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轻轻松松做幸福女人-第6部分
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西餐的餐具多，各种餐具是根据一道道不同菜的上菜顺序精心排列起来的。座位 最前面放食盘（或汤盘），左手放叉，右手放刀。汤匙也放在食盘右边。食盘上方放 吃甜食用的匙和叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右侧依次是：葡萄酒杯、香槟酒 杯、啤酒杯或水杯。面包盘放在左手，上面的黄油刀横摆在盘里，刀刃一面要向着自 己。正餐的刀叉数目要和菜的道数相等，按上菜顺序由外到里排列，刀口向内，用餐 时按顺序由外向中间排着用。
用完餐，主人把口布放在桌上时，你才能放，但可别放得太凌乱，也别把口布折 叠还原，这样的举动有抗议的意思。待主宾离席后，你才可以离开。倘若你有事要先 走，要提前告知主人，离开时别声张，悄悄离开，避免影响餐桌气氛。假若在座有长 辈，你在离开前应该向长辈告辞，然后退一步再转身离去。
打个优雅的业务电话
白领的日常工作常常要打电话，打电话和文件制作、业务处理一样，都要占据你 大部分的工作时间。不过，打电话方面的礼仪往往被我们所忽视。要知道，忽略礼仪 的电话应对，会比直接见面时的应对不周，更容易使对方不快。一个人在电话中的言 语也足以表明这个人的修养与内涵，适当而正确的电话应对，不仅可以树立你的良好 作风，更可以提升企业的形象。
文文就很会给客户打电话。每次给客户打电话前，文文都会做一番小小的准备， 比如对方公司的具体名称，联系人的姓名，以免称呼错了给对方留下不好的印象。对 于谈话内容，文文也会列出几个要点，记在纸上提醒自己，浪费客户时间是很让人反 感的。当然了，必要的资料和文件也要准备好，以随时应答客户的提问。文文打电话
从来不啰嗦，谈论问题表述简洁、准确，一般三分钟就可以搞定。
打业务电话还需要注意时间，原则上，早晨9：00以前、晚上9：00以后以及吃饭的
时候不要打电话。如果有急事，无论如何也要在这个时间打电话，一定要先说：“对 不起，这么早给您打电话。”“这么晚打电话，打搅您了。”
打电话时必须确认对方的电话号码。如果不小心打错了，一定要道歉“对不起，
我打错了。”“打扰您，很抱歉。”然后仔细检查是哪个号码错了。
在公司打业务电话时，应对自己举止有所要求。记住，不要把话筒夹在脖子下， 也不要趴着、仰着或坐在桌角上打电话。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门 过高，终止通话放下话筒时，应轻放。另外，要待对方挂断电话，自己再挂断，这也 是一种礼仪。
漂亮女
漂亮女人说话也漂亮（1）
第三节
漂亮女人说话也漂亮
每个人都离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。王了
一曾经说过这样一句话：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的 小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”
的确，说话容易，但要把话说得明白、说得漂亮却很难。
不过，什么是会说，什么是不会说呢？口若悬河，滔滔不绝，旁征博引，引经据 典是好口才，但语言学家王力却说：“泼妇骂街往往口若悬河，走江湖卖膏药的人， 更能口若悬河，然而我们并不承认他们会说话。”
看来，说话还真是一门艺术学问。不是能说，说得滔滔不绝就是会说话。职场 上，每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么？怎么说？什么话能说？什 么话不能说？能够真正掌握说话艺术的人在平常生活并不多见。
说话对于女人更为重要。一个女人倘若拥有全天下最美丽的容貌，却脾气暴躁、 唠叨、话语尖刻，那么，她的美丽容貌便约等于零。要想成为一个成功、优雅的女 人，仅靠容貌是不够的，她必须要学会“说话”的艺术。
说话要像迷你裙般简洁明了
