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　　休息一下，呼吸一下新鲜空气。一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成为压倒你的工作压力。化解压力的一个重要技巧是不要把受到的批评个人化。当受到反面的评论时，你就把它当成是能够改进工作的建设性批评。
　　看到上面介绍的方法，您也许会认为减轻压力其实也很简单。但是，当我们被压力驱使而无力跳出来进行分析思考的时候，减轻压力就不那么容易了。因此，我们应该时常从繁忙的工作中抽出身来，分析分析自己的现状。只要保持一颗清醒的头脑，放松自己就不会太难。

第1章　管理，越简单越好（5）
管理无技巧，越简单越好
　　
　　古人说：大道至简。面对复杂多变的外部环境和繁杂的内部形势，企业管理者，特别是高层管理者能否清醒地透过现象，把握事物的本质，采取简单有效的手段和措施去解决问题，并营造使管理简单化的机制，是企业能否持续发展的不二法门。
　　著名的20／80法则指出：在因与果、投入与产出、努力与收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是，80％的收获来自20％的努力。所以，经理人在执行的时候，要遵循20／80的聚集原则，具体到管理上就是：管理无技巧，越简单越好。
　　有人说，“四两拨千斤”是中国功夫中的精髓；那么，“化繁为简”就是管理实践中的至高境界。
　　在企业经营和组织管理上，要使之获得高效，最有效的方式就是诸事简洁。德国人和日本人的商业成功之道，让人们认识到，组织经营的高效来自于简洁。他们明白，商业上的最大错误就在于人们把问题过于复杂化了，忘记了成功的最重要因素是常识和简单。
　　当企业处于一个纷繁复杂的环境时，采取从简切入，化繁为简，以简驭繁的思路和方法，往往可以避免繁中添乱，巧妙地化解矛盾，从而起到奇效。
　　柯达的成功建立在三个支柱上：客户至上、以变应变并使其为我所用、身体力行的价值观。而所有的支柱都建立在这样一个基础之上——弃繁从简。成立伊始，柯达的根基就是弃繁从简。无论在产品研发方面，还是在领导和管理员工方面，这一直是柯达的准则。
　　早在一个世纪前，柯达的创始人、世界闻名的大众摄影之父乔治？伊士曼就奠定了这个基础。伊士曼创造了相机和胶卷，并设计了冲洗和打印负片的体系。最重要的是，他让摄影变得简单方便，从而走进了寻常百姓家。
　　这种理念体现在他创造的一句著名口号中，而这句一个世纪前创造的口号直到今天仍然在指导着他们对客户的专注态度：“你只要按下按钮，其余的都交给我们。”
　　企业也是一样，很多领导者把自己经营的企业装点的像模像样，可是企业怎么也发展不起来，实现不了企业的终极目的。其实，简单管理倡导化繁为简、以简驭繁的管理理念和方法。要求管理者和员工在真正掌握问题本质的基础上，找出事物的规律，最大限度减少资源的浪费，更高效地实现组织的目标。
　　简单管理是管理的常识，应该成为所有管理者基本的管理常识和管理准则。随着社会信誉体系的建立和市场竞争规则的完善，简单管理将进一步成为管理者寻求有效管理理念的基本原则，简单管理本身也会成为管理者普遍奉行的基本管理模式。
　　杰克？韦尔奇非常推崇简约化管理，他说：“作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。然而做到组织简化绝非易事，人们往往害怕简化。他们往往会担心，一旦他们处事简化，会被认为是头脑简单。事实恰恰相反，惟有头脑清醒、意志坚定的人才是最简化的。”
　　简单管理是中外优秀管理者追求的最高境界。管理追求的是效率和效果的统一，即用一定的资源去实现更高的目标，或者用最少的资源去实现一定的目标。因此，在日常的管理过程中，管理被简化为两个基本的命题，一个是低成本，一个是操作性。而简单才能低成本；简单才具有操作性。
　　把大公司做小
　　
　　优秀企业的一个主要特征就是，他们知道保持事情简单的重要性，不管多复杂的事情都能把它简化，变得简单易行。
