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掌柜驾到:陛下夜夜,宿客栈-第69部分
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兰芳姑姑一直脚不停歇在前台和客房之间来回奔走，只是忽然冒出这样多问题，分身乏术，按了葫芦起了瓢。
比如地字号房的那位客人叫了一壶水，本来是告诉了翠珠，翠珠走到大厅门口时忽然内急，将要水的事转交代给青珠，青珠到茶房时要水时，水还未烧开，且要水的客人很多，青珠不耐烦等待，便将活计又交给了东珠，东珠灌好水后，拎着水壶走到客房，忘了是哪个客人要的，正好人字号有一位客人来要水，便给了出去。
地字房的客人等的发了脾气，找到明珠投诉，一连串追查下去，翠珠、青珠、东珠各执一辞，互相埋怨。
明珠见状亦是急的嘴角都上火起了泡，在她头大如斗的时候，又看见了让她惹火的事情。
春娇竟然把这里当做了桃花院。水蛇腰一扭一扭的，男人们的目光都跟着她走了，扬扬手中熏香的帕子，拉长音嗲道：“哎呀，大爷，您进来住店啊。”
让人鸡皮疙瘩掉了一地。
春娇还私自将衣服的领口改低，腰部收紧，给客人上饭菜时，稍一弯腰就露出了白白嫩嫩的两团酥胸，看得人流鼻血，纤纤玉指间夹着只酒杯递给客人，“能给我倒杯就么”，惊得客人酒杯里的酒都洒了。
明珠再也看不下去了，将春娇拉到一旁。
“这里是永福客栈，不是桃花院。”
“不都是招揽客人么。”
“你看你这衣服，还是客栈发的制服么！”
“不让戴首饰，不染指甲，再不穿件合身的的衣服，一点儿都没女人味了。”
“你这不是合身，是紧身，而且你还想失身，败坏客栈的名誉，如果有下一次，你就可以离开永福客栈了！”
春娇脸涨得通红，含着泪跑开。
明珠想自己说得也许重了，可是这千头万绪的乱麻该如何理清？若是任由这种状况下去，岂不是自砸招牌？
待文楷来客栈中时，明珠就好像抓住了救命稻草，连连让他给出主意。
文楷缓缓为明珠斟了杯菊花茶：“先败败火，静下心来才能看到问题的关键。问题是许多，但是要抓住最关键的那一个。“
明珠沮丧道：”我只是想把客栈做大，结果规模做大了，各种各样的问题就忽然多了起来。“
文楷听完明珠讲完那壶水的故事笑道：“把客人晾在一边，无人问津，不管他们哪个，都该各打五十大板，一定各有责任。包括你这个掌柜，也该打板子！”
明珠有些委屈：“我虽然是掌柜，又不能跟在她们屁股后面盯着一举一动，我算是体会到家大业大的难处了。”
文楷道：“这一壶开水，每个人都在推脱，说明她们并不完全清楚自己的职责，而你也没有明确她们的职责，才使她们有漏洞可钻！万事皆人为，还是要从人出发。“
”可是员工都已受过专业训练，兰芳姑姑教的也很认真，还该拿他们怎么办呢。“
文楷伸出两根手指头：”有了人，还需有制度，无规矩不成方圆。“
明珠点点头：”我懂你的意思，可是在我心里，不愿意把自己放在高不胜寒的地方，不愿颐指气使的让人为我打工，我希望他们是我的兄弟姐妹，用心以诚相交，相亲相爱的一起生活，每一个进门的客人到时候也像老朋友一样喜爱这里。只是交人易，交心难呵。”
“理想和现实有时是矛盾的。明珠，你现在要清醒的面对眼前的问题，两个以人为本，一个是知道客人所想，所需，一个是了解员工所想、所需。”
明珠苦苦思索着，“天下第一”压在她心里是一份沉重的分量，可是仔细想来，对她而言，最好的客栈便是家一般的客栈，可是，要让员工把客栈都当成家，如何让他们当家？要让客人将客栈当成家，那么又如何给他们家人的感觉？
猛然抬头看见兰芳，悄声给她换上了一盏新茶，温言道：“掌柜的，茶都凉了，没有解决不了的难题，不要太忧心。”
