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给我差评-第51部分
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这样的结果，她早就预料到了，也为自己打了针预防针。
但真的在她眼皮子底下上演时，她的眉头还是不由得微蹙了一下：萧苏安对好评很是抵触。
不是萧苏安不想认真听她讲课，而是这好评和他木有半毛钱关系。
听了，也白听！
听了，也没有卵用！
听了，只会徒增烦恼而已。
系统不会因为他听了李讲师讲的好评的重要性，就改变它系统的尿性。
与其做无功之事，还不把这时间花在顾客的身上，此时的他正和顾客相谈甚欢呢。
但是，他的听力最近太好，就算想自动屏蔽都不行！
李曼不动声色地收回自己的目光，继续说道：“在座的各位卖家，应该都知道，在淘宝上开店，卖家的好评率是非常重要的！
假如，一个买家找到同样的一件商品，两家店铺都有卖，价格也一样，那么，买家肯定会挑好评率100％的这家铺来购买。
虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准，但在没有更好的评价系统之前，买家不看好评率看什么？”
“看什么？当然是看差评！”萧苏安洪亮的声音，响彻整个教室。
瞬间！
教室死一般的寂静。
随即，一串串笑声从教室的各个角落响起，回荡着。
同学，你确定不是来逗比的吗？
李曼只觉得一群乌鸦在她的头顶上方飞过去。
萧苏安，你不说话，没人当你是哑巴！
等等，他不是没在听吗？？
怎么知道我再讲什么？
原来，他在听啊！
这么一想，她的心情也好了很多。
“萧苏安同学，在我没有叫你名字的时候，请不要作答，ok！”李曼抑扬顿挫，一字一句铿锵有力道。
尽显讲师的威严。
他没有言语，而是伸手做了个ok。
“好了，课堂轻松一刻，到此结束，现在我们继续刚才的话题，既然好评率如此重要，我们有什么诀窍能保证好评率100％呢？”
笑声嘎然而止，教室再次安静下来。
“李讲师，快说，有什么诀窍能保证好评率100％呢？”
这是各位学员所关心的，大家端着，甚是认真。
尤其方平，那认真劲犹如渴望求知的孩子。
刘楠也想听上一听，虽然他的店铺也是以差评著称，但是，他想从中捕捉一些可用的信息出来。
他要取其精华，去其糟粕！
“诀窍是有的，只要你用心为顾客服务，产品质量有保证，再结合以下的几“招式”，好评率100％没有问题！这个我稍后会提到。
如果突然有一天，你所有的招式都用了。
一个买家还是给了你一个中差评，这个八九不离十是居心不良的人，可能是你的竞争对手，也有可能是差评师……恶意中差评！
各位小伙伴们，这时就赶紧拿起电话向淘宝官方投诉吧！”
她伸出大拇指和小拇指放在耳边，作打电话状。
大家都忍不住笑了，大家都有一种联通或移动客服的既视感。
讲师，你确定不是淘宝小二组过来的？
萧苏安也不禁哑然失笑，他抬头看到李曼那俏皮样：没想到这李曼还有这么可爱的一面啊！
不过，差评师和同行恶意评价，他萧苏安都遇到过，而且都以他的方式处理了，尤其在差评师一案中，他处理的相当完美。
大家都用一种“请继续你的表演”的眼神看着李曼。
“那么接下来，我就讲讲这几大招式，大家记住，一共是五大招式，拥有这五大招式，那你们就可以行走江湖了……哦，是淘宝……”
“李讲师，你就别王婆卖瓜自卖自夸了，赶紧说你那五大招式吧！我们的求知欲已经急不可耐了。”
“招式一：及时跟踪物流情况＋回访。
宝贝发出去以后，要跟踪物流以便了解到物品的运输情况。
如果物流信息上显示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：给买家发条信息去提醒下买家。