琴是一家公司人力资源部的档案管理员，薪水不低，工作也不忙。可是，她好像 从来没有顺心的事，没有顺心的时候。无论何时何地，只要和她在一起，都会听到她 在喋喋不休地抱怨。高兴的事被她抛在了脑后，不顺心的事总被她挂在嘴边。而且， 她只要与人谈论起自己的不快乐，就要不断地重复自己的观点，以吸引人们的注意， 直至这种方式成为一种习惯。
倘若你与琴有什么工作中的往来，就更得为自己的耳朵做好准备。一件事情，琴
不知要翻来覆去说多少遍，可即便如此，你还是很难从中听出个所以然来。一件最简 单的事情，也会让她变得复杂起来。
所以，无论做什么，只要和琴在一起，一定会把自己搞得很烦躁不安，也把别人 弄得心惊肉跳。公司的男男女女都尽量远离琴，被孤立的她更觉伤感无奈。
一个女人要想赢得别人的喜爱和认可，仅靠可爱的面孔、优雅的身材是不够的， 最重要的就是要管住自己的嘴巴。没有谁会欣赏说起话来滔滔不绝的女人，也没有谁 会尊重这种女人的意见。即使是她自己，恐怕也不会喜欢另外一个爱抱怨、爱唠叨的 女人，因为她们只想自己发言，而根本不想做一个听众。所以我们不得不时时警醒自 己，说话一定要简洁，滔滔不绝的话语并不能让你更受关注。
爱唠叨的女人，并不见得就愚蠢；但是聪明的女人肯定不唠叨。聪明的女人，会 简约语言，她的话语会如迷你裙一般简洁明了。
聪明的女人交谈时懂得把握重点，明晰思路。闲谈时如此，在交代工作时也是如 此。语言表达过于冗长，既让人不得要领，冲淡主题，又容易造成跑题现象，况且言 多必失呢。另外，谈话的语气、声调和速度也很重要，一般来说多用平缓的陈述语气 较好，不宜使用感叹语气或祈使句。缓和流畅、抑扬顿挫的谈话可以使听者注意力集 中，也有利于表达自己的意愿。讲话要注意声音适当，倘若声音过大会令对方生厌， 声音过小则难以听清。同时还要注意语速，语气过快难以让人明了谈话的主旨，而语 速过慢则可能使对方情绪烦躁，直接影响你的谈话效果。
避免无意义的争论
卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就 是避免争论。”如果你喜好争论，甚至常常在争论中获胜，但这种胜利是空洞的，因 为你将永远失去对方的好感。。 最好的txt下载网
漂亮女人说话也漂亮（2）
梅梅是一家西点屋的店长，对人总是一副和蔼可亲的样子，店员们都十分喜欢她。
一天下午，梅梅正在办公室整理资料，突然一个店员跑进来，说餐厅内的顾客正在发脾气。梅梅连忙跑了出去，那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什
么态度，给我的牛奶是坏的，把一杯红茶都糟蹋了！”
梅梅连忙上前赔不是，还要求店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了，
碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳，跟前一杯一模一样。梅梅把茶轻轻放在顾客面前，轻 声地说：“您好，我想建议您一下，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸 会造成牛奶结块。”
听了梅梅的话，这位顾客的脸一下子红了，再也没有说什么。
后来，店员微笑着问梅梅，明明是那个顾客的错，而且语气粗鲁，怎么还要对他 那么客气？可在梅梅看来，正因为顾客对她粗鲁，就更要用婉转的方式对待。正因为 道理一说就明白，所以就更要客气一些。理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，
要用气和来交朋友。
听 了 梅 梅 的 话 ， 店 员 们 对 她 更 加 敬 佩了，顾客们也更加认可梅梅，每见到 她都会和颜悦色，轻声细气地寒暄。而 且，这家西点屋的生意也越来越火了。
有 句 话 说 得 好 ， “ 恨 不 止 恨，爱能止恨。”有时候，即 便 你 是 绝 对 有 理 的 一 方 ，
若 采 用 了 争 论 的 办 法 要
求 对 方 认 可 ， 那 么 这 种 意 见 的 分 歧 就 将 永 远 存 在。争论永远不能让你得到 满 足 ， 但 让 步 却 可 以 让 你 得到的更多。让步不
