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崛起的4大国-第8部分
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中国魅力“制服”了西方厂商（1）
以海尔为例，当中国东部城市——青岛市的一个小官员张瑞敏于１９８４年接管这家赔钱的电冰箱公司时，工人的纪律非常差，他们经常酗酒，还在厂房内的地板上撒尿。20年后的今天，海尔是中国制造电冰箱、空调机、洗衣机和其他家用电器的领军企业，销售量超过１００亿美元。不久前，海尔更超过美国通用电气公司，成为全球第四大白色家电产品制造商，仅次于惠而浦、伊莱克斯和博世西门子，它的小冰箱和冷酒柜两项产品在美国的市场占有率分别为３０％和５０％。在欧洲，海尔已经占领了１０％的空调机市场。它在全球１６５个国家中设有销售中心。再看华为的例子。它原来是一家由中国人民解放军一名退役士官于１９８８年成立的配电盘批发商店，如今已经是一家拥有２２０００名员工的大公司，几乎垄断了整个中国的高速转接器和高速路由器的市场。更值得一提的是，该公司在国际市场上给了思科公司一个沉重打击。2004年它又打败所有世界级的顶尖供应商，成功争取到阿拉伯联合酋长国建立第三代无线电话网络的工程。我还可以继续讲下去，但你已经有了一个印象：有一种新的自然力量正在发挥作用。
美国的公司以及日本和欧洲的公司，越来越觉得中国低工资的诱惑力是不可抗拒的。根据波士顿咨询集团负责上海业务的主管吉姆？赫默林所作的估算，到国外投资，尤其在中国投资，能为制造商节省２０％～５０％的到岸成本（包含制造和运送货物的成本在内）。在劳动力成本方面，中国拥有１５倍至３０倍的优势。除此之外，就资本投资而言，在中国，一座工厂的建设和设备费用，要比发达国家少７０％。例如，一个在美国价值５０００万美元的工厂，在中国可能只需要１５００万美元便能建成。另外一个节省资本成本的要素，就是改变生产过程。在第一世界国家中，工厂大规模采用机器人和自动化设备，以便节省昂贵的劳动力成本。但是在中国，廉价的劳动力却可以取代昂贵的设备。因此，有一家领军级的家电制造商在他们设在中国的工厂里干脆连输送带设备也取消了。另外，庞大的中国市场，为制造商提供了以很低的成本进行大规模经济活动的机会。根据许多公司的报告，在中国他们可以节省２０％～３０％的原材料和零部件成本。最后，中国政府的金融优惠措施也是节省成本的重要来源。中国中央政府和地方政府都提供了优厚的减税和其他金融优惠措施，有些公司甚至宣称，建造工厂的成本几乎等于零。
迫使西方制造商向中国投资的最后一个因素是中国的国内市场。中国的国内市场现在是或者将会是全球最大的市场。在争论贸易和工作机会问题的时候，美国人说中国是一个全球大企业选择的具有生产成本低廉优势的地方。其理由是这些公司及其产品的消费者可以拥有多种选择。但事实是，“中国不仅限制欧洲、日本和全球其他企业的选择，也让美国企业无所选择”。其众多的人口和有利于节省成本的环境，不仅让低成本的制造成为可能，而且是大势所趋。越来越明显，不是别的国家的选择，而正是中国所作的选择，将决定西方经济发展的未来。
摩托罗拉就是我所说的一个最好的例子。我们在前面已经说过，摩托罗拉前总裁高尔文所以在１９９０年初作出向中国进行巨额投资的重大决定，是因为他看到了中国对摩托罗拉产品来说是个潜在的庞大市场。他的预测是对的，到目前为止中国已经拥有3亿手机用户，而且这个数字还在持续攀升。中国是全球目前最大的手机市场，也是竞争最激烈的市场。除了摩托罗拉之外，欧洲几家大制造商现在也成了在中国的大投资商。不过，中国４０％的市场份额现在掌握在中国的制造商如宁波波导公司的手里。波导将出现在全球排名前10位的手机制造商名单中。尽管在中国的生意不好做，摩托罗拉依然认为，若不将越来越多的制造业务甚至研发工作转移到中国，公司将无法保持在世界市场上的竞争力。ＧＥ塑料集团也持相同的看法。该集团的大中华区总裁郭马克说：“瞧！现今的中国已成为全球制造商的最佳选地。”正是这样的舆论才引诱美国制造商前往中国投资。无论是玩具厂商美泰儿公司，木制家具公司贝塞特公司、电子大亨惠普公司，还是制鞋大王耐克公司以及许多其他公司都一致认为，将大量的制造业转移到中国是迫不得已的做法。