如图……”
她在电脑上操作了一下啊，其他学员的电脑上就接收到了她的图片信息。
“请大家不要吝啬你那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦！”
大家做着笔记，觉得她说得挺有道理的。
只有萧苏安是左耳朵进右耳朵出。
他就舍不得他那一毛钱，他就巴不得小哥送慢点，买家因此而给差评。
这样省得他每次和买家聊完，还得嘱咐一句买家：收到货后记得给差评。
“招式二：及时给买家确认评价。
在买家给你收货确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价。
当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天！
因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价。
如果这个时候，你发现在买家给你的评价是中差评，那么，你就要看我的招式三了！”
“招式三：发现中差评，及时联系系买家沟通。
如果你发现买家给了你一个中评或差评，首先不要着急，因为这个时候急是没用的，而且容易坏事。”
这个时候，你就要找原因，一般买家在给中差评的同时都会写下原因的，你可以对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者分析出这个买家是一个什么类型的人。
找到交流的突破口，然后看看买家旺旺在不在线，如果在线，你可以立即和他进行沟通，如果沟通的好了，当时就可以给你改过来！
但如果买家不线，那么你就要用电话沟通了！
打电话过去，一定要先自报家门，然后针对他的评价，询问下一些基本的情况。”她顿了顿，清了清嗓子。
“李讲师，那接下来，我们该怎么做呢？”
方平举手，虚心求教。
“接下来，就是你发挥天才口才的时刻了，注意，态度一定要诚恳。
“如果自己有失误的地方一定要主动认错。
如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。
同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处，但是不要过多哦。
这样的话，一般不太“铁石心肠”的买家，都会同意改掉中差评的，好评率上去了，销量也自然跟着上去的。”
萧苏安闻言，无奈地抿唇一笑：给对方一定的金钱上的弥补，这算是变相的花钱买好评吗？还有，什么叫好评率上去了，销量就自然跟着上去？
他，有不同的意见。
“招式四……”
“李讲师，我有不同的意见！”萧苏安举起手来。
刘楠投去敬佩之色：不愧是老大啊！竟然另有高见，竟然要和李讲师来一场辩论。
期待满满……
他好想立刻听听老大的一番高见。
其他学员都向他投去诧异的目光。
胖子和方平面露疑惑之色，但也想听听萧苏安有什么高见。
其他学员见是萧苏安有不同意见，也就见怪不怪，习以为常了！
这萧苏安，估计是来拆台的，他们坐等李讲师如何接招！
李曼闻声，抬眼看去。
见是萧苏安举手，她的秀眉不禁微蹙，她不知道该不该给他发言的机会。
不给吧！
大家都看着呢，会说她记仇才不给萧苏安发言的机会。
给吧！
她又生怕这萧苏安给她整一出幺蛾子出来。
这是一个进退两难的选择题啊！
学员们一会看看李曼，一会看看萧苏安，等待着李曼的最终答案。
“学员有不同的意见，并勇于在课堂上提出不同意见，是好事，那我们就来听听萧苏安同学有什么不同的高见吧！”
众目睽睽之下，李曼点头同意了。
她用“请开始你的表演”的眼神看向萧苏安。
几个看热闹不嫌事大的学员，纷纷露出“吃瓜群众看好戏”的小表情来……
