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　　对贝尔公司的经理和其他高管们来说，这段时间是极为艰难的。恐慌的情绪笼罩着公司上下。成千上万的股东惊慌失措。退休人员、遗孀和持有大量信托和共同基金的投资者的电话和信件像洪水一样涌向贝尔公司的办公室。伊利诺伊贝尔公司将26000名员工缩减到了14000名。
　　麦蒂的研究小组发现，有迹象表明，三分之二的经理和高级管理人员患有一般适应症候群。他们不少人患有心脏病、中风、胃肠道溃疡，以及许多与免疫系统损耗有关的疾病，如关节炎和癌症。一些人还患有偏头痛，他们时时感到焦虑、抑郁，他们酗酒、滥用药物、易怒，甚至有人选择了自杀。很多人报告说，他们感到困惑、恐惧、忧虑、不信任管理者、不堪重负、无力、缺乏能量和悲观等等。在工作中，他们更多地旷工，工作效率和成果更低，有的人被降职。
　　但是在这项研究中，还有其他三分之一的人，并没有显示出衰弱的迹象，效果刚好相反。他们仍然健康和快乐，富有朝气，家庭和工作关系都更融洽，在工作上有出色表现，并获得晋升。这部分人被称为“顽强”的人群，在剧变给其他人造成了毁灭性打击的时刻，他们的所作所为却能够抵挡住压力。看起来，在相同的工作环境中，他们好像对那些被同事们看作压力、毁灭性打击和侵害的变化具有免疫力。
　　伊利诺伊贝尔公司的研究人员发现，那些“顽强”的主管和经理有三种素质：
　　◆他们富有热情地承诺，会尽其所能成功地处理正发生的事情，并帮助他人。
　　◆他们相信他们可以影响事情的结果，积极致力于达到具体目标。这使他们感觉能够控制工作安排，以及行动中与自己相关的部分。
　　◆他们感到有活力，愿意迎接挑战和解决问题，并有效地应对任何困难。＇9＇
　　麦蒂及其伙伴的研究证实了慕特和其他许多心理学家的研究成果：那些自我控制能力强的人，在遭遇高强度压力和破坏性的挑战时，身体也比不能抗压的人更健康。在你的最佳健康计划中，应该强调在面对压力、剧变和挑战时的自我控制能力。
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第二层次：你可以使用三种才智解决问题
我的祖父是一个快乐的老人，尽管他的一生经历了各种困难的时刻，这包括：20世纪30年代的经济大萧条，两次世界大战，因为他的小农场不足以维持大家庭的开销而每天起早贪黑超负荷地劳作，两任妻子的去世，还有更多的遭遇。他从他的人生经历中获取了宝贵的经验。他会告诉我们他是如何解决工作上、农场中，以及人际关系方面遇到的困难的。
　　当我还是个孩子时，爷爷搬来和我们同住。如果我们碰到了困难，他总是摇着头说：“唉，生活就是一件事接着另一件事。”然后他说：“看看我们做什么能够补救。”
　　第二个层次中要掌握的复原技能是基于研究显示，那些把焦点放在如何解决问题上的人，比那些遇到困难就放弃、感觉无助、或变得非常情绪化的人更有机会复原。当你遇到挫折或意想不到的困难时，这是锻炼你自己应对挑战的能力的最好机会。那些在危急关头就情绪失控的人不能顺利渡过灾难。
　　心理学家理查德？拉撒路进行了一项富有开拓性的研究，建立了有效的应对措施，既包括以情绪为重点的应对方式，也包括以解决问题为重点的应对方式。解决问题的反应和复原能力之间的联系已被证实了很多次。玛丽？斯坦哈特（Mary　Steinhardt）　对摩托罗拉公司进行的调查显示，那些把重点放在应对工作环境中的不断变化的员工，是较为有韧性的，他们与其他人也能保持良好的合作关系，并且更健康。斯坦哈特的研究也证实，缺乏韧性的人不能应对他们的不愉*觉，相信他们的工作压力太大，也更容易生病。
