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你的热泪,烫伤我的手背-第5部分
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但这次王彬停留了一下没发话，有人已先他一步合上本扣上笔，准备挪屁股抬腿走人。
王彬说：“大伙儿稍等一下，杨总要宣读个决定。”
众人全愣了一下，这打破常规的大路，让大家伙吃不准是祸是福。那目光犹如初冬的清晨里，浑身结满了白霜的小草儿一样，寒意笼罩，惴惴探头。
杨梅丝毫没顾忌到什么，清清黄鹂般的嗓子将《规定》宣读一遍，几乎所有的部长们都有些惊讶和不安。
前八辈子都没人管这个事了，本来酒店也没那么多的事情，这大伙儿，谁家里没个急事外事要办的，所以代打卡已成为不成文的一种“福利”。这丫头初来乍到的，就挖了这个地雷。
李林也不例外，心里格登一下。
他老婆在医院上班，平时忙得很，所以家里有个什么事儿，都是他抽空忙活。买菜、购物、接送小孩都成了他的稀松平常的任务。这万一真这么严格执行，对他老人家还真不利。
虽然内心火火地燃烧着一团的抗议，但他把反对的话强压着，没让它辣辣的出口，像套住一网鱼儿，摁在水底任它扑楞楞跳跃。他努力维持面部平静，静观动态，期待着有人反击一声，自己伺机在适合地时机推波助澜一下。
其他人虽然没他那么有涵养，但一听王总那么清晰又明了导向性的支持，也不好说什么怪话，愠色早已写在脸上，每个人的脸拉得长长的，排成一块块青石板，叮叮咚咚似乎就砌成了空中一条街巷。杨梅清彻的目光一路扫过去，硬生生地碰得清脆迸响。
“希望各位回部门后仔细阅读传达，这个事件我们准备要抓典型，从领导做起，以身作则，手下员工违反，领导也负连带负责。”王彬一脸的严肃。
众人面面相觑，半天未能动弹，他们已闻到中心地酝酿着一股严肃的味道正漫延开来，他们意识到，这只是开挖的小小的一锄，更强劲的翻土机还在后面呢，听那轰隆隆的动静，似乎就越来越近了。
直到王彬已走了很远，杨梅也离开了很久。
有人终于起身，怀着不甘说：“这算不算是暴风雨前的一道闪电？”
下午四点半幼儿园准时放学。李林处理完手头的事儿，抬腕一看，哟，只差半小时了。规定宣布的第一天，他又不好请假，必竟还是人事部长呢，怎么好率先破规？
他犹豫了一下，最终给妻子拨了个电话，看她有没有时间接一下儿子。
电话里声音很杂，妻子正值着门诊的班，接电话都是边说边询问病人：“什么症状，多长时间了？”
看样子靠她接儿子是没戏了，李林心里还想着上午这倒楣的规定，恨恨地脱口而出“神经病！”
“啥？！”妻子那头不确定地提高了八度。
“啊没，你忙啊，下午有空接李俊起吧！”
“我啥时候下午闲过啊。怎么，你今天要干嘛去？”妻子每天忙碌着整天面对病人，即使是有气，也是一口不愠不火的腔调。
“啊，没事儿。”李林怏怏把电脑挂上。
想了想，又重新拨了个号：“妈，今天你去接一下俊起吧，嗯，嗯，就是1路车坐两站，然后往前十字路口直走一百米就到了。”
五点钟准时，李林到大堂排队打卡。
电话铃响，是妻子的。
“妈被车撞了，在我们医院！”咣的一下，李林头如撞钟，金星直冒。卡都顾不上拔出，拔腿往外冲，周旁目光笼罩，一遍惊诧。
经过检查，幸好只是被一辆右转弯的车挂了一下，跪在地上，伤着了膝盖，但李林母亲那惊恐的过后惨白的脸和淤青的膝盖，着实让李林痛心又愧疚。
毕毕驳驳，怒意旺旺地燃烧在心头，牙齿格格咬出声来：“臭丫头，你等着瞧！”
领教阿媚
阿媚全名吴小媚。
吴小媚早就瞄上了总助那个位子，跟在老总身后跑来跑去，权力无限、风光无限。而且，小媚内心里，对精干的王彬颇有好感。