第113章 又要作妖！（）
“好的！”
萧苏安起身，大步流星地向着讲台走去。
李曼那漂亮的双眸，瞬间露出懵圈之色，他的举动确实出乎她的意料之外。
其他学员也都纷纷投去诧异的目光，但瞬间秒懂。
他那目光不经意间扫了一下李曼那曼妙的身姿，他站在她的身旁，微微一笑：“李讲师，麻烦让一下，你这里的视野要好一些，同学们听得更清楚一些。”
李曼：“……”
这是几个意思？
这是要鸠占鹊巢的节奏？！
呵呵，果然是冲着她的位置而来的。
当然，为人师表的李曼，也不会和他一个小学员计较的。
“好……”
她抿唇露出优雅的弧度，给他挪位。
“谢谢！”
“不客气……”李曼优雅地伸出白皙的手臂，做了个请的手势，她轻声道：“请开始你的表演。”
萧苏安抿唇一笑，直接过滤掉这句话。
他站在讲台上，看着台下的同班学员们：“其实，我觉得在言语中解决差评，即使不删除差评，也是可以提高销量的。”
台下的小伙伴都惊呆了！
台下响起一片唏嘘声：你就吹吧！
“我给大家举个例子，现在，我就是个卖化妆品的掌柜，我前几天卖出了一支口红，但是吧，由于天气太热的缘故，又加上运输途中温度过高，口红在高温下软化了，到顾客手里的时候，从底部断掉了，买家因此给了差评。其实口红软化这个问题，在夏天是很常见的，如果遇到这样的问题，各位会怎么做？王昊同学，你回答一下。”
他朝着胖子方向，大手一伸，示意胖子回答。
之所以以化妆品为例子，之所以没用美食例子，是为了避嫌，他不想让大家误以为……他要为他自己的美食店打广告才说这么一通话的。
胖子苦笑不得：苏安，你特么真把自个当讲师了！
但作为国民好室友的他，当然不会撂挑子不干，当然不会把萧苏安就这么干晾在讲台上。
胖子起身回答：“主动联系买家，和买家主动承认错误，如果给买家造成损失的话，给买家一定的金钱上的弥补，同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处。”
李曼听了，很欣慰。
这位胖子学员，确实是将她的话，听进去了，并能活学活用。
也不枉费她这段时间努力备方案。
她那得意的小表情，看向萧苏安。
萧苏安的余光察觉到了，但他依然不动声色，他的嘴角扯起一抹莫名的弧度：“王昊同学，说的很对。”
李曼闻言，不敢置信的目光看向他，心里泛起一阵阵疑惑的涟漪：这家伙什么时候转性了？难道他，真的被我的一番言论征服了？
但她转念一想，这画风不对啊！
要真那么容易征服，那就不是她所认识的萧苏安了。
事出反常必有妖！
“我相信，在座的同学肯定会这么回答：亲，由于天气太热，物流运输途中，车厢的温度过高，所以，口红才会软化，其实你只需要用打火机烧一下根部，再塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用了的！由于天气原因，出现了这些状况，对你造成的不便和困扰，我深感不安，我真诚希望你能接受我的深深歉意，还请给予谅解。”
萧苏安侃侃而谈。
台下学员听得认真。
可是……
说好的不同意见呢？
萧苏安，你特么不会是故意逗我们玩的吧？
李曼的心里不由得“咦”了一声：这家伙说得挺好的啊！思路清晰，说得头头是道，门儿清啊！可他的店铺，为什么就以差评为荣呢？
真是白瞎了这么好的天赋啊！
“李讲师，我说得很官方，也很标准是吧！”他冲着李曼咧嘴一笑。
李曼睫毛轻颤，点点头，伸手做了个“你继续”的手势。
“但是，如果买家不吃你官方这一套，你越解释，她越来劲，还直接在旺旺号上，和你嚣张的不行，还要投诉，要怎么地怎么滴。你让买家把货退回，全额退款给买家，买家却说包装丢了，退货麻烦。你说给些钱弥补一下买家的损失，买家提出退三分之二的货款，这个时候，你们会怎么做？刘楠，遇到这样的情况，你会怎么做？给钱买好评吗？”他的大手，朝着刘楠的方向一伸。