第287章 客栈整顿（7）（）
兰芳姑姑总能给她一种关怀备至的感觉，客栈里不管出了什么样的事，有她在就安心。要是客栈里多一些兰芳姑姑这样的人该多好，明珠的心里有一个地方越来越明亮。
永福客栈是一个大家庭。每一个员工都是家里人。每一个客人也都是远方来的亲人。
明珠激动地站起身抱住兰芳姑姑：“姑姑，你就是我的亲人。”
兰芳姑姑不知所措，心里被明珠莫名的表白感动着，轻轻回抱了明珠。
“兰芳姑姑，我决定放权。”
“放权，这可不是小事，自古以来，王侯官员，大小老板哪个不是把权力紧紧抓在手里，别收放手，攥在手心里还怕被人抢走呢。”
“兰芳姑姑，放下只是为了更好的拥有。”
第二天，明珠叫来所有人，当堂宣布：“即日起，我宣布，永福客栈的所有员工，都是管家，每个人都有权管理客栈，管理好客栈。”
所有人听得一愣。
“每一个管家都各司其职，我将把所有客房进行分割分配，交到你们这些管家手里，同样入住客房的客人也都由你们来负责。”
兰芳姑姑托着放有钥匙的托盘，明珠将每一枚钥匙交到对应的客房管教手里，客房管家的腰里都挂上了一枚黄灿灿的铜钥匙。在这样的一个仪式里，管家们得到了钥匙，永福客栈得到了他们的心。
明珠走到春娇的面前，春娇的心咚咚挑着，那把钥匙，她也会得到一把么？那天明珠说了她以后，她的衣服已经和其他女员工穿的一样，行为也收敛了许多，其实她还是喜欢留在永福客栈的。
明珠直视着春娇问道：“春娇，你最爱的是什么？”
“当然是钱。男人会跑，会变态，会变心，而钱，越多越有安全感。”
明珠紧了紧她的领口：“青春的身体在青楼会是挣钱的资本，而这里是客栈，挣钱需要的是其他资本，是用整间客栈，每间客房去挣钱，让房子去挣钱，用你的态度，你的服务去挣钱，是你发自心中的真诚，满足家的欲望，而不是肉欲。”
“真正的家不只是肉体，是能遮风挡雨，自我放松的地方。客人于客栈，是天上的行云，河里的流水，给他们家的感觉，是想让他们感受一份亲情，你的微笑，你的言语，你的服务，都可以影响他们，从现在起，做个端庄的女人，将身体留给一个真正的爱人，不要随意将它再给了行云流水。”
这番话说的春娇心服口服，用力点了点头。
明珠把一枚钥匙放到春娇手里：“欢迎来到永福客栈。”
亮晶晶的钥匙趴在她的手心，春娇一愣：“这么说，我现在也是永福客栈的大管家了？”
程五讥诮道：“你不要自行加个大字，好不好。”
春娇一叉腰：“我年龄比你大，同你相比，我就是大管家。”
程五也一叉腰：“我资历比你大，说你，你要听我的。”
两人谁也不服谁。
明珠见状：“各位管家，在永福客栈这个家里要以和为贵。我们的目标永远是，天下第一客栈，做客人心中的第一位，让客人来京城住宿，首先想到和选择的都是永福客栈！”
悬挂的“天下第一客栈”牌匾是他们的骄傲，也是他们的目标，为了这一个目标，永福客栈要整装重新出发了！
第288章 焕然新貌（）
忽然有一日，人们惊奇发现，永福客栈的风貌焕然一新，这风貌不是因金碧辉煌的装饰，而是来自门前多了一道靓丽的风景。迎着傍晚夕阳温柔的金色光芒，标致的姑娘小伙们端庄大方列于永福客栈敞开的店门两侧，亲切和善的欢迎客人，微微弯腰，面露至诚微笑，一声声“欢迎光临”若春风细雨飘临，路人忍不住为之侧目、赞叹，即使不住宿看了也让人觉得舒心。
若有客人来临，便有一位管家出列引领着客人去服务台办理入住手续，并将客人引至客房中，继而全程跟进根据客人需求提供其他服务，态度和蔼，待人诚恳，让客人宾至如归。
自从颁布管家制度，理顺服务流程，服务人员都有了很大变化。春娇自当了管家后，人变得谦虚很多，跟在兰芳后面踏踏实实有模有样学了好几天，腰肢依然纤纤袅袅，但是不再像以前那样一扭一扭，自有一股端庄的风姿。