无奈王彬奉着旨意，只是给她安排了个体面的位置，不疼不痒地关怀着她，而总经理助理那个位置一直空缺，王彬总也没松口让她担任，她就一直吊在大堂副理这个位子上。
这阵子突然又从天而降一个总助，她的心象被生生被石头狠狠一砸。
“你好，我是吴小媚，媚是妩媚的媚。”阿媚冷冷地报了自己的名字，这样拉开跟杨总助的初次会面。
杨梅想，她是怕自己误会叫她“小妹”，才特意这么介绍的吧，她觉得阿媚低估她的文化素质，像是对待民工一样来这样介绍自己的名字给她，一丝不快从心头漾开去。
其实，阿媚对每个人介绍都是这一番话。
海岛女子地位本来就低，生了女儿，名字就很随便地捡个妹啊，英啊。她本名吴小妹，在上学期因为户口问题一直未改，也一直为自己的名字自卑。走了工作岗位后，立马把自己的名字改成了吴小媚，并且在介绍自己的名字时，无一例外地冠上这段经典的解说词。
杨梅说今天就到她这个岗位熟悉一下，学习一下。
吴小媚内心轻蔑一笑：这岗位还需要学习？这新来的助理未免太无能了。
杨梅盯着她的眼睛，感觉到眸心的一团轻视与挑衅。
“还请多多指教。”杨梅依然很礼貌地跟她客套一下。
“这儿只有一个位置，要不要叫人搬张椅子过来？”吴小媚还在想，她一人坐在这宽大的大厅的一角，寂寞得好似墙角那那株万年青。但好歹自己的亮丽的形象往这儿一坐，也给人一道美的享受啊，她杨梅再往这儿一坐，算怎么会回事儿？比美？职务PK？
虽然别人明里暗地讽刺她，凭借裙带关系坐上大堂副的位置，可是，裙带关系也不错呀，小媚得意地想到自己那条*漂亮的吊带裙，还真得亏有这带儿，这魅力呀才源源流如春江水。
这职务明显地她是占了弱势，她心尖儿被针尖小刺一阵。但这长相，似乎……小媚信心摇晃了一下，酒店里，除了总级上人的人员可以自由着职业装外，其它员工一律着酒店配发的套装。她转动着眼珠瞄了瞄杨梅，一见她竟还是普工的一副打扮：一件短袖白衬衣深色领导跟靛蓝的一步裙，心下的优越感如钱塘江的潮水一样呼呼涨上去，人靠衣装马靠鞍，再看看吴小媚自己，虽然也是上衬衣下裙子，但那挺刮的领带却是金利来，精致的领带夹，头发虽盘上去，但人工卷曲的鬓角精心又似乎是随意的垂下两丝，后发髻上一个缀着晶亮的头饰。那眉、那眼线、那嘴、那鼻粱哪样不是精心收拾过的。既然要比，浓妆下的吴小媚信心满满。
坐着？杨梅一愣。立马想起前不久听得王彬跟李林私底下议论，要把大堂的椅子撤了去，整天坐那儿能解决什么问题？李林犹豫了一下说值晚班的说不定还用得着。
王彬没好气地说：你啥时候看见过咱这儿的堂副值过晚班罗！书包 网 。 想看书来
领教阿媚（二）
一位四十岁左右的男人怒气冲冲地拉着行李箱从电梯口往外走，“行李生——行李生！”他像是憋了一肚子火，脸上有些潮红，怒意跟激动从张大的口中肆意乱冲，冲击着大厅里每人人的耳膜。
吴小媚没动，她漠然地坐在大堂的座位上，视线余光看了一下，又转过来，似乎见怪不怪。
此时候却没有一个行李生，杨梅示意门童过去看一下。门童迟疑了片刻，犹犹豫豫地迎上前去。
“你们这是什么星级酒店！住房住房差劲，服务服务跟不上，叫个人还叫不动！”对方似乎呕了一肚子的气。
事态似乎很严重。杨梅赶紧走过去，连连说“对不起对不起，请问能帮您一点什么？”
那人似乎被这意料之外的“礼遇”怔了一怔，角然嘟哝着说：“算我倒楣，侬这是一次性生意做到底了。”
杨梅还是欠着身上歉疚，耐心地安抚着对方到休息处入坐：“对不起先生。如果您对我们这儿有什么不满意的，可以尽管告诉我，希望我能替您解决。”
“哈，不满意的？这一两个钟头不知还能说完不，”对方一屁股坐在沙发上，数落起来：“从昨晚入住起，到我要退房了才听到这么一句有人情味的话。”那人声音尖而细软，格外地打耳。
