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；而窗口药师在接到药品后，对处方和药品的配备进行二次核实，然后在每个药品上一一注明使用时间和频次，部分药品要额外叮嘱存放和服用方法。
　　如果精确计算的话，每一位药师从接到药单、备药、核对药单到发药和叮嘱患者准确用药，完成这一系列工作的时间，平均算下来仅仅只有1～2分钟的时间，而且是没有间歇的。
　　每位配药药师平均一天有600张处方的配药量，平均每个处方要走共计10米的距离来配药，那么一天的步行总量约为6000米。
　　而每位窗口药师，则要对至少600位患者进行基础的叮嘱，更多的时候，由于患者对医药知识的匮乏，药师不得不一边处理药方，一边耐心地解答聚集在窗口咨询的患者的问题。
　　推动力——服务的规范化
　　三种服务的规范化，缘自宣武医院药房所有成员共同的奋进与细致的奉献。
　　一、窗口服务规范化。我所在的宣武医院，在实施窗口微笑服务的同时，文明用语的使用也很及时到位。我们的药师在发药的同时主动为患者撑开塑料袋，从细节处体现服务精神。
　　二、药品服务规范化。除了确保粘贴用法用量标签的准确性外，在药品的基础说明中，我们新增加了自己对患者药品使用的细节叮咛，其中包括：1。需冷藏的药品粘贴冷藏签；2。喷雾剂粘贴“用后请漱口”的标签；3。眼药水的发放特别改为将药水与使用说明书一同装入袋中发放，确保了更加精准的药学服务。
　　三、病患服务规范化。将药师为患者交待用法用量的说明细分化，即药师会把饭前、饭中、饭后及特殊注意事项都给病人做特别说明，提升药师对病患负责的服务质量。同时，在窗口增加了病患电话记录本，对于不能当场立即答复的问题，比如用药缺货等问题，我们将及时记下，并在事后主动致电解答。这一处细节的服务体现，不但受到众多病患的好评，同时也让药房的人性化服务有了不小的增进。
　　执行力——明确规章制度、优化流程
　　自2005年起，我们就明确了规章，优化了工作流程，希望用我们的专业素养、专业态度和专业能力，建立一个规则和职业道德，在规范自身的同时，树立一个行业的标榜与典范。
　　首先，我们规范了各岗位的制度，优化排班流程，将调配、发药、机动、补药、替补等岗位纳入排班表中，排列规律，岗位落实到人，使各岗位的分工更加合理和优化，极大提高了工作的效率。
　　

一个职业药师的光荣答卷（2）
合理优化流程。一、优化退药流程；二、优化盘点流程，加速盘点准确率，以有效的时间做好有限的事情；三、科学调配电脑使用，在节约病患与药师时间的同时，避免不必要的资源浪费；四、因时制宜，灵活调配窗口开放时间。根据各季节病人取药高峰时间不同，分别以冬天夏天来制定窗口的开放时间方案，确保病人在最短时间取到药品。
　　输液发放的改善。一、最先改变了输液发放的位置，缩短取药路程，进而缩短取药时间，提高工作效率；二、为加强药品管理，输液于每天下班前结账。
　　药品的分配与管理。一、根据药品的使用情况，科学分类，调整药品货位，为配药师和补药人的工作提高效率；二、定期调整管理药品品种，设责任人，每天核对领药数量，发现问题及时解决，保证账物相符。
　　安全为天。安全问题不可忽视，特别设立责任人，于每日下班前检查电源、水源、门锁、前台电脑及大屏幕，进行严谨的交接签字。
　　生命力——记录一点一滴的成长
　　生命力的体现不仅仅是一个人生理上的度量，更是一个人灵魂的度量。或许我们跌倒过，但只要拥有不怕跌倒的勇气，拥有不走到终点决不放弃的毅力，这样的生命就会顽强得无法超越。
　　差错总结。对于工作中出现的问题和差错，在各小组内部都及时总结，定期讨论，共同找出差错原因。提出合理化建议，让大家从差错中吸取教训，做到举一反三，杜绝差错的重复。整理收费处差错记录。定期反馈，共同避免差错的产生。
