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黄昏以后,黎明以前-第37部分
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第一产业、第二产业、第三产业都在繁荣中，所有的繁荣，都依赖政府与企业的共同努力，使得全民总体幸福感上升，恩格尔系数下降。
政府因何而生，因何而存？攘外安内。从国民的基础生活与生产资料等物质发展到精神发展，从国家短期发展到长期发展，从国家关系的前嫌尽释到睦邻友好，从区域经济到全球一体化，政府竭尽所能为国民为企业创造了发展环境。
（四）有效制定政府关系策略
制定政府关系策略，一方面可以帮助政府机构塑造良好的公众形象，另一方面也帮助企业开展政府公共关系，两者相得益彰。
1 邀请政府官员参加企业公关活动
2004年10月，与中石化超级别的企业规模、世界500强地位相应的发布会规格，邀请奥组委以及政府的高层官员出席。超过200人的高规格发布会、政治局委员刘淇、副市长刘敬民等政府及奥委会高官的出席、恰到好处的会议主题，吸引了公众的广泛关注。
2 安排企业主管与政府官员沟通会晤
1998年 6月，约翰&；#8226；钱伯斯首次访华，宣布总额上亿美元在华投资及合作一揽子计划。
1998年 9月，约翰&；#8226；钱伯斯第二次访华，受到中国国家主席*的亲切接见。
2000年 6月，约翰&；#8226；钱伯斯第三次访华，向中国西部捐建30所思科网络学院
2001年 1月，约翰&；#8226；钱伯斯第四次访华，再次受到中国国家主席*的亲切接见。
钱伯斯曾2次受到中国国家主席*的亲切会见。 “思科成功的关键是客户至上”。钱伯斯深谙客户的要义，10多年来已与上万个客户交谈过。在他前后四次的访华中，无暇去参观故宫长城，而把大部分时间都安排与客户见面，倾听客户反馈。钱伯斯第三次访华期间，思科公司向西部捐赠了30家网络学院。
钱伯斯的每次访华都与网络和时代的发展紧密扣合，从而引起热烈的媒体报道高潮。第三次访华期间，钱伯斯作为央视《对话》第一期节目嘉宾，与著名学者张维迎侃侃而谈。同时，以探讨经济体制和模式为核心的《财经》杂志和最为关注互联网发展脉动的《互联网周刊》均对其进行了长篇连续的封面报道。
（五）企业与政府部门沟通
以运用政府关系帮助企业实现商业利益最大化。2005年，美国商界最具影响力的女CEO— eBay全球总裁Meg Whiteman访华，演绎网络传奇，在此是通过北京某公关公司牵线，使得政府部门认识到电子商务是随着互联网经济发展的大势所趋。
eBay中国就与南海区政府签署了合作备忘录，双方表示今后将会在电子商务等领域建立长期、全面的战略合作关系。试点示范企业展开选取、培训和培育等工作，并举办eBay粤港澳台大卖家与本地中小制造企业对接峰会等。
在计划经济与市场经济相混合的经济中，企业既要考虑政府的宏观调控，也考虑客户的市场需求。
官商之间“离不开，靠不住”的缘由是法律法规都是政府制定的，市场也由法律法规规范保证“公正”“公平”的竞争。在政府和企业的关系中，企业是被动的。作为众多企业中的一员，首先要合法经营，按照政府的法规政策来进行你的各项业务，但是又不能被这些业务所牢牢的牵制，而影响了你整个企业的发展。
政府有时“违约”，政策在酝酿中改变，而没有与单个企业商量，这对企业是个致命打击。考虑一些新的途径和方法来应对这种情况的风险，最重要的是对于任何问题的解决都不能靠一个方案来解决，要准备若干个备用方案来防止一些不可预见的事件，尤其是依赖政府开展业务的公司，就应该有更多备用的方案。