明珠对她刮目相看，春娇笑道：“走路姿势这么一变，我自己都觉得我是好人家的女儿了。”
“这才是你本来的样子，本来就不比谁低一头。”
有一个来自东北的皮货老板，年年都要往京城中贩运皮货，往常都住日升客栈的，今年路过永福客栈时，不经意看了眼客栈门口的列队，春娇一句甜甜的“欢迎光临”，令他不由自主地停了车马，走进客栈。
立时有人上前将他的马车牵去喂料，有人替他拿着行李，春娇指引着他来到前台，很快办好入住手续，如梦一般进到客房落座不久，手上就多了一杯热茶，驱散旅途的疲劳。
嘘寒问暖间，春娇知道他赶了一天的路，现在还没吃上饭，不一会儿，一碗热气腾腾的面条端了上来，突噜突噜吃下肚，浑身暖洋洋的惬意。
春娇想到客人旅途疲乏，晚间端来脚盆烫脚，用鞋拔子脱下鞋后，一股臭味刹那弥漫室内，皮货老板有些不好意思，嘿嘿，光顾着赶路了，这一路住了客栈不少，却从未洗过脚。
春娇待他将脚放入盆中后，闭息走出客房，关上房门后，方在廊间大口大口呼吸空气。
兰芳见状，关切问道：“你这是怎么了，不舒服么？”
春娇摆摆手：“这位客人，脚太臭了，恶臭，邪臭，简直能熏死蟑螂臭虫，我快要窒息了。姑姑，我要申请工伤，这房门我是没法再进去了。”想起那味道，又是一阵干呕。
兰芳姑姑道：“就当他是你白发苍苍、脾气执拗的老父亲，对亲人，有什么可以挑剔的呢。”
兰芳姑姑进到房中，将那盆洗脚水端出倒掉，又将他的靴子拿出刷洗干净，用炉火烘烤，开线的地方也重新缝缀好，第二天春娇将烤的暖乎乎的靴子拿给皮货老板，老板穿上脚走了两步：“真好，像是穿了双新靴子，整个人都轻松许多。”
皮货老板把春娇一顿猛夸，春娇枉担了虚名，做事更加勤谨。
皮货老板处理好生意要离开的时候，拇指一翘：“真是天下第一客栈，往后我就住你们这里，不住别家了！“还给春娇打了赏，春娇把那几枚打赏的铜钱珍视地攥在手心里，她以前在桃花院中得的赏钱比这都多，可是这钱令她觉得无比开心和珍贵。
春娇心里有些莫名感动：“明珠，有客人夸我了。为什么他的夸奖让我觉得比原来在桃花院时客人给我根金条还高兴。”
明珠笑道：”那是因为这里有对你的尊重和认可，是你用心的服务先感动了他，真情的回报有时是超越金钱的。”
“看来我这个管家当的还不错。”
明珠接着鼓励她道：“如果你要开客栈，就要堂堂正正做一个客栈老板娘。”
春娇的眼里又有了一点亮光：“你是说，有一天，我会像你一样？”
“事在人为，没有什么事是不可能的。”
春娇用红线串起那几枚铜钱，点了点头：“有一天，我会成为老板娘。”
这一日门口停了一辆马车。
程五进来向明珠道：“外面来了一位客人，指明要老板娘接见才下车，连兰芳姑姑去了都不下来，而且还一定要住天字一号房。”
明珠纳闷道：“不晓得什么时候结识过这样大牌的客人，待我出门去看看。”
第289章 御驾亲临（）
那是一辆很平常的马车。
明珠对着马车躬身行礼道：“这位公子，永福客栈老板娘明珠恭迎公子入住永福客栈。”
打起轿帘，明珠愣了一下，原来是皇上，身着便服看着她邪邪的一笑。
明珠当着众人的面还不好发作，于是大声道：“公子里面请，我们这里可是天下第一的客栈，有一流的客房，一流的饮食，一流的服务。”
皇上笑着接道：“再有我这样一流的风流倜傥的客人，便是真正的第一客栈了。”
明珠回眸一笑将皇上引入了天字一号客房。
天字一号房是永福客栈最豪华的客房。
嘉庆走进来一看，竟似曾相识，原来这客房竟是特意命人仿照养心殿御书房设置的，靠墙是一面紫檀木雕嵌寿字镜心屏风，屏风前紫檀桌案上置掐丝珐琅砚匣及笔山，还有一对紫檀嵌瓷扶手椅，另一侧是一架床前安花梨木透雕缠枝葡萄子床架，张挂缎面绸里五彩苏绣幔帐，床上铺就花卉锦被，博古架上摆放着钧窑瓷瓶，香几上立着珐琅香炉，墙上悬挂的书画看上去颇有气势，仔细一看为镜泉先生所做，镜泉先生为成亲王永瑆的雅号，嘉庆不由笑道：“明珠，十一弟视自己的笔墨为珍宝，他如何忍心自己的笔墨张挂于此？”