李曼的心，不由得“咯噔”了一下，她顿感大事不妙！
这萧苏安，恐怕又要开始作妖了！
“如果是我，不会傻到花三分之二的货款钱，去买好评的，如果是我，买家爱咋地就咋地，差评……威胁不了我，我会在差评解释里开怼买家。”
对刘楠而言，只要销量上去，甭管买家给好评还是差评，他都欣然接受。
差评，他自有一套说词，这都和萧苏安学的。
当然，让他花大价钱买好评的事，他是断然不会干。
“很好，刘楠同学说的，就是我萧苏安想说的，也是我这次的不同意见，直接在评论里开怼。”
李曼的秀眉紧蹙。
她终于知道，萧苏安的不同意见是什么了！
她好担心，他的一番歪论会带坏其他的学员。
刘楠洗耳恭听……老大的精辟言论，他自然是不能错过的，他的店铺，还指着老大的精辟言论发家致富呢。
方平和胖子，有些看不懂萧苏安了。
台下的其他学员面面相觑，交头接耳地交谈着。
很显然，萧苏安的话，刷新了他们的认知度。
他们好奇如何在评论里开怼，一个个好奇的目光看向萧苏安，想听听他有何谬论。
“怎么直接在评论里开怼啊！难道直接骂人吗？”
有人提出了疑问。
“这个怼，不是那种骂人，而是调戏的那种。我会说：美女，买个口红图啥呢？收到货，你不第一时间试试这颜色是不是适合自己，能不能撩到汉子，能不能把你整体起色提升一下，你就来给自己惹一肚子气，难不成你是看上帅帅的我？难不成你想撩我不成？”
说着，他的目光瞟了一眼身旁的李曼。
李曼正好也看着他，二人目光碰撞，李曼随即送了他一个漂亮的大白眼。
而台下响起了一片“哈哈哈”的笑声。
他们是被萧苏安的一番言论给逗乐了。
“大家在处理差评时，可以沿用这样的办法，就是说人话，坚决不要说亲啊亲的，一定要各种开玩笑加互怼，让顾客觉得你这掌柜，超级有意思。然后，我们必须要把回复有意思的差评，点赞顶上去让大家看，这会给你带来意想不到的流量和转化。”
“真的假的？”
“真的，比金子还真！”
他随即走到黑板前，拿起粉笔在黑板上洋洋洒洒地写了起来：
“现在，我总结一下：
一。遇到差评的时候，千万不要怕，一定要“说人话”，这个过程中，一定要有自己的风格（幽默、逗比、高冷）都可以，最好挑你擅长的风格。”
二。回复的同时，一定要讲故事，在故事里让大家忘记自己正在看差评，而是在看一个逗比卖家的成长史。
三。要把评论做成“有内涵的段子”，慢慢的你的客户会养成，没事儿来看一看你这个店家有多“可怜”，给你的店铺带来流量。
ps：不会写段子的淘宝店主，不是一个好厨子。”
他敲黑板，划了下重点。
李曼的秀眉一扬：挺新颖的，挺有意思的，不会写段子的淘宝店主，不是一个好厨子，难怪他的差评解释里会如此风趣幽默。李曼啊李曼，一定要意志坚定，你是来策反萧苏安的，不能被他的歪理代沟里去了。
“这个，好像还挺有意思的啊！以后遇到解决不了的差评，也可以这么做。”
台下的学员交头接耳，一副受益匪浅的样子。
李梦茹竟然也听得起劲，竟然也觉得他讲的挺有道理的。
李曼看着台下的情景，耳畔又传来声声赞同之声。
她觉得这局面太危险了。
她觉得，有必要出手让萧苏安下台。
然而……
“萧苏安，你的店铺该不会是卖化妆品的吧？”
学员的兴致正在兴头上，正在提问，这个时候让萧苏安回自己的桌位上，显然会让学员觉得她李讲师不大度。
所以，这个想法暂时搁浅了，她另找机会再议。
“我不是卖化妆品的，我和在座的各位一样，都是卖美食的。”
“你说你一个卖美食的，干嘛举化妆品的例子啊！你举美食的例子都好，顺带还可以为自己的店铺打下广告。”
“没这个必要……”
“什么叫没这个必要啊�
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