　　学无止境。全组共同集思广益，总结药品的使用方法及注意事项，巩固专业知识，保证专业技能的提高。同时，编辑撰写“药品用法用量速查表”，汇总知识，更全面地为患者服务。
　　创造力——一天一点彩虹
　　创造力的成长与诸多差异性的品格相辅相成：有能力的、聪明的、有信心的、自我中心的、幽默的、个人主义的、不拘礼节的、有洞察力的、理智的、兴趣广泛的、有发明精神的、有独创性的、沉思的、随机应变的、自信的等等。在我们的团队里，就充满着这样一群各不相同，却同样满怀对工作的热爱，因而充满创造力的人。所以，我们的进步也在创新中体现。
　　针对患者。一、我们开始尝试建立《固定病人群》；二、为增加对患者的用心服务，我们特别安装近效期药品指示牌，对近效期药品粘贴红色警示标志，提醒药师在发药的环节注意；三、对于外地病人，为解决其冰箱存储药品的不便，我们特别主动为外地患者存储药品；四、门诊药师为病人设计了药师温馨提示卡，将病人需要注意的事项及我们对患者的祝福都写在卡片上，为病人送去发自心底的关怀和温暖；五、为准确称呼患者的名字，体现对患者的尊重，前台发药师开展每日认一字活动。
　　对于自身的创造和改变。一、制定新药使用流程：组长学习—全组学习—张贴新药信息；二、差错改进。对组内今年出现的差错进行整理，并对所有易出现差错的药品进行了归纳分类，为新入组同志培训学习使用；三、审方改进。针对审方中遇到的问题，我们经过小组特别讨论，对不合格处方进行了分类归纳，向门诊部反映。同时，整理一部分有代表性的错误处方，对到前台发药的药师进行上岗前审方培训；四、退药改进。与门诊办一同规范退药问题，严格审核批号，退回药品单方。
　　与此同时，组内自身活跃气氛，增加许多活动，凝聚班组的凝聚力，加强组员之间的沟通和团结，还开展了百日无差错的竞赛活动。
　　魅力——来自我们的感动
　　我们忠诚，我们善良，我们让广袤无垠的中华大地，时时刻刻呈现着春天的温暖和绚烂。我们举手投足间都透露着友好和真诚的气息，给病患，给医院，给这世间所有向往美好的人们，带来最直接最美丽的希望和憧憬。
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一个职业药师的光荣答卷（3）
我们能从每个人的身上看到闪光的亮点。虽然不能在这里一一提及他们每个人的名字与默默无闻的贡献，但总是能让我们看到一个个医务工作者对工作的认真和敬业，看到他们对病患的耐心，看到他们对责任的严谨态度，看到他们对院里组织各种活动的积极参与和贡献，同时，也能感受到他们的许多汗水，被许多病患误解后的泪水，看到他们的坚持与坚强……
　　感召力——创造美好，需要我们共同携手
　　所有的进步和成绩都是大家的共同努力，我们用我们的巨大感召力在感染着大家，也渴望与大家共同携手，一同创造美好。
　　对于药房的改进，对于未来工作的改进我们仍然有许多很好的意见和建议。比如说，我们建议医院可将大厅内的取药提示做得更加醒目，使病人一目了然，以减少大厅内不必要的混乱；在大厅内安放视频影像，滚动播放取药宣传片，播放取药的流程，使病人了解取药过程；当然也可以有一些人性化的安排，比如安放音响，播放轻音乐，既可以减少病人的焦躁情绪，也可以使医患沟通的氛围变得温馨而亲切。当然，类似好的建议还有许多，我们会在工作中不断发现，不断提出合理化建议。
　　以上，是我们药师给自己的工作汇报，在繁忙的工作之余，回首细品一下，总会看到我们的进步和我们为宣武医院这个大的集体做出的贡献。
