解。”
“我刚才的叹息并不是为你而发，”定静解释说，“而是为许多年轻人所发。现在，像你这样的年轻人越来越少了。明明是他们走了神，他们却推诿说‘没什么’；明明是他们犯了错，他们却分辩说‘不是我，是——’。敢于正视自己的问题，才能真正找到问题的答案，否则，连自己的问题都会敷衍了事，对于别人的问题更只会头疼医头、脚疼医脚了。”
“就像那名外科医生。”令狐冲补充。
“在企业中做管理也是一样。”定静打了个比方，“当问题出现的时候，我们不能仅仅当一名背着水龙头的救火员。有些人可能骁勇善战，在大火中义无反顾、正气凛然，在几分钟内把一场燃烧的大火熄灭，然后转身去开庆功宴。可是，几天之后，甚至几个小时之后，大火再次燃起，他们忙了个焦头烂额，落入了救火行动的死循环中。”
向下深挖三层，问三个‘为什么’
“怎样才能跳出这个怪圈呢？”令狐冲不失时机地追问。
“向下深挖三层，”定静一字一顿地说，“至少向自己问三个‘为什么’。你向自己提出的问题越多、越深入，你就越有可能触摸到问题的真相，而不被它的表面所迷惑。听完下面的这个故事，你就会理解得更深。”
这是一个发生在美国通用汽车的顾客与该公司客户服务部门之间的真实故事。
有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到顾客的一封投诉书，其内容大致是这样的：这位顾客每天在吃完晚饭之后去附近的一家冰淇淋店购买冰淇淋。由于冰淇淋有很多种口味，这位顾客一家总是以石头剪子布的方式决定购买哪一种。但是，一件非常奇怪的事情发生了。当这位顾客购买的冰淇淋是香草口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车就发动不起来；当这位顾客购买的冰淇淋是其他口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车却没有任何问题。
这位顾客非常纳闷：难道冰淇淋口味和汽车的某个仪器发生了“共振”？这是一个几乎不可能的猜测。
当客户服务部经理收到这封信的时候，他在最开始也怀疑这位顾客的话，甚至怀疑他是不是在故意找茬。
出于职业的关系，他仍然派遣了本部门一位优秀的技术人员去了解详细情况。当技术人员遇见那位顾客后，发现他实际上是一位非常成功的人士，不大可能用这种方式开玩笑。
于是，技术人员决定和这位顾客一起去探个究竟。他们一起到冰淇淋店买了香草口味的冰淇淋，然后走出店门，准备开动汽车，却发现汽车真的发动不起来了。
技术人员非常纳闷，第二天、第三天、第四天，他依旧来到这位顾客身边，要把事情查个水落石出。
而事情的结果是：
第二天，他们选择了巧克力口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第三天，他们选择了草莓口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第四天，他们选择了香草口味冰淇淋，汽车又发动不起来了。
那位顾客说的是完全正确的，只要选择香草口味冰淇淋，汽车肯定发动不了。
怎么办？
如果你是那位技术人员，你会怎么办？
他首先确认，那位顾客说得完全是事实，接下来他要找到解决问题的办法。他决定向下深挖三尺，连续询问三个“为什么”。
第一个为什么比较容易回答：为什么汽车会发动不了，因为购买了香草口味冰淇淋。
第二个为什么相对难回答一点：为什么购买香草口味冰淇淋，汽车就会发动不了？
为了回答这个问题，这位技术人员开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，并特别注意购买香草口味冰淇淋与其他口味冰淇淋有什么不同。根据资料的记录，他发现了一个事实：购买香草冰淇淋花费的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，为了满足大部分顾客的需求，香草口味的冰淇淋是单独陈列，而其他口味则是混合陈列，而且香草口味的冰淇淋被放置在店里的最前端，服务员可以以最快的速度送到顾客的手中。
技术人员已经隐约感觉到，自己距离事情的真相已经越来越近了。
接下来就是第三个为什么了：为什么花费的时间短，汽车就会发动不了？