　　让我们近距离看看有关表达感情的讨论。在前一章中有关第一层次复原的论述中，有能力表达感情的困扰，被视为一项重要的增进健康的活动。如果是这样，为什么现在情绪反应被描述为起相反的作用呢？心理学家安尼特？斯坦顿（Annette　Stanton）　和罗伯特？弗朗茨（Robert　Franz）　说，糟糕的时刻、感受的放大和脱节能够导致情绪的不适应。当遭受危机时，有些人通过放大他们的情绪反应以逃避挑战。不能说这种反应情绪是不对的；它们只是出现在错误的时间和错误的地点。有些人对极其渺茫的机会作出戏剧性的和引人注目的反应，并且经常指责他人造成了他们的感受。
　　相比之下，最有韧性的人在危机中控制他们的情绪反应，与问题的任何环节保持接触，然后处理他们的感觉。斯奈德（C。　R。　Snyder）　考察了数以百计的关于人类应对技能的个案。他指出，以解决问题为重点和以情绪为重点的应对可以相互促进。当两者都做得很好时，它们能够互相提高。
　　以解决问题为重点的方式可以从检查现状开始，然后发展到对问题的准确认识，并搞清楚哪些是你想要的结果。想清楚你身在何处，弄明白你要去哪里，然后考虑各种不同的方式，并采取行动。观察反应的效果，迅速搞清楚哪些有用、哪些无效。然后修改你的行动，以得到最好的结果。
　　此前我们已经讨论过不同的解决问题方法。重要的是要看到，第一层次的复原活动和解决问题之间还有另外一种联系。心理学家芭芭拉？佛雷德里克森（Barbara　Frederickson）　的研究显示，正面情绪可以拓展一个人的认知能力。正面的情绪使你更清楚很多事情的发生。你会注意到很小的细节，也可以记住很多必须要完成的任务。这意味着诸如享受、玩乐、知足、工作满意度、爱和感动，以及开怀大笑、与朋友相处的温暖时刻等等，这些都增加了解决问题所需的心智能力。相反，负面情绪，比如焦虑、愤怒、恐惧、脆弱和无助等，将使认知能力变得狭窄并限制行动的选择。
　　佛雷德里克森将她的调查结果描述为“扩大和建立”正面情绪的理论。其“建立”部分，来自她发现某些娱乐活动能增加复原优势。例如，运动能建立身体技能、自我控制，增进理解和改善健康。与朋友愉快相处能够增强人的免疫系统机能，以及增加在困难时期可获得的社会资源。
　　佛雷德里克森还发现，在积极的状况下取得的优势具有持久性。这些优势在你面对逆境和困难时就会显示出它们的作用。另一方面，负面情绪会削弱一个人的耐久力。
　　请注意，理想的正面情绪直接来自你的日常生活经验。重要的是，将它与暂时的愉*觉，比如吃冰淇淋、喝酒或使用毒品等等相区别。
　　关键在于你能在每一天的日常生活和工作中有意识地经历和积累许多正面情绪，这就可以增强你解决问题的能力。每天抽出时间微笑、享受愉快的时刻和“闻一闻玫瑰花香”，都会影响你的大脑和神经系统的工作方式，增强你解决问题的技巧，而这又将增加你的韧性。
　　罗伯特？斯滕伯格（Robert　Sternberg）　和他的同事们进行了世界范围的研究，以了解决定人生成功与否的三种才智。斯滕伯格在2003年美国心理学学会上的演说报告中描述了三种才智，它几乎适用于每一种不同文化背景中的人：
　　◆分析性才智——用逻辑、推理和抽象思维的方法来解决常见的问题；
　　◆创造性才智——在新环境和不熟悉的情况下，创造不寻常的解决方案；
　　◆实用性才智——适用于解决现实情境和日常生活中的问题。拥有“街头智慧”的人有解决实际问题的能力，他们通常也使用逻辑和创造性才智。
　　

第三层次：强化你的三种内在自我
你现在53岁，过去八年一直在国家交通运输部门工作。你做得很不错。你参加了培训课程，学习新技能和新程序。你总是得到表现优良的评价。你与你的同事合作不错，你总是在他们需要的时候给予援助。你的工作绝大多数是令人满意的，你不像某些国家公务员那样牢骚满腹。
　　你的国家投票通过了削减税收的法案；这迫使国家公务员的职位减少。政府首脑下令所有部门都裁减百分之十的雇员。你痛苦地得知虽然你已经在该部门工作了八年，你仍然属于资历较浅的。虽然你的工作在该部门是非常重要的，但你的职务将在四个月内结束。