　　做一个优秀的药师，我们的目标就是用最认真的态度对待工作，将对病患的耐心和用心化为行动。每一个病患因我们而扬起的嘴角，就是对我们最丰厚的精神回报，是我们来日继续努力的源源动力；做一个优秀的药师，要有团队合作精神。我们是一个团队，一个团队的灵魂就是团队协作后所获得的荣誉感，实际上我们就是为了这种荣誉感在努力。在我们争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们每个人已经在不知不觉中融入到集体之中，获得更好的发展；做一个优秀的药师，最重要的是保持一种积极的心态，一种乐观对待工作的态度。即使感觉枯燥的时候，我们也能从中感受到价值。每一次病患的认可和鼓励，留在记忆里都格外清晰。就是这一份心底的激动和成就感，让我们相信，再长再难的路，有大家一起走过，都会是快乐的。
　　如果有一盏蜡灯的话，我们希望我们是点燃蜡烛的一根火柴；如果有一座奉献的丰碑，我们希望我们仅仅是奠定基点的一块卵石。宣武医院的每一位药师殷实工作，勤勉学习，奉献爱心，带着我们巨大的生命力、创造力、感召力、执行力与作为一名医务工作者独特的生命传递的魅力，坚实地走好每一年的每一步，为门诊西药房贡献自己所能做的，而我们的成绩也是有目共睹。纵然仍有许多的不足需要我们去弥补，纵然仍有更好的发展需要我们在未来的工作中积极地探索和创造，但只要我们凝聚在一起，只要我们团结，只要我们带着我们笃定不移的目标，我们定能让明天更好。
　　山高万仞，我们相信有目标就能超越；水流千尺，我们深知有目标才可抵达。目标所在，努力就在，前进必在！就是为了这一个目标，一年又一年，我们全心以赴！
　　

平凡而感动的一天（1）
闹钟又不辱使命地在早上6点15分准时响起，起床梳洗完毕，6点45分准时搭上去医院的公交车。星期天，天气很好，早上路人很少。这已经是我连续上班的第7天了，但疲惫的我依然要去医院值班，胡乱在车上吃完了早点，又搭上第二辆公交车……
　　7点50分准时上岗，值班是非常忙碌的一天，此时已经不能也不会再有嗜睡的感觉，电话开始不停打进来。××病房护士：有病人出院要调配出院带药；××病房护士：信息打错了要退药；××病房医生：药房有没有××药？这个药和国产的比是不是有特别好的地方？是不是进医保；××病房医生：××药有什么不良反应，病人服用后发疹子，把剩下的药退了；××病房护士：昨天下午有一批药我们没有收到，请你帮忙查一查……其实我们值班的只有两个人，只有一件一件地去做去查，做完查好，看到窗口一群病区外勤工人在等着我们拿药，呵呵，谁让我们是三甲医院，有近60个病房呢。
　　在外勤工人领完药一个个回病区后，看到窗外站着一位老奶奶，年纪很大了，拿着病历本，因为星期天没有门诊，她想问问她老伴用的化疗药都有什么作用。看了病历本，根据医生给她老伴开的化疗药，我给她讲解了一下：“一共有两种化疗药，您老伴得的是胰腺癌，很疼吧，化疗规定是两星期做一次，但是做之前要先验白细胞，如果白细胞很低，一般医生不会继续化疗，要看身体素质，等白细胞上来了才能继续……”再拿来这两种药物的说明书给她看，其实为的只是让她安心一些，“您要是再不放心，再看看说明书，有什么不明白的下次可以问医生，上面写的不良反应什么的并不一定每个人都会有，但是要当心，如果您老伴化疗后有什么特别不舒服的地方，要及时和医生沟通”，老奶奶直点头，拿了说明书安心地走了。我心想，平时的书还算没白读，也算是力所能及地帮了别人一把，心里挺安慰的。没过多久，老奶奶回来了，说是还有一种药，刚才没看仔细，我看了之后告诉她是止吐药和一种化疗的辅助用药，再次解释后老奶奶才放心，这时候我的同事已经忙得焦头烂额，我实在过意不去，便和老奶奶打招呼要去帮同事了。
　　继续忙着病区里的各种事情，各个病区的领药信息也已经逐个下来了，我们要为每个病区调配星期天临时的药品，经双人核对后才能发出，调配台上已经放了很多只调配好的药品篮子，电话却依然不停地响着，门口的外勤工人依然不停地来拿急药，我和同事无奈地对望了一眼，赶紧加快速度，抱怨的话已经没有时间说了。这时候老奶奶又回来了，真有点……没想到老奶奶拿了两块巧克力出来，说是我们很辛苦谢谢我们，我和同事好说歹说没收，指着上面的摄像头说咱们的光辉形象可全录在上面呐，老奶奶最终还是把巧克力拿了回去，接着我们继续工作。