那男人絮絮叨叨地说了一大堆抱怨的话，夹杂着许多牢骚，从前一天的入住被冷落到房间的的不满意以及整个服务人员的怠慢。
几天前杨梅才从客房部呆过一阵，她心下明白是客人由某部分的不满意而引生了各方面的挑剔，她赶紧打开本子认真地记录。那男人一看杨梅来认真的，他又着重把几条最气愤的事情反复说给杨梅，再拿眼瞄本子上是不是记得清楚。
杨梅心下明白，估计是前台把一批质量不好的特价房推荐给这位客户，而刚好他又很不幸地被安排到了那间靠锅炉房待维修的房子。白天尚无大的问题，也许是这客气感受海岛夜生活去了，午夜才回酒店。洗个澡吧，莲蓬头还是坏的。憋着气洗濑完毕，躺下来想睡觉时，却发现街道里车流声、锅炉房的嘈杂声，问题全来了。这精明的Y市人哪儿能受这等对待，当时就叫楼层服务员给换一间。楼层服务员做不了主，反应到前台，前台跟吴小媚打电话，小媚睡意浓浓地说找客房经理……一来二去就这么被耽误了。
杨梅深表歉意地对男人说：“先生，麻烦您稍坐一会儿，我去前台了解一下情况。”
杨梅问前台怎么回事儿。
前台刚交接班儿，正好夜班小李抹着瞌睡的眼准备下班。她一见杨梅的脸上凝重得能捋下来两块冰。怯然又委屈地说：“这客人是小邓接待办理的入住手续” 接着又压低嗓子嘟哝：“不过我听小邓说起过，这个人好抠门的，说是住三天能不能送一天，而且又要的特价房。小邓拒绝了他。他就紧在这儿泡蘑菇。最后没办法请示大堂副理，是她说让给这间最差的房给他。”
杨梅气结，这房明明在上周工作中已重点提到过，一定列入维修房，把隔音玻璃装好，空调维修后再投入运作。没想到吴小媚轻飘飘地就这么“执行”了。
“……”杨梅觉得多说益，这些小前台懂什么呢？她只好再次重申：“凡维修房，任何人都不得开给客户，哪怕没有房间，也不能交付入住！”
接着她询问了一下其他的特价房，说有刚好有一间双标脏房。
杨梅说：马上指标客房部，立即做好卫生，换给这位客人，再从西餐厅调拔一些水果做发弥补，并将前一晚上的住宿不记帐。
这位爱便宜的客户立马笑眯眯的了，然后又平静得跟不爱占这便宜似的说：“嗯，本来还挺生气的，这些吧，看在这位经理的面子上，我就再住下来，这个服务啊，你们还看跟她学着点儿。”
总算是把这档子事压下去了。杨梅以为这事儿完了，未曾想这还只画了个逗号。
吃过中餐，王彬让杨梅、吴小媚、客房经理留在包间，说是有事情要了解一下。杨梅一看吴小媚也留下来，立马反应过来，早上的事情已经传到王彬那了儿。
果然，王彬示意吴小媚将整个过程详细解说一下，杨梅听到吴小媚话中有话里影射自己的味道，反正这事儿波澜不惊地过去了，她也懒得跟她计较，任她去说。之后是客房经理说了一下事情的大概，还比较公平，没什么偏颇。接着王彬让杨梅发言，既然客房经理作了客观的评说，杨梅并不想为自己辨解，只淡然说道：“我就是早上才知道这事，其它不清楚。”
王彬看看差不多了，就此事作了分析，并一一澄清了责任，这事儿才算画了一个句号。碍于面子，王彬敲敲边鼓说：“一些人啊要引起注意了。领导的政策要坚决贯彻执行，实在理解不了的，做不了主的，就往上一级请示。”王彬这话大伙儿全听懂了，也包括小媚，她当然知道王彬这话里藏针，大多刺向的是她。
杨梅还直纳闷儿，这事儿是谁传到王总那儿的呢？ 电子书 分享网站
有些失望
客房经理还万分幽怨地望了望杨梅，觉得这个新来的助理可真不够义气，处理你就处理吧，这么些动静还非得折腾到老总那儿，小样儿，你的荣耀是踩在我们的伤心之上！
小媚内心五味俱全，她本想把杨梅私自做主把最大的利润让给顾客这事捅给王彬，打击一下杨梅，自己又能得到表扬。未曾想，王总竟轻飘飘地附带说了一下她不往上汇报，却重点落在客房经理跟她的身上。