　　2003年上半年的某一天，海尔总裁张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时，再次谈到了他对GE前掌门人杰克？韦尔奇的敬仰之情。张瑞敏表示：“如果有可能，我最希望向韦尔奇当面请教‘大企业如何做小’的问题。”
　　把GE做成“小杂货店”的传奇故事，是韦尔奇对GE的最大贡献。韦尔奇上任时，GE是创办103年、沾有爱迪生传奇神话、34万名员工、350个业务部门、43个战略事业单元的企业巨人，但韦尔奇创造了奇迹，GE最终也不曾穿上水泥鞋与人赛跑。
　　至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为，那只是达成他“向小公司学习”目标的手段而已。事实上，“把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单”。
　　小公司究竟有什么优势，能让韦尔奇、张瑞敏这样的管理大师为之瞩目、劳神呢？
　　曾在某大型贸易企业当过国际部门主管的曹先生，手下有30多人，如今自立门户，创办了一家贸易公司，公司不到15个人，但是开拓新业务，提升业绩的速度比原来那家贸易公司的国际业务部快得多。
　　优势很明显，一旦曹先生做出决策，指令将以最短的距离、最快的速度传递给所有员工，剩下的就是执行、跟进和反馈，不存在任何信息过滤或障碍。而老东家的国际业务部门，报告在不够懂行的主管副总裁办公桌上至少得躺上2天。
　　在深圳做管理咨询顾问的曾先生也以自己的小公司为例，说出了自己的感受：“我不会搞办公室政治那一套，让员工看我的脸色行事。我的一言一行告诉员工，不要试图隐瞒和粉饰真相，能够提供帮助的请尽快提。最重要的是迅速去做，错了尽快调整。”
　　快速决策，果断执行，减少犹豫的代价；彼此沟通顺畅，能够彼此了解对方意图；目标专一，集中精力做重要的事；对顾客和市场反应快，可以及时进行调研；危机感强，浪费少，成本低等等，这些无疑都是小公司的优势。
　　为此，韦尔奇说：“我们不得不找到一种方式，将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。”既有大公司的组织躯壳，又拥有小公司的灵魂，像小公司一样采取灵活机动的行动，这应该是所有管理者梦想中的企业组织。
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第2章　制订简单的计划（1）

　　在工作中，最大的浪费来自没有目标、盲目选择的浪费，“简单”来自于清楚的目标与方向，知道自己该做什么、不该做什么。
　　？很多人的工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是，搞不清楚目标。因为不清楚目标，所以总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情。
　　？做任何事情都不要太匆忙，不要让工作追着跑，因为没有时间而赶着把事情做完的人，通常事后要花更多的时间把第一次没做好的事情做好。
　　？只有一只手表，可以知道是几点，拥有两只或两只以上的手表，却无法确定是几点。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
　　？不管做任何事情，我们都应该时刻记得自己的终极目标。如果你时刻清楚自己的终极目标，就会锻炼出与众不同的眼界，养成一种理性的判断规则和工作习惯。
　　？记下工作后，你的脑子才有时间去解决问题，而不只是记住问题。只要你能利用潜意识解决问题，你就会发现它的作用相当惊人。
　　？人脑就像是平行的处理器，幕前幕后的工作可以同时进行。一旦你写了一些东西下来。脑子就会将这些东西转移至幕后，然后在“不知不觉”中开始解决问题。
　　知道自己要做什么
　　
　　在一片蔚蓝、空旷无垠的海上航行，如果你不知道将去往何处，那么什么风都是顺风。如果你不知道应该做什么，那么做什么都很困难。
　　在《艾丽斯漫游仙境》中，艾丽斯问柴郡猫：“请告诉我该走哪条路好吗？”
