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流动的世界-第6部分
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分布在潜艇上的传感器,对故障设备进行系统测试。根据测试结果,维修专家通过电子邮件向潜艇发出指示,提出解决问题的方法。
对于美军来说,远程维修技术还有不少花样。你听过“可穿戴计算机”吗?它适用于不容易访问台式电脑或不能使用笔记本型电脑的地方,或者要求操作人员不能用手去操作计算机的地方。无线局域网(WLAN)、大容量存储器、持续语音识别、音频I/O设备、个人显示器、输入设备、便携式计算机、电池……当这些平常的技术组合在一起,就诞生了这种奇妙的产品,实现外场维修和维修中心之间的交互式远程维修和会诊。
“可穿戴计算机是人机合一的产物。计算机虽然代替不了人,但可以增强人的能力、感知,使人真正拥有三头六臂。”中国计算机学会可穿戴计算学组组长、哈工大可穿戴计算机工程研究中心主任杨孝宗教授说,并向我们描述了这样的场面:大楼起火,烟雾笼罩,消防员通过随身的可穿戴机迅速判断其在整个楼房中的位置以及幸存者的方位;灾情突然发生,救护人员通过可穿戴机进行远程会诊;飞机需要紧急维修,维修人员通过可穿戴机边阅读存储器中的维修手册,边与总部沟通……
我们有理由相信,假如泰坦尼克号沉船事故发生在今天,历史或将改写,1500多个生命也将有着不同的命运。但这都只是假设。从惊心动魄的海难回到我们的日常生活,海军军舰这样高难度的技术故障都可以通过远程维修搞定,更别说那些生活里的小麻烦。
电脑坏了,冰箱失修,手机出故障……这些再也不是难题,只需一个按键,屏幕上远方的维修人员就会立即帮你诊断,教你怎样操作,直到一切恢复正常。
车坏在路上,你用手机拨通售后服务人员的VoIP电话,然后拍下可能的故障区域发给对方,甚至你们可以保持视频通话状态,他初步诊断后为你播放一段预先录制好的关于换胎操作的Video,指导你一步步操作。整个过程都将被汽车服务商的系统和你自己的手机记录下来,已备将来的服务调查和保险纠纷。
2009年,河北省人保财险公司和当地的一家电信运营商携手,推出了远程车辆定损服务。全省各定点修理厂采用2M光纤电路接入该平台,通过2~3台定点摄像设备及1台手持移动设备,即可实现对定损车辆图像的调看、视频录制、语音对讲等功能。以前需要花上老半天时间解决的定损环节,现在只需要10分钟。
“如同5年前的互联网一样,远程服务业界正经历着由‘’到‘’的革新。第一代远程服务以电脑维护为主,而新一代的远程服务更注重用户的需求,使用户成为整个服务的核心。如果说第一代远程服务是‘维修工’,那新一代的远程服务就是‘好伙伴’,用户可以放心地把所有电脑问题都交给它,而不必担心它告诉你这不在其服务范围。”一位电脑维修人士分享着他的体会。
灾难、打击、意外总是不期而遇。虔诚的人们习惯双手合十仰望天空,而现在我们应该低头看看电脑或手机屏幕,救星的面庞也许就在上面浮现。
“看见我的倒霉经历了吗,就在刚才!”
“不算太倒霉,让我们现在开始解决所有麻烦。”
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