　　下午1点15分终于把所有病区的药品全部调配核对好并发给各个外勤，电话铃又响了，是××病房的护士：上午让你们查的那批没收到的药怎么样了，病人等着要用呢！“噢，事情太多忘记了，现在就查，马上给你回电话”，查完把药核对好已经过了1点30分，午饭还没吃呢……食堂早就关门了，叫外卖送麻辣烫，得到的回答竟然是都什么时候了！送外卖的人都睡午觉了……无奈只能在小卖部随便买了点东西把午饭打发了。
　　下午依然是各病区领药退药，处理着各种重复的事情，盘点完药品后，整理药架，4点下班，一天的工作算是完成了。出医院门的时候看到男友在门口等我，看到我的第一句话就是“很累吧？今天又没好好吃午饭吧！我陪你先去买点好吃的！”其实也只有药师自己和真正熟悉我们工作的人才会懂得我们的辛苦，听到这样的话心里感觉很温暖，回之一笑。
　　后续的事情是这样的，一个月后的某一天，副主任收到了这位老奶奶的表扬信，具体怎么写的我不清楚，但是当听到这个消息的时候我一时语塞，心情非常复杂，同事对我说这么多年都没遇到这样的事，我们做了一个医疗工作者应该做的，但一直没有受到尊重。的确，当时我是有一种掉眼泪的冲动，感到自己一直做的事情没有白做，备感鼓舞，其实那天我们做的只是我们日常工作中很平凡的事情，对我们来说没有任何特别的，但对那位老奶奶来说，也许我们帮了她一个大忙，也许解决了好几天一直在困扰她的问题。
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平凡而感动的一天（2）
7年前，我因为高考失利进入了上海医科大学药学专业读大专，当时我对于这个专业没有任何兴趣，但在学习了一年后我完全改变了想法：我所学的专业与别人不同，我可以运用我的专业知识去帮助病患，身上的责任很重。其实，药师的工作是非常有意义的，虽然同样是医药工作者，我们不易像医生、护士那样被更多的人认识和了解，但我们是和医生、护士一起并肩作战的战友，我们愿意为保障人民的用药安全而努力，我为我是一名药师感到无比自豪和骄傲。
　　

我是天使
从学校毕业就在医院见习当药士了，实话实说，这职业在别人眼里并不见得怎么光荣和伟大，甚至有人认为我们这份职业的含金量几乎为零，只要认识字就可以做，无所谓什么专业不专业。在这种阴影的笼罩之下，我对于每天一成不变的发药、配药工作的厌恶感油然而生，感觉自己就是个智能机器人，似乎我的伟大理想，我的青春年华，我的狂妄不羁，我的一切一切，就将被埋葬在这发药台上了。
　　但是我却忘记了微笑的重要，一个微笑，自己的，病人的，都是那么的和蔼可亲。有时望着玻璃外疾走的病人，想着自己的微笑如果可以减轻病人的痛苦，自己就是天使。这么一个简单的想法，一直是我蹒跚前进的动力。
　　21世纪是信息时代，医院也实行网络化管理。就拿电子处方来说，医生给病人开完药，病人付费后直接从药房取药，不用再等待那个漫长的配药过程，这是值得欣喜的地方。有好多病人都会诧异“怎么我刚到药房，你们就知道我要的是什么药了”，我总是诡秘一笑，然后打趣地说“是啊，我们个个都是孙悟空，火眼金睛”，然后，大家都哈哈大笑起来。笑声，就这样像花儿的芬芳布满了整个药房。
　　有时碰到的是可爱的孩子，跑过来就阿姨阿姨的叫，小嘴就像抹了蜜似的，叫到人心坎里去了，这时候，哪怕拿最重的盐水你都不觉得累了。还有老人，他们通常都很尊重我们这些医技人员。对于老人，我首先是聆听，等他说完他的要求，我再尽我的职责和义务，把所有药的吃法和用法都标明清楚，注意事项也一一交代清楚，最后给她一个灿烂的微笑，老人则是笑着道谢：“谢谢，姑娘！”偶尔会碰到无理取闹的、谩骂型的病人，我也是微笑地告诉