　　“那要看你想去哪儿。”猫说道。
　　“哪儿都可以。”艾丽斯答道。
　　“那么你走哪条路都可以。”猫答道。
　　无论是会议还是演讲，房屋装修还是人生抱负，如果我们不知道想达到什么样的目标，那么做起来就无从下手了。假如召开一次会议，却不清楚到底想从会议中得到什么，那么从会议中获益的机率是很小的，更不用奢望获得真正想要的东西。
　　简单来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。很多人的工作变得复杂而没有效率的最主要原因就是，搞不清楚目标。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情。所以在工作中，你必须搞清楚工作的目标与要求，避免重复作业、减少错误的机会。
　　你必须理清的问题包括：现在的工作需要改变吗？必须做出哪些改变？要从哪个地方开始？应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
　　目前担任沟通管理顾问公司詹森集团（Jensen　Group）总裁兼执行长的比尔？詹森，自1992年开始至今，持续进行一项名为“追求简单”（The　Search　for　Simpler　Way）的研究调查，长期观察企业员工的工作模式，探讨造成工作过量、效率低下的原因。最初的调查对象包括了来自460家企业的2500名人士，持续至今已经扩大到1000家企业，人数达到35万人，其中包括了美国银行（Bank　of　America）、花旗银行（Citibank）、默克（Merck）、与迪士尼（Walt　Disney）等知名的大型企业。
　　詹森将“简单”的概念运用到日常的工作实务上。根据他多年的研究调查结果，现代人工作变得复杂而没有效率的最主要原因就是没有清晰的目标，是因为目标不清楚，所以才让工作变得愈来愈复杂，时间愈来愈不够用。　。。

第2章　制订简单的计划（2）
哈佛大学曾做过一个著名的实验，在一群智力与年龄都相近的青年中进行了一次关于人生目标的调查，结果发现：
　　3％的人有十分清晰的长远目标；
　　10％的人有清晰但比较短期的目标；
　　60％的人只有一些模糊的目标；
　　27％的人根本没有目标。
　　25年后，哈佛大学再次对他们做了跟踪调查，结果令人十分吃惊！
　　那3％的人全部成了社会各界的精英，行业领袖；
　　那10％的人都是各专业各领域的成功人士，生活在社会的中上层，事业有成；
　　那60％的人大部分生活在社会中下层，胸无大志，事业平平；
　　那27％的人过得很不如意，工作不稳定，入不敷出，常常抱怨社会，抱怨政府，怨天尤人。
　　任何行动一定要有目标，并有达成目标的计划。没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能获得实际的结果。优秀员工每天进办公室的第一件事，就应该是计划好当天的工作。
　　成功人士最明显的特征就是，在做事之前就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚为了达到这样的目的，哪些事是必须做的，哪些事往往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在一开始时就怀有最终目标，因而总能事半功倍，卓越而高效。
　　目标清楚不是要对方跟你解释公司的目标或是策略，而是这个目标对你的意义是什么，公司的目标与你个人目标之间的关联是什么。
　　如果老板重新设定公司未来一年的营运策略与目标，你可以问问：“我的工作目标应该做出哪些调整？是否有必要改变现在的工作方式？”举例来说，如果公司预计提升10％的营业额，那么行销部门必须达成什么样的部门目标，或是个别业务员必须达到多少的业绩，才能完成公司整体的目标。
　　别让工作追着跑
　　
　　在工作中，有很多人总是低头做事，他们匆忙如大自然的蚂蚁，却没有多少实质的收获，对他们来说，草率行事，冒冒失失是自己最好的写照！他们每天从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑。忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。