　　你参加了一个如何写简历和参加面试的培训班。技术公司将是主要的雇主，你与附近的惠普工厂约定了一次面试。
　　你将你的简历交给面试官，并向她索要一份有关职位空缺和职位描述的清单。面试官看了看你，显得有些困惑。她问：
　　“你没有上网了解一下我们的需求吗？在惠普，我们很久以前就已经停止使用职位描述这种东西了。当一个工作团队需要某些具有特定技能的人时，他们会将其需要在公司的网站上贴出来。如果你有这个工作团队所需要的技能和能力，请来与我谈谈。如果我认为你是合格的，我会安排你与这个工作团队进行一次面谈。既然你今天来了，那好吧，告诉我，你有什么特长和技能。”
　　你不知道如何回应。你结结巴巴地说：“我一直都非常努力地工作，总是得到表现出色的评价。我是一个好员工。请你给我描述一下职位吧，无论需要我做什么，我都会尽一切努力满足你的需要。”
　　她摇摇头说：“你不明白，我们不希望员工被告知需要做什么，我们需要能自我激励的员工，他能积极地寻找到对于他的团队来说有用的方式。什么是你的最佳技能？什么是你能够贡献给惠普的一个工作团队的最可靠的能力和优势？”
　　你感觉她在要求你吹嘘自己。你从小到大就没有学会吹嘘自己。好人不会自高自大、自吹自擂。你在一头雾水和困惑中离开。这到底是怎么回事呢？
　　如果你失去工作，你能不能避免自我感觉丧失自尊和身份？在艰难的时期，你期望自己将会处理好现实境况吗？如果来自他人的压力是不道德的，你是否有你自己坚持的强烈的内在价值观？
　　具有高度复原力的人都知道他们可以在艰难时期依赖自身。他们具有自己能够依靠的内在优势。现在的问题是：这种内在力量从何而来？是什么使得一些人比另一些人更强韧？相比之下，为什么有些人在压力之下退缩或崩溃？是什么使人与人之间出现如此大的强弱之别？
　　差别源于带来复原力的三种内在核心优势。这些优势是从生活的早期发展建立起来的。
　　当孩子们做游戏和积累很多不同的生活经历时，他们便获得了做某些事情的胜任感。这有可能是运动、学习文字或计数，或者学习电脑和乐器方面的技能，等等。胜任感带给他们预期未来成功方面的自信。
　　在童年时代；我们对他人和对自己的感官态度就开始形成。我们对自己的感觉被称为自尊。在学校时如果其他孩子叫你的外号，也许你的母亲或父亲会告诉你：“回答他，也许棍棒和石头可以打碎我的骨头，但你的怪话从来不能伤害我。”　当你这样做时，你就学到了别人对你发表不符合实情的闲言碎语时，怎样保护自己的自尊心。
　　随着年龄的增长，我们开发思路创造我们的自我认同。我们认为自己是什么样的人决定了我们的身份。
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第四层次：学习榜样拥有的技能（1）
（1）释放你的好奇心
　　我乘坐的小型飞机上只有少数几个乘客，所以登机和就座都不需要很长时间。乘务员安顿好一位坐在我前面的母亲，并帮助她给她漂亮的小女儿系好安全带。
　　一切都安顿好后，乘务员将要关闭舱门的时候，小女孩转向她的母亲，用响亮的、恳求的声音问：“什么是机舱压力，他们怎么能失去它？如果失去了机舱压力，他们如何将它找回来？妈妈，什么是机舱压力？”这位母亲看着女儿没有回答。相反，她转向我们这些坐在周围的乘客，大声叹了口气，用妥协的口气说：“就是这样，每一天都是。”
　　我们都笑了。好妈妈！我想，你没有压制你女儿的好奇心。我知道，这个想了解飞机的机舱压力，并且想知道失去压力后如何找回来的小姑娘将成为一个更有复原力的人。她比那些成天在课堂上按照学校教学大纲学习大气压力的孩子更有复原力。
　　我对这个女孩留有深刻印象。由于我们的飞行将在低空进行，我们不会听到任何关于如何在机舱失去压力情况下进行处置的指示。那么这个小女孩是根据以前飞行中听到过的这类指示而提出问题的。（后来在飞行中，妈妈请乘务员回答了她女儿的问题。）