是 怯 懦 胆 小 ， 而 是 建 立 人 与 人 之 间 良
好关系的法宝，是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的，只要你拥有
了这种风度，就一定能够赢得周围人的信服与好感。
女人谈吐要高雅
如果说眼睛是心灵的窗户，那么谈话便是人的真情表露。美国前哈佛大学校长伊 立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是， 优美、高雅的谈吐。”
人与人之间能否沟通，关键就取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、
什么感情交谈。
鱼青是一家德国投资公司大中国区的执行秘书，她的工作就是每天与公司的高层 领导对话。在这样的对话中，鱼青总能用词恰当，言之有物，有一种自然的吸引力， 很受高层领导们的认可。在鱼青看来，一个人的谈吐往往能直接反映出一个人是博学 多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教养还是浅薄无知，个人职业形象的好坏很大程度 取决于谈吐。所以，在职场打拼的女人们，要想成为一个小有成就的人，必须要做到 谈吐高雅。
要做到谈吐优雅，一定懂得使用敬语。敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是 展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。在谈话中适当地使用敬语，也是尊 人与尊己相统一的重要手段。
我们日常使用的敬语有很多，如“请”字，第二人称中的“您”字，代词“尊夫 人”、“贵方”等；又如中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用
“包涵”等等，这些敬语使用起来很简单，除了礼貌上的必须之外，也是个人文化修 养的表现。
在一些正式的场合，我们还需要使用一些比较文雅的词语。假若你正在招待客人 喝茶，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如 你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是 机械的、固定的，只要你能够言行统一、彬彬有礼，自然就能给人留下良好的印象。
当然，谈吐的高雅并不仅仅是使用敬语、雅语就能做到的，它更多取决于谈话者
知识和修养的高低。所以，谈话者要努力充实自己，不一定要博览群书，各个领域也
轻轻松松做幸应福女该人有所涉略。而且，高雅的谈吐是无法假装出来的，卖弄华丽的辞藻，只会显得你 更加浅薄浮夸；过于咬文嚼字，则会让人觉得酸味十足。
白领一族，日常用语小心“白领腔”
灵子在一家公司的客服部工作，刚进入公司时，她的培训重点就是如何与客户交 流。比如，接到客户电话时，要用甜美的声音说：喂，您好，我是××公司客户服务 部的××，请问阁下是哪位？
如今灵子已经工作半年，与客户交流起来得心应手，可私底下却越来越不会说话 了。她总会把与客户交流时的语气、腔调挂在嘴边，显得很“官方”。尤其是回了 家，妈妈都不敢让她接电话，因为她那套习惯性开场白，总会让打来电话的亲戚、朋 友以为打错了。他们听了灵子的开场白，就得谨慎小心地问一句：“不好意思，这里是 灵子家吗？”待朋友们证实电话没有打错，总要骂上灵子几句：“你不会说人话啦？当 个白领显摆什么呀！”
灵子也想改掉这个习惯，但是每天在公司都要这样说话，一回到家很难迅速调整 角色。尤其是接到陌生号码的电话时，她仍然要跟对方“客套”一下。
和灵子一样，走进职场后，不少白领在日常生活中都不会用平常腔调说话了，与 人交流包裹着职业化的矜持和格式化的礼貌，其间还夹杂着当下流行的商务辞令，如
“沟通”、“意向”、“互动”、“愿景”等外交辞令，偶尔还来几句英语，这样的“白领 腔”实在让人听着很不舒服。
生活中就该使用纯口语，否则就会形###与人之间的沟通障碍，毕竟不是所有人 和自己在一个层面的工作环境里。日常生活使用不适宜的“白领腔”，很容易让人误 以为你爱显摆，要故意标榜自己的白领身份。所以，一旦下班，白领女孩们一定要第 一撕掉职场包装，让自己重新做回原来的自己。