　　有一个广泛流传的管理故事，说的是一群伐木工人走进一片树林，开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完一片灌木林，直起腰来准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，不是这片树林，而旁边那片树林才是需要他们去清除的！
　　有很多人在工作中，就如同这些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋头砍伐矮灌木，甚至没有意识到正在砍的并非是需要砍伐的那片树林。
　　这种看似忙忙碌碌、最后却发现自己背道而驰的情况是非常令人沮丧的，这也是许多效率低下，不懂得卓越工作方法的人最容易犯的错误。他们轻率、冒失，缺少必要的计划，遇到问题也缺乏思考，出现什么情况就解决什么问题，永远让工作追着跑，结果把大量的时间和精力浪费在了一些无用的事情上。
　　冒失是一种轻率的表现，是指对任何事情都不能深思熟虑，只凭一时冲动匆忙作出决定，有时不计后果。冒失的人懒于思考，轻率妄动，为了迅速摆脱由动机斗争带来的内心痛苦和紧张情绪，他们不考虑主、客观条件和后果就贸然抉择，草率行事；他们生活节奏快，做事匆忙，往往一件事未干完，又去做另一件事，或几件事一起干。

第2章　制订简单的计划（3）
西班牙的智慧大师巴尔塔沙？葛拉西安曾告诫我们：做任何事情都不要太匆忙，不要让工作追着跑，忙乱中容易出差错；也不要太轻率大意，不要急于表态或发表意见。
　　不管从事什么工作，事先的调查和分析都会有助于你找到实现目标的最佳方案，好的钟表行走十分规律，不快也不慢。凡事预则立，不预则废，有些事情不可不问清楚，不弄明白。一个人只有知道如何主动地安排工作，而不是被动地适应工作，才能高效率地办事。正如一位成功的职场人士所说：“你应该在每天的早上制订一下当天的工作计划，仅仅5分钟的思考就能使你摆脱工作的追赶，把工作变得非常有效率。”
　　举一个营销工作中的实例：新品上市初期，开拓市场，寻找经销商是一件非常重要的工作，但面对一个陌生的城市和市场，你会怎么办呢？你是下车后匆忙急于四处走街串巷，把自己淹没在各种混乱的工作中，还是通过调查后，制定拜访计划及合理路线？
　　每个城市都有几百个经销商，不可能每个客户都去拜访。经验丰富的营销人员会挑选客户中20％有意向、有网络及实力的经销商进行重点拜访，用80％的时间沟通20％的重点客户。同时，为了不放弃那些潜在经销商，对经营相关产品的小经销商只需要简单地散发新品招商资料就可以了。
　　有智慧的人做事决不匆忙，也不拖沓，不莽撞，也不踌躇。他们做事总是有条不紊，不慌不忙，没有积压，决不拖延。做工作的主人，而不是奴仆。他们不是一有想法就马上去做，等发现偏差再去调整，而是一开始就把所有事情都想好、理清。
　　因为没有时间而赶着把事情做完的人，通常事后要花更多的时间把第一次没做好的事情做好。如果真的没有时间把每件事都做好、做完，那就把最重要的事做完。
　　有些人认为做事不匆忙是一件很容易的事情，只需要每一次做事时注意一下就行，其实一个人做事不慌不忙是一种习惯，你会发现一个做事匆忙的人做所有的事情都是冒冒失失，他们是凭着自己的直觉在做事。要想改变做事匆忙的缺点，首先就是要在做每一件事情时制定计划和目标，而且形成习惯。
　　制订一分钟目标
　　
　　人们应该制订计划，不要行事匆忙，但如果你的计划是长篇大论的长期计划，那已经违背简单管理的初衷了。长期计划只是一种一厢情愿的思维，除非把竞争者的长期计划也列入考虑范围，否则，你的长期策略一无是处；除非你有预测未来的能力，否则，你的长期策略形同废纸。
　　《华尔街日报》有一篇关于威而猛食品（Waremont　Food）CEO比尔？隆的报道。这家公司在太平洋西南部设有25家杂货店，自从比尔？隆1985年接管威而猛以来，它的净收入增长了1500％，达到亿美元。如果你对他的下一个五年计