讨论中的政府与企业的关系有三种：一、“交警与司机”的关系，政府致力于维护市场秩序，企业在合法范围内拥有经营活动的全权，政府不进行干涉，欧美多数国家是如此。二、“手足”关系，企业与政府或政府某部门结成利益共同体，政府全力扶持企业的发展，如东亚模式，新加坡和韩国应当说都曾经“手足”情深。三、“父子”关系，企业没有独立的地位，政府通过制定各项计划直接对企业进行经营管理，如前苏联中央集权计划经济体制，“父子”关系的极端案例可能要算前苏共中央政治局曾经为莫斯科地铁的车票价格召开讨论会。
政府与企业的关系是前两种的综合。在政府法律法规允许的范围内，企业可以自由活动，在政府制定的规划中，企业可以随着时势而变通发展。
中国政府立志成为“服务型政府”，则是成为气象良好、不施暴虐的天，有利于企业与消费者互动的第三方——环境的缔造与规范者。天要下雨，取决于地与企业的需求，地的各项状况也能在天空中表现，比如地震之前会出现地震云；天空的太阳为大地保温，为企业与消费者提供可创造的环境，天有四时变化，春是萌发，夏是生长，秋是成熟，冬是休眠，也是为了消费者与企业的可持续发展，不能持续地保持在春或夏或秋或冬，也要使万物生长都符合自身的发展规律。
而虽然企业以客户为依托，但不能无止尽地向大地索取，全体企业组织的整体活动组成了经济活动，不能超出大地的承载能力，也不能随意地破坏大地的结构，因为大地是与天互作的，天有不测风云，也在于大地的气息混乱。
第三节 企业与客户的关系
企业与客户的关系体现在食物链中企业的产品为客户所用，回收资金进行扩大再生产。企业只有依托客户才能成长发育，客户是企业生存之本，发展之根。企业要发展就必须依赖于客户，客户就是上帝，是企业的奶娘，只有从客户那里得到足够的“食物”，企业才能够成长。客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
由“企”的拆分看组织外围构造：
拆分 代表状况
人→ 企业本身 公司
人→ 合作伙伴 供应商 经销商
人→ 顾客社会 公众
一个企业从最初的合作伙伴供应商那里得到产品的原料，做成产品提供给经销商，用各种方法促使产品慢慢占领市场，从一个普通的产品做成一个品牌，发展到由开发商直接销售给终端客户及消费者，便成了一个品牌化的产品，再由品牌发展到公众化，公众认可了这个企业，从价值上来看，企业就使社会受益了。从而成就了一个企业的本意——使社会受益，这个企业的企业行为已经社会化公众化了。
您的客户与政治支持者，还有合好战略伙伴等，在生态群落的食物网中与自己没有竞争关系，却有依存的关系。
与自己的客户打交道，无异于大地上播种自己的企业，使企业按照客户的需求来种植自己的庄园，使得收获最满足。CRM是每一家企业都要重视与培训的一门技术。
（1）周全的照顾在于换位思考
（2）新的市场生长点来自于客户体验。
（3）尊重客户，视客户为师为友为父母。
中国企业要将这种客户管理转化为企业的一种战略管理能力，并成为企业竞争优势的来源。客户管理作为企业的一种长期的、具有战略意义的经营管理行为，需要全体员工在价值观上达成共识，需要相应的组织和流程变革的支持，需要企业家和管理者行为的转型与能力的提升。
企业重视危机管理也在于客户忠诚的维护，而预防危机的产生就要求企业为市场为客户提供良好的产品服务。想想以下惨重的教训：
2006年新年初始，《国际金融报》就毫不吝啬的在头版刊登了国际名酒芝华士的成本分析报告，称其成本低廉，是“变了味道的水”，随后引发了媒体铺天盖地的报道与评论，公众也不遗余力的参与进来，导致质疑声不断，由此拉开了这一个品牌信任危机的序幕。