明珠狡黠道：“说起来，这字画其实费了我不少功夫，上次秉烛夜宴后，成亲王本想拿回字画，结果让我好好羞辱了一番，当时王羲之、欧阳询等大家的字画观者若堵，唯独他的画作无人欣赏，臣妾就刺激了他一下，什么时候王爷的画作也能到了被人惦记到要偷走的地步，王爷啊，理应奋发图强，放弃旧作，勤奋练习，再创新高，然后成亲王一气之下就回去了，这幅画作便留了下来。”
嘉庆哈哈大笑：“怪道十一弟越来越不情愿将字帖拿出来与大家欣赏，原来还有你的原因在里面。”
这是永福客栈整改后嘉庆第一次来客栈，明珠轻声问道：“皇上，还看得入眼吧。”
“身在这天字第一号房中，朕一时竟恍惚自己是否还是在宫中。明珠，朕原以为你的心一直还在漂游，现在看这陈设，你的心中还是有紫禁城的。”
“皇上是在责怪我没有照顾好皇上，没有尽到一个女人的义务。”兰芳姑姑端来茶点，明珠拿起茶壶来给嘉庆沏上一杯茶双手敬上，“这杯茶，算是我给皇上赔不是了。”
而后又笑嘻嘻道：“真龙天子卧在客栈里，这才是名副其实的天下第一客栈。”
“莫非你想让朕日日和你在这里双宿双飞，”皇上轻轻刮了一下明珠的鼻子，“不可太贪心，朕的题名已经把这永福客栈抬到了一个高度，路还要靠你们自己走。听说你培养了一批得力管家，热衷款待大清子民，他们才是客栈的主力。“
“皇上消息真灵，定是有才有德这两个耳报神通的信。其实永福客栈这次革新多亏了文楷，给出了很多主意。”
皇上点了点头：“朕也觉得张学士才识颇佳，可堪大用，朕以后在政事上也会多多向他咨询请教的。”
第290章 远离尘世（1）（）
皇上推窗看着门口不断迎入的客人：“明珠，实现了人生梦想，是不是觉得很满意？”
明珠点头笑道：“皇上，开客栈是件很开心的事情，不过我发现很多人和我都有一样的梦想，兰芳姑姑想开客栈，春娇想开客栈，实现梦想是件很开心的事，我想让他们和我一样开心。”
人生可以有更多可能，能够实现的梦想是美妙的。明珠从遥远的长白山下一家小客栈里起步，在京城里开起客栈，成为很多人羡慕的对象。现在，她经常能从客栈的管家们的眼睛中看到渴望，他们用眼睛告诉她，他们也有梦想，并且把实现梦想的力量寄托在她的身上。这些眼睛让她想起当初刚进京城的自己，那时候自己也会用这样一双眼睛去看向那些权威赫赫的人，渴望着得到帮助。
嘉庆摇了摇头道：“不是每一个梦想都能实现的，明珠，不要给自己太多负担。现在大家志同道合经营一个客栈，有朕的题字，有朕的捧场，永福客栈已经是天下第一客栈，不是很好么？”
“还不够，永福客栈只能是在这京城首屈一指，放眼全国，要做到真正的第一还要做很多事情。”
嘉庆来了兴趣，戏谑道：“贪心不足啊，天下第一老板娘，那么你如何创造天下第一客栈呢？”
“臣妾要让这第一名副其实。首先要遍地开花，大江南北，从最北头，到最南头，开个遍，不管你走到哪里，走累了都可以在我的客栈里休息。像撒开的一张大网，期待更多鱼游进来。”
明珠沉浸在自己的设想中：“那些客栈里不一定摆设都像京城这家富丽堂皇，但一定要是最舒适的，每个人在客栈里都能找到家的感觉。”
“你这‘第一’的客栈是由许多个一组成，简直成了一支客栈队伍，管理起来有难度啊。”
“皇上，臣妾真的想开很多家客栈。一只鸭子是赶，两只鸭子也是赶，能开一个客栈，也就能开很多很多客栈，咱大清国可是地大物博，人�
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