这样做的不只是美国厂商。日本的日电电子（ＮＥＣ）将其硬盘的制造业从菲律宾移到上海，东芝在杭州设立个人电脑工厂，这是它在中国设立的第34个工厂；先锋公司位于上海南边的工厂有3550名工人，一天24小时不断地产出DVD。整体而言，日本企业在过去5年当中，向上海注入了９０亿美元的新投资。与此同时，芬兰的诺基亚，也与其竞争对手摩托罗拉一样，将大量的手机制造业务移往中国。西门子（Siemens）也将其一半的研究与开发业务转移到中国进行，而对大众汽车而言，中国是它在德国以外的最重要的市场和制造基地。
具有讽刺意味的是，２００２年中国最大的出口商是台湾的鸿海电子公司。台湾在大陆的企业共有4万多家，总投资金额超过１０００亿美元，居全球转移到中国内地的企业之首。台湾企业在键盘、主机板、荧屏和笔记本电脑等产品方面，占有全球５０％的市场份额，而这些产品的制造业已经全部转移到了大陆。韩国也不甘落后，三星公司已经将中国视为其个人电脑和平板显示器的主要基地，同时现代汽车集团也计划到２００７年将其在中国的汽车产量增加至１００万辆。在这波投资中国的热潮中，日本人的举动可能具有最重要的意义，因为日本人长期以来一直不愿意将制造业转移到外国。先锋公司上海地区总裁峰田解释目前的想法时说：“我们以前犹豫不决，现在不能再这样了。我们必须打消顾虑，否则我们就无法在市场上生存下去。”
全世界有这么多的制造厂商都转移到了中国，于是就产生了一个显而易见的问题：全世界其他地区的工人干什么？尤其是发达国家的工人（他们的工厂正在迅速地消失）干什么？几年后，这个问题得到了答案，就是一个词：服务业。
印度开始发展服务业，正像中国一直在发展制造业一样
——威普罗公司总裁阿齐姆？普雷姆吉
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从达拉斯北部到印度南部（1）
2004年11月，我再度前往印度。当我抵达位于德里郊区的维普罗？斯贝克拉曼德公司大楼时，已是午夜时分，而那里却十分热闹，倘若不明就里，一定会以为自己来到了一家夜总会。楼外车来人往，络绎不绝，被车灯照得灯火通明。楼内却洋溢着一种大学俱乐部似的气氛。女士们身穿色彩鲜艳的纱丽服，脚踏凉鞋，男士们穿的则是休闲衫、宽松裤和网球鞋。多数人的年龄在20多岁，35岁以上的人绝对没有。屋里人声不绝于耳，墙上挂着巨幅标语：“我们素质过硬”，“我们使命在肩”，“力求高速度、低成本”，“我信心百倍”，“我为呼叫中心增值”。
我来到一家多项产品服务商的呼叫中心，与尼萨特攀谈起来。她所属的单位是美国在线服务公司，任务是在客户服务中心接电话。尼萨特年约25岁，长得楚楚动人，身着一袭金色纱丽服，脚蹬一双蓝色条带凉鞋。她同两亿印度人一样，会说英语，也同其中大约4000万人一样，以英语作为第一语言，说英语时仅隐约带有一丝印度腔。她告诉我说，她原本在当地一所学院学英国文学，后来休了学才有机会到这里来工作。这家客服中心处理的是美国来电。由于时差的关系，她的工作“日”是夜里10点左右开始，拂晓五六点钟结束。尼萨特说，尽管工作时间日夜颠倒，但或许正因为这一点，她很喜欢这份工作，目前还拿不定主意何时返校完成学业。你如果拨打800这个号码，打算注销自己在美国在线服务公司的账号，就有可能由她处理你的电话。她的任务不仅是劝得你不再想取消账号，而且还真想接着再续几年。就在我们谈话的当儿，她的电话铃响了，我就在旁边听她用自己的用户名“梅根”与对方交谈起来。电话是新泽西州卡姆登市一位名叫鲍勃的人打来的，我以前也曾在那里住过。这位鲍勃看来对美国在线服务公司确实不满。下面是他们的对话内容：
鲍勃：喂，这是账号注销台吗？我是从卡姆登打来的。我一分钟都不想再跟美国在线打交道了，我要马上停掉它。请你立刻帮我注销。
梅根（以安慰的口吻说）：鲍勃，我叫梅根，我知道你有多生气。如果你真想取消的话，我就帮你取消。不过，你能不能先跟我说说你使用电脑的情况。譬如说，你用“发送即时信息”吗？
鲍勃：那是什么？
梅根：那是我们的一种服务，可以让你跟所有联机的朋友立时取得联系，不需要像通常发电子邮件那样等待。你知道，电子邮件的传输有时候需要一点时间，但是要使用“发送即时信息”，就像面对面谈话一样。
鲍勃：听起来好像挺有用的，以前怎么从来没人告诉过我呀？
梅根：我不太清楚。不过，你要想续约的话，我可以给你个优惠价。
鲍勃：我不知道该不该续，说不定我用不着那么多。
梅根：鲍勃，相信我，相信我吧，你会喜欢上的，好歹试试看嘛，反正你可以随时打电话回来找我注销。
鲍勃：好吧。如果随时可以找你注销，那我就再试用6个月。
梅根，或者说尼萨特，今晚就这样又获得了一次成功。她的平均成功率是80％，大大超过全中心约70％的平均成功率。给我印象甚深的是她那句“相信我，真的”，极像地道的美国话，音调拿捏得也恰到好处。我问她是从哪儿学来的。她回答说：“在口音矫正课上，我们学了一些很有用的句子，这句话就是那里边的。”我听后暗自叫绝。鲍勃离我们有十个半时区之遥，但尼萨特就像在他家客厅里和他面对面交谈一样。