三月十五日，中央电视台晚会上，号称源自德国的著名装饰材料品牌——欧典地板，遭遇了它最痛不欲生的一刻，在全国电视观众的注视中，被全国最权威的媒体曝光其不过是一个本土产品，所有它宣传中强调的德国神话纯属子虚乌有，随后被各媒体追杀，掀起的浪潮比之当年巨能钙风波有过之而无不及。
九月，日本知名化妆品SK…II在入境时被查出含有铬，钕，由此撤柜近两个月，在此期间消费者纷纷退货，并引发不少与商家的冲突。此次事件与去年其被消费者起诉的风波相互呼应，令一直青睐它的女士们对其望而却步。
十月，继包括戴尔、东芝、联想、富士通等著名公司陆续召回笔记本电池并将其归咎于索尼公司之后，索尼公司终于对外宣布，计划大规模召回它自己的电池。
在以上案例中我们看到，企业任何一个动作都能直接引起客户对产品或服务的满意度的影响，客户的忠诚是企业发展的基石之一，失去市场，企业的产品即使品质再好也无人问津。
第四节 在政府与民众关系中找平衡点
官民如鱼水，互不离开谁。官民的生活都离不开企业的生产活动，企业的发展也离不开官民的需求。官商民的关系在生态中相互依存与依赖，构成一条循环的生态链，供与求相互转化中产生社会运动的动力，人的价值，梦想，老弱病残。这条生态链可以有缺陷，但是容错与纠错能力随灵活应变能力而提升，对内有稳定作用，对外有抵御作用。信息、能量、物质伴随生命成长而转化不息，使整个生态体保持血脉畅通无阻。生态文明的建设，既使人的生态性得到释放，也使社会各行各业的生态在整个生态环境和谐平衡，应变中可持续发展。
瑞星是运作成作的一个例子，它和政府机构、商业伙伴以及媒体有着广泛而深入的合作关系，借助内外部各种资源，建成五大安全网络体系——全球计算机病毒监测网、全球计算机病毒应急处理网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网以及全球病毒疫情监测网。
企业要做的是在政府与民众的平台上找到发展的支点。以奥运活动的赞助活动为例，赞助商便是活跃在政府与民众的桥梁间的舞者。在1996年亚特兰大奥运会之前，奥运会活动是只赔不赚的一项国家承办的国际性体育活动，而至今，奥运营销已经是争破头也要拔到的头筹。
案例1 汽车奥运营销案例：
虽然大众汽车被指定为2008年北京奥运会惟一的汽车合作伙伴。但其他一些汽车企业，也为了不错失奥运这一提升品牌的有利机会，借助各种优势抢夺各种先机借势营销。其他厂商并不是只有望而兴叹的份儿，他们遵循信念成为一个成功的配角，给所有观众留下比主角还深刻的印象。
■上汽通用五菱成奥运应急服务车
事件回顾：2007年12月8日，红十字与奥运同行活动在京召开，正式拉开了北京红十字会奥运服务的帷幕。当天上汽通用五菱为北京红十字会捐赠了60辆五菱之光，以用作红十字会奥运应急服务车。
点评：奥运期间，红十字会奥运应急服务车是北京红十字服务奥运的一支重要队伍，承担奥运期间比赛场馆外围红十字救护、服务站的服务保障，以及奥运会后红十字会的应急服务工作。
■出租车换代 北京现代销量攀升
事件回顾：为迎接奥运，北京市出租车大规模更新换代，而这个政策的受益者就是北京现代。这在很大程度上拉动了北京现代的销售。据北京现代的相关人士向记者透露，从2005年到2007年底，北京市共更新出租车56772辆，其中北京现代伊兰特、索纳塔车型34251辆，占北京市更换出租车总量的。
（来自）