听得吴小媚俏脸红一阵青一阵。
王彬还在想，这小媚真还做得出来，自己做事这么不得体还有颜面向他告状。不过这杨梅胆子是不是大了些？一个实习生，胆敢如此胆大妄为，有情况不向上级报告就擅自处理？这事还算处理得妥贴，万一要是弄大了，可那就？这份胆识，也不知是可取还是不可取。
一个月之后，在王彬的桌前，杨梅交给他一份比较厚的报告。
“这一个月以来有什么收获啊。” 王彬满心的期待，他并没有急于立即阅读材料。
他对她充满信心。
“收获还是有的。”杨梅胸有成竹。
“说说看”，王彬坐直了身子，满心期待。
“嗯，首先是熟悉的基本的流程，也发现了一些管理上的漏洞。”
笑容僵持在王彬的脸上，这种模糊又老套的回答，王彬有些疑惑，是不是对杨梅的期望过高了？
“唔，其他呢？”
“其次，我结识并了解一些基层人员。”杨梅似乎没发觉王彬表情有异，依然努力归拢自己的思路。
“还有吗？”王彬的语气有些懒洋洋味道。
“第三，管理人员要实施走动管理，多入基层，才能真正发现和解决问题。”
杨梅有些拘谨：“具体我也说得不详细，你还是看报告吧。”
王彬没有说话。他老人家这时候又开始觉得，度假村真正的老板还是自己，没有人会这么轻松的当甩手掌柜的。
“叮——”座机响了，王彬一看号码，眉头皱了起来。
“喂——”王彬拿起听筒。
杨梅识趣地退出王彬的办公室。
冒犯肖健
董倩的婚期近了。这些天一看她脸上那藏不住的幸福与笑意，红润润的一张脸笑成了一朵桃花，就知道好日子快到了。
“房子都搞好了啊？酒席订好了没有？阿倩。”管理部阿娟一脸羡慕。
“嗯，这些他跟他家里在准备，我呢，只购置一些小东西。”
“哦，婚纱选了没？”
“订了。就只需选一套敬酒服，嗯，再选一双鞋就可以了。”董倩突然又觉得似乎想起什么来：“阿娟，我看中了几套，不知道哪套更好，有空陪我参考一下？”
“哟，这个可是新郎哥哥的事情，我哪能掺和哦。”阿娟连连摆手，俩人哈哈乐呵着说事儿。
“嗯嗯”有人很严肃地示意着他的到来。
董倩跟阿娟顺声一望，脸上的笑意像初开的桃花未能收尽，来者竟是肖键。
肖键想了一下，觉得既然人杨梅一黄毛丫头，初来乍到的就轰轰烈烈地开始搞改革了，而且这么一露面展示，便深得王总的欢心。那么，自己作为一个资深副总，也不能歇着按兵不动，只是苦于一直没找到好的契机。眼前这一幕，让他心里有了主意：你杨梅从纪律着手，我肖健要将纪律跟成本结合来抓，是不是棋高一着！
“你们陈经理呢？”肖健边问，一边四下打量。
“哟，肖总啊，什么风把您给吹这儿来啦。”陈经理闻声赶紧从里央小屋子出来，嘴里不免说着老套而有效的恭维话。
“嘿嘿，老陈，跟我还来这套，哎，我还真有事要你帮忙来了。”肖健虽然打着哈哈，但内心对陈经理的恭敬的态度非常受用。
“就是我们近期要搞一个宣传，搭舞台跟背景制作得请你们管事部支援了。”
“好说好说，里面细谈。”陈经理一边热络里往里面办公室请肖健，一边努嘴让董倩上茶水。
周会周总结例会。
采购部部长付一民跟管事部陈部长说：“你那小内勒要结婚了，准备个多大的红包呀？”
陈部长心无城府地说：“该多少多少啊。”
“那不行吧，你是她的头儿，要客气点儿的，不但有大红包，而且要致辞的。”
“没必要吧。还致什么词罗。我这大老粗，还能上台念个什么子丑寅卯来。”陈部长很实诚。
“那哪儿成啊。你得打好草稿，来，我帮你起个草啊；嗯嗯：尊敬的各位来宾，尊敬的亲朋好友，今天，是我的下属结婚庆典，我很激动——”
哗——，人们不禁又联想到两年前，也是西餐部的一小领班结婚，章庆是西�
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