技术人员根据自己的专业知识，推测出问题可能出在蒸气锁上。如果这位顾客购买其它口味冰淇淋时，等待的时间比较长，汽车引擎可以有足够的时间散热，于是，汽车重新发动时就不会出现故障。但是，如果这位顾客购买香草口味冰淇淋时，花费的时间很短，引擎还一直处于热的状态，“蒸气琐”还没有足够时间把自身的热量散发。
在“三个为什么”之后，这位技术人员终于找到了问题的关键，也找到了问题的答案。
“听完这个故事，我想到了爱因斯坦小时候的故事。”令狐冲感慨万千，“在他上小学的时候，他总是对一些非常简单的问题询问‘为什么’。当别人给出答案之后，他继续追问为什么会是这样的答案。当时几乎所有的老师都被他的‘为什么’问倒了。他们认为这个孩子的智力有问题，还送他一个外号‘十万个为什么’。谁也没有想到，他的‘为什么’竟然会成为打开人类知识宝藏的金钥匙。”
“前车之鉴，后人之师。”定静说，“希望我们不要成为那个彻头彻尾的外科医生，还把自己的下属训练成肉眼凡胎的唐三藏。”
只讲公平，不讲区分
令狐冲听得心中一动，“‘肉眼凡胎’这四个字用得好。我要像曹操一样把它‘书于衣角以记之’。”
“如果曹操真的那样做，”定静的语气充满着调侃，“他的衣服就是一本成语大全了。”她忍住笑，继续说，“回到我们的话题上来，管理者最容易犯的第三个错误是：只讲公平，不讲区分。”说到这里，她向令狐冲提了一个看似简单的问题：“你认为什么是公平？”
令狐冲抓了抓头皮，“打个比方吧，在百米比赛中，如果每个运动员都从同一个起跑线出发，如果比赛规则同等地适用于每个人，如果他们选择每个跑道的几率是相同的，如果给他们记分的秒表是同一个型号，这场比赛就是公平的。”
“可是，”定静盯着令狐冲问，“如果拿金牌的获得了50万奖金，而拿银牌的只获得了5万，拿铜牌的两手空空，你认为，这样还公平吗？”
令狐冲迅速给出了答案：“公平。”
理由有两点：
1 比赛的规则是一致的、平等的：裁判没有吹黑哨，运动员也没有喝兴奋剂；
2 每个运动员获得金牌的机会都是均等的：谁都有希望夺得金牌，而关键在于运动员自身。
“他们夺得金牌的机会真的是均等的吗？”定静穷追不舍，“有些运动员天生丽质、基础条件好，有些运动员碰上了善于相马的伯乐，有些国家资金雄厚可以包一个飞机舰队去参加比赛，而另外一些国家则只能让运动员搭乘普通航班，什么按摩师、心理辅导师更是痴心妄想。你认为，这样还是公平的吗？”
“这——”令狐冲一时找不到答案。
定静平静地说，“其实，绝对的公平是不存在的，任何公平都是建立在相对的基础上的。以你说的百米赛跑为例，如果组委会把自己份内的公平做足了，运动员的体质、国籍等等，那都是组委会不该管、不必管也管不了的主观因素。如果事情能做到这个份上，已经是最大的公平了。”
令狐冲“喔”了一声，似有所悟。
“管理一个企业也是一样，我们把制度建立起来，为每个员工提供一个公平的舞台，他们是愿意成为人生的主角，还是甘当别人的配角，那已经与公平无关了。可是，如果管理者一味强调公平，抹煞员工之间的差别，那公平就不是公平，而是平均主义了。你应该听说过龟兔赛跑的故事吧？”
令狐冲点了点头。
定静微笑了一下，“有人觉得龟兔赛跑本身不具备公平性，于是就有了下面这个‘公平’版的龟兔赛跑。”
宋国有个农夫，根据有关部门出台的反不正当竞争法认为，第一次龟兔赛跑是不公平的，因为，兔子的赛跑天分比乌龟高出太多，显然有失公允。于是，他提出了一个“公平”方案——用他的话说就是“费厄泼赖”——：在兔子参赛的跑道上设置一些障碍，而乌龟参赛的跑道上不用设置任何障碍。
大赛组委会认为，该项提议充分体现了公平公正公开的原则，欣然接受了他的建议，在兔子的跑道上设置了大大小小树桩（后人得到启示，开发出了一种新型比赛项目：120米跨栏。）
比赛一开始，兔子像箭一样冲了出去，却一头撞在早就埋伏在前进道路上的树桩上，晕了过去。在一旁担任拉拉队队长的农夫非常高兴，他知道，自己可以享受一顿丰盛的晚餐了。此后，他向组委会建议，每天都举行一次龟兔赛跑，这样他就可以每天白白获得一只兔子。后人把他这种想法称为“守株待兔”。
再看我们的乌龟。当身体还没有爬出5米的时候，他就一眼瞅到兔子撞上树桩。所以这回乌龟不用着急了，他在半道上睡了个懒觉，又为几家赞助商做了几个宣传，然后才晃晃悠悠地来到目的地，轻松摘取了比赛的金牌。
“如果我们倡导这样的‘费厄泼赖’，”定静总结说，“一个组织中兔子迟早会纷纷跳槽，只剩下乌龟在办公室里其乐融融。有人说，没有什么比‘公平’地对待所有的员工更不公平的事情了。”