再回到本章初的“过冬论”的话题中来，该论点的提出，是基于不变的现实情况，而政府与市民在此情况下也不会袖手旁观，任由经济形势下滑向恶劣处发展。马云与马化腾“双马出击”，也的确给过热的市场打了一针镇定剂，但也许这还不是咄咄逼人的冬季，而是夏秋之交到来了，是一个立秋时分。中国经济发展多年积累的生产与生活资料，中国大大小小的各类企业，面临着越发理智的政府、消费者、企业，随着经济发展规律，将陷入的是资源整合与优化配置，中国经济发展将随着中国潜在需要和国际化角色的扮演而开始有新的格局。先破而后立，是自然规律，破格而出，破茧而出，必然带来阵痛，表现为企业因不符合市场需要或不适应市场竞争而破产，股市振荡不安。在有限资源逐渐消耗带来的立秋情形下政府与企业双方都在摸索着发展，社会化大生产的潜在需求使得市场整合，产业链整合等日趋活跃。强强合作，吸弱补强，爆发新的市场生长点，广泛节约生活和生活成本等实现到可持续发展社会的安全过渡，中国曾经开了怎样的花，采了怎么样的蜜，在秋季之时结的便是怎样的果实。
使政商民三者联系在一起为之努力的目标是将天地人维持在一个可持续发展的标准上，企业遵循可持续发展，政府的发展规划也保持着可持续发展，它们都遵循着民众的生活与发展规律而制定各自的发展计划。
对企业来说，在此发展过程中应谨慎在官民之间找平衡点，本文提供以下几个方面：
（1）实用性
实用性，能让人深深切切体会到事实上与心理上的改变与舒适，并且企业的供给在市场产品结构是刚好切合的。产品结构是指人对产品的生活需求量的结构，如饮食、汽车、教育等。
（2）机遇
机遇是难逢的，有时平淡是机遇，有时危机是机遇，令人感觉不舒适，感觉到流程不通畅的，都存在着机遇。创新是机遇的出口，将流程简化，或开创新的方法，等使得机遇得到了有效开发。产业链的整合是机遇，政府的发展规划项目也是机遇。
（3）风险
富贵险中求，机遇也伴随着风险而生。与风险擦肩而过，是*，也是后怕。市场新的生长点能否正常成长，或者夭折或者应运而加速成长，都可看到领导者决策与眼光的犀利。第一个吃螃蟹的人可能咋嘴也可能得到美味。
（4）社会责任感
企业在未来的发展：1）合理配置人力资源为自己所用；2）利用生活或生产资料进行产品生产，进入社会经济循环；3）有能力担当企业公民，以整体形象履行公民义务，遵循社会道德，追溯与弘扬社会文化。
（5）令政府重视的企业，令企业体现宏观经济的可调控性，体现民意。
（6）做令行业尊敬的企业，有诚信有风格有魄力有原则。
（7）做令客户放心的企业，产品及服务做到人性、安全、周到、细微、放心。
综上所述，政府、企业、客户三者也是一个有机的统一体，它们以企业为中介，相互满足，各取所需，共同构成了社会环境。联系政府、客户一齐来制定管理方法，这是智慧型组织管理的特点之一。
产业链中的企业组织
就像生态群落是由不同食物链交织而成的食物网，企业也按作用类型被划分为研发型企业、生产型企业、营销型企业、综合型企业等，研发为生产所用，生产为营销所用，营销为客户所用，就构成一条生态链。组织构成企业，企业构成行业，行业组成经济有机体，在非线性的变化中，宏观与微观层面的管理，从人的管理到物的管理，都在组织行为中得到淋漓尽致的突破与进发。在全球一体化与产业链整合的大趋势下，一个企业应当放眼国际与产业链，用开放、包容、学习、分工的态度去适应环境和进行战略定位。一个企业从小到大，所对应的组织结构也因时因地而异，这种一个组织的成长也是有规律的。企业组织的设计是不断变革、优化的，因大环境的变化而改变，但一个新的组织不能走捷径直接进入一个先进型组织，需要经历一个成长期、变革期。产业链中，一个企业要站定自己的市场
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