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赞美与拒绝有艺术（1）
第四节
赞美与拒绝有艺术
在职场的人际交往中，有两件法宝是女人不可缺少的，它们就是赞美与拒绝。而
赞美就是女人获得尊重、获得快乐的最有效捷径。
马 克 ？ 吐 温 曾 经 说 过 这 样 一 句 话：“ 只 凭 一 句 赞 美 的 话 ， 我 就 可 以 快 乐 两 个
月 。 ” 的 确 ， 赞 美 可 以 让 平 凡 的 生 活 变 得 美 丽 ， 赞 美 可 以 激 发 人 的 自 豪 感 和 上 进
心 。 你 只 要 给 予 别 人 一 次 小 小 的 赞 美 ， 不 仅 能 让 自 己 获 得 快 乐 ， 或 许 还 能 够 改 变 对方的一生。赞美别人，就好像用一支火炬照亮了别人的生活，也照亮了自己的心 田。女人的赞美还可以消除人与人之间的怨恨，让人与人之间的相处变得更为融洽 和谐。
每个女人都希望自己的人际关系如 鱼得水，这样就不仅要会赞美，同时还 要学会适时地拒绝。
女 人 总 是 心 软 的 ， 在 日 常 生 活 中，每当有亲人、朋友或同事向她 要求一些事情，她都会好心地答应下 来。虽然这些要求已经超过了她的能
力 范 围 ， 甚 至 她 答 应 下 来 内 心 是 不 情 愿 的，但女人就是心软，而且她也担心拒绝 会伤感情。
就这样，有很多的女人在不停反复地 做着自己不应该做的事，不愿意做的事，
不停地让自己内心的沮丧烦躁，日积月累堆积如山。这样下去，女人们歇斯底里是迟
早的事情，她会把积累的怨气一并爆发，或者让自己陷入沮丧烦躁的深渊不能自拔。
轻轻松松做幸无福女论人哪种情形，都会影响女人的工作，更会严重地影响她的美丽与健康。所以，女人 必须要学会拒绝艺术，学会巧妙得体地保护自己，拒绝他人。
赞美，也要着重“得意小作”
赞美是协调人际关系的好办法，一句真诚的赞美往往体现了你对对方的尊重、期 望与信任。所以，千万别吝啬自己的赞美，找到机会予以赞美，可以让你们更加愉 悦。不过，在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。所以，交往中应从 具体的小事入手，善于发现别人最微小的长处，并不失时机地予以赞美。这时候，赞 美的话语越翔实具体，越说明你对对方感兴趣，越看重他的长处和成绩。这种赞美可 以让对###得你真挚、亲切和可信，你们之间的关系也会因此更加亲密融洽。
王夏就是个很会夸赞人的女孩。那一年她刚刚毕业，进入当地的电视台做记者。 一天，王夏与摄像记者一同出去采访，坐的就是单位陈师傅开的轿车。当时正值上 下班高峰时间，路上交通拥挤，陈师傅怕耽搁了王夏的采访，车开得稳而不慢。王 夏见状开口称赞：“陈师傅您车开得真好，在这种情况下还能开那么快，实在不简 单啊！”
陈师傅听了这话十分高兴，连忙说：“我给咱们台开了三年车，就你一个人这么 夸我。说实话，我也一直觉得车技不错呢！”
陈师傅确实驾驶技术高超，尤其对在繁华道路上如何行驶更有自己的独到之处。 听了王夏的称赞，陈师傅似乎开得更认真更好了。那以后，只要王夏叫车出去采访， 不论远近，陈师傅总会欣然应允，给王夏省却了很多麻烦。
每个人都有可赞美之处，只不过优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。即便 是那些地位低下、甚至自卑感浓郁的人，也都有令人陶醉的“闪光点”，可能非常 小，小得只有他本人心里清楚。这些“得意小作”可能是擅长做糖醋鱼，擅长折叠各 种各样的纸飞机，对民间故事、民俗民谚挺有研究等。 电子书 分享网站
赞美与拒绝有艺术（2）
在与人交往中，倘若你能够对这些小小的长处予以称赞，肯定会赢得他们的好
感。要知道，称赞他人的“得意小作”比夸奖人人皆知的优点更有效果。随便说几句 人云亦云的客套话，赞美一个人或一个集体并不难，更不可贵。
相对于男人来说，女人更加细心，就更容易发觉到他人的“得意小作”。�
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