　　我对这个母亲印象深刻，因为在许多学校里，一个孩子提出的许多问题通常不会得到高度重视。你是否曾经在一所中学的毕业典礼上见过，一名毕业生因为是全班最爱提问题的学生而获得嘉奖？我觉得不可能。我也曾经向北美成千上万的听过我演讲的听众和参加讲习班的学生提出过这个问题，我得到的回答是至今还没有人听说过这种事。虽然今天全世界已经公认：提出好问题远比被教授如何回答问题更有用。
　　提问是儿童自发地学习他周围的世界的方式。聪明活跃的孩子会无休止地提问。孩子的好奇心是天生的；好奇心不是被教出来的。
　　相比其他任何物种，我们人类是生来最需要了解如何在这个世界上幸存。人类的孩子不像昆虫和小动物那样天生具有一种设定的神经机能，从而让它们找到食物、找到藏身之地和躲避其他食肉动物的袭击。通常“较低等”生物的大脑是被设定的，年幼的小动物很快就能脱离父母的保护和帮助去自己生存。一种生物的行为越是被预先设定，它就越不能通过学习改变行为。
　　学习如何在这个世界上生存的需要给予人类很多选择。他们可以找到安全的环境，创造适合他们生存的环境，或学会如何在一个新环境中生活。
　　好奇心是所有健康的儿童与生俱来的。儿童就像探险家一样每天都在发现和探索这个新奇的世界。孩子们通过手戳、打击、嘴尝，与一系列无休无止的新的物体和目标玩游戏。小孩子先学爬、然后学站立、再学走路，有一天他们会突然发现自己可以跑。这是一个激动人心的时刻。小孩子学讲话时，他们的好奇心表现在提问题上。通过没完没了地问“为什么……”这种方式，孩子们了解他们自己和周围的环境，开发有效处理周围环境的能力。

第四层次：学习榜样拥有的技能（2）
（2）从失败中学习
　　失败的经验可以让你一蹶不振，也可以让你从中得到启迪而成长。这里你的三个自我意识对你的生活将如何进展起着关键作用。它们决定你是因失败而每况愈下，还是能将其转换成学习的机会。如果你的自信、自尊、自我认同薄弱，失败就将作为对你和你的无能的一项负面的判决。如果你的自信、自尊、自我认同强烈，失败就将作为一种经验教训，它是你目前的低效率行动的反馈，并且提供了从何处使自己更加有效率的有用信息。
　　作为成年人，你对失败的内心反应有点像父母如何用不同的语气告诫他们的子女。一些家长说：“看看你做的事，你是一个坏孩子，你让我很不高兴。如果你再这样，你将受到严厉的惩罚。”还有一些家长说：“为什么像你这样的好孩子做这种坏事？我很难过。我期望你……”这两种说法的区别在于：前者认为做错事是你这种没有效率的人的又一个标志；后者认为你是一个有能力的人，但是具体到这件事你没做对。
　　复原力的重大突破产生于当你把复原作为一个学习的机会时。查尔斯？曼茨（Charles　Manz）　声称，生活中的成功“需要失败”，也就是那句话：失败是成功之母。在《失败的力量》（The　Power　of　Failure）　一书中他说，如果你想享受生活中真正有意义的成功，你就要学习、成长以及使你的生活富有意义，“然后你必须失败；这是一条没有例外的准则”。
　　人们往往从失败经验中学到比成功经验中更多的东西。卡罗尔？凯特和琳达？戈特利布（Carol　Hyatt　and　Linda　Gottlieb）　说，当他们为《当聪明人失败时》（When　Smart　People　Fail）　一书做调查研究时，“我们发现了一个令人惊讶的事实：我们接触过的每一个人，特别是那些目前最成功的人，都谈到在过去经历了一些重大的失败”。受访的成功人士都把成功归功于做一个“学习者”，并认为“你应对失败的态度和方式能够塑造你，而不是失败本身”。
　　艾德？布朗德（Ed　Brodow）　作为一名美国海军陆战队的军官、电视演员、行政法人谈判代表、作家、代言人和企业顾问，享受着很多生活的成功经验。他说他的一个当律师的叔叔总是表扬他。他叔叔也想让他成