“这让我想起杰克·韦尔奇的一段话。”令狐冲拍拍脑门说，“在大肆裁减员工的时候，他遇到了前所未有的批评，甚至有人奉送给他一个‘中子弹’的外号，意思是韦尔奇就仿佛一颗中子弹，把通用电气的员工消灭得七零八落，但是通用电气这座巨型建筑却能屹立不倒。韦尔奇并没有急于反驳，也没有因媒体的嘲讽停滞不前，他一直秉承着一种信念，那就是：在采取任何行动之前，他都使用一个既简单又有效的标准询问自己：‘你是否愿意他人使用这样的方式对待你？你的做法是否公平？当别人询问你这些问题的时候，你能够问心无愧地做出肯定的回答吗？’”
“看来你也读了他的自传，对吧？”定静亲切地说，“你还记得他是如何在通用电气公司内部建立公平的吗？”
“区分。”令狐冲脱口而出，“韦尔奇在一次会议中指出，通用电气公司的各个分公司的经理必须对他们的下属进行区分，把他们划归到三类员工之中，即：A类员工、B类员工和C类员工。”
“A类员工的典型特征是：激情、负责、灵活、有抱负，他们占全体员工总数的20％。”
“B类员工的典型特征是积极主动，他们占全体员工总数的70％。”
“C类员工的典型特征是：缺乏活力、推卸责任，他们占全体员工总数的10％。”
“接着，杰克·韦尔奇在待遇和报酬上做出了具体的区分：对于A类员工，他们可以享受高于B类人员2到3倍的奖励，大量的股票期权和现金会装入他们的口袋，同时也为他们的晋级开了绿灯；对于B类员工，每年也会有工资的提高和部分期权；而对于C类员工，等待他们的就是一封辞职信了。”
“确实，没有任何一位领导希望削减自己的下属，而且领导的判断也可能存在一定的偏差。但是，杰克·韦尔奇的想法是：如果希望打造一个全明星阵容，严格的人才区分是必然之路。正如他所说的：‘我觉得区分就是建立一个伟大组织的全部秘密。’”
定静听完大声地鼓起掌来，她发现自己越来越喜欢这个年轻人了。
令狐冲不好意思地笑了笑，“我讲的有这么好吗？”
“当然。”定静鼓励他，“你刚才的神情、动作、眼神和手势，没有一处不透露出领袖的风采。”
只重细节，不重战略
“我怎么有点儿头晕呢。”令狐冲调侃说，“说实在的，你说的管理者最容易犯的错误才真正的打动我的，我都等不及要听你说的第四个错误了。”
“管理者最容易犯的第四个错误就是：只重细节，不重战略。”
令狐冲一听这个题目就举手提问，“古人不是说过：‘天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”吗？任何事情都是从小处、细处入手的啊！”
“当然，”定静进一步解释，“我的意思并不是否认细节的价值，而是要提醒你，关注细节、重视细节并不是要求你要面面俱到、胡子眉毛一把抓。有些细节关乎大局，你必须从细节入手、从细节着眼；有些细节只是旁支末节，你必须抛在一边，把眼光放在大处和远处。到底哪些细节应该好好把握，哪些细节可以忽略不计呢？给你讲个故事，希望你能从中找出答案。”
自从动物王国的教育制度改革过后，普通高校的高等教育基本已经普及，每年毕业的本科人数已达数十万计。
看着招聘会上浩浩荡荡的求职队伍，每个动物心里都压着一块叫做“就业压力”的大石头。
经济的不景气更是让就业市场雪上加霜，许多动物把眼光放在了考研上。毕竟，现在，研究生还是个稀有人才，而且听说过几年要收费，早早考上的话不就等于替将来节省了一笔钱。
小马飞飞也是考研大军中的一员，他的成绩本身在班级之中属于top 10的，GPA也在以上，英语连续过了4、6级，计算机也混了个二级证书，现在唯一缺少的就是这块研究生毕业证书了。
明天就是考试的日期了，飞飞对自己充满了信心。
毕竟，在三天之前，他已经亲自看过考场，并且设计好了最佳的行车路线。如果是坐出租车，大约是10分钟可以到达；如果是坐公共汽车，大约20分钟可以到达；如果是步行，那需要走六万三千二百三五步，大约是38分钟。
考场在某个中学的十一号楼四零二房间，他的位置在从右数第一行第三排靠窗的位置。连桌子上哪个地方平整、哪个地方坑洼，他都摸得一清二楚，防止在答题的时候把试卷戳个窟窿。
考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试，必须把答案涂在答题卡上，有人说用HB的铅笔好，均匀；有人说用2B的铅笔好，清晰。小马飞飞自有妙计，他每样铅笔各备四�
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