但是，对美国在线服务公司来说，尼萨特却确确实实不在美国本土。她的月薪才300美元，不到本土同样员工3000～5000美元薪水的1/10，但在这里就算挣得相当不少了，否则保守的印度父母们是不会放下诸多禁忌，让女儿跟外国人彻夜交谈，直到凌晨才步入家门的。如果没有印度众多的尼萨特，处境艰难的美国在线服务公司恐怕很难支撑下去。
陪同我参观公司其余部分的是呼叫中心一名个子高高的资深员工，30岁出头的马尼什。我们一路走过自助餐厅和设施齐全的体育馆。见到体育馆里有人在上健美操课，马尼什解释说，年轻人喜欢这里，不单是因为这里挣钱多，同样也是因为这里人际气氛好，公司提供的设施高级。他强调说，对年轻人而言，这是一种机会不可限量的全新生活方式。 。。
从达拉斯北部到印度南部（2）
接着，我们来到戴尔电脑公司求助中心所在的那层楼。如果你新买了一台戴尔电脑，却不知道如何安装，只要拨打800，电话就会接到这里。大概有近百名年轻人正在这里不厌其烦地向客户解释该按哪个键，这些电话都是从匹兹堡、墨比尔、芝加哥和其他地方打来的。
然后，我们走向楼角的芬格赫特公司。这里的情况令我相当吃惊。20世纪70年代我在美国制罐公司工作时，没少跟芬格赫特公司打交道。当时他们的后勤保障与订货程序都很成问题。如今把订货程序移到印度来处理之后，问题显然正在得到解决。不过，我随即又意识到，我不应该这么想，其实也算不上什么在印度完成订单，这些人仿佛就在隔壁。
在大楼的另一个区域，大约2500名最近刚毕业的大学生正在处理美国一家大公司白天收到的保险索赔申请。美国的经理人员早晨来上班时，在印度上白班的同事就把他们留在桌上的待办事宜处理完了。威普罗公司利用印度与美国东海岸的时差，可提供隔天交货服务，收费只有美国本土价格的60％。在大楼的另一端，一群具有分子生物博士学位的科学家正在为数家美国和欧洲制药公司做研究论文的评价与摘要工作，评价结果也是实时或隔日交付，要价也仅有美国或欧洲的若干分之一。
当我离开大楼，回到川流不息的车灯中去搭出租车时，不由得想起自己曾经以为印度肯定很落后。而今我却目睹着一场革命——对印度来说是这样，对世界来说也是这样。许多原本由特定地区在特定时间完成的服务性工作，如今已经打破束缚，遍地开花了。从今以后，服务业的就业机会将是浮动的，就像过去30年间制造业的情况一样。方才我看到了一种新的运营方式，而且这种方式似乎非常成功。我不禁要问，这一切究竟是从何处开始的呢？
答案就在得克萨斯州。或许您还记得，罗斯？佩罗特1992年以第三党候选人的身份竞选美国总统时，曾大力反对北美自由贸易协定。他说，当所有的就业机会从美国流向墨西哥之时，北美自由贸易协定将带来“巨大的抱怨声”。具有讽刺意味的是，对于那些深恐工作机会流向印度的人来说，想出信息技术服务外包这个点子的人，正是佩罗特本人。佩罗特曾是IBM公司的销售明星。1962年，他于1月底就完成了全年的销售指标。不过，他当时已经在琢磨销售之外更具潜力的商机了。他意识到，客户往往无法最大限度地利用IBM卖给他们的那些硬件，因此他建议在销售硬件的同时提供计算机售后服务。这一想法遭到公司的否决后，他离开了IBM公司，用自己手头的1000美元存款，于1962年6月27日他生日的当天创立了电子数据系统公司（EDS）。
7个月之后，他签了一项大交易，将菲多利公司的全套计算机设施接管过来进行管理。这是计算机服务史上第一宗定价式长期合同，合同期为5年，合同值是5128美元。这项协议对交易双方都有好处。对菲多利公司来说，它可以不用再操心这个虽不重要但老出意外事故且开支很大的部门，而且还可以以预知的固定价格解决这些令人头痛的问题。而对电子数据系统公司来说，它除了得到一笔稳定的收入外，还得到了赚取额外利润的机会，因为它可以将成本压到合同价格以下。这一交易后来成了电子数据系统公司不少合同的样本。
与菲多利的合同使电子数据系统公司的稳定和生存有了保障，但真正让它赚了大钱的却是美国政府和得克萨斯州。1965年，美国国会通过立法，建立了医疗保险制度和公共医疗补助制度。电子数据系统公司应要求为得克萨斯州蓝十字蓝盾协会负责管理的州公共医疗补助项目设计了一套程序系统，用以处理保险理赔和给付事宜。两年后，电子数据系统公司陆续与得克萨斯州和堪萨斯州政府签下合同，负责管理两州公共医疗补助项目的数据处理事务。后来的事就已经是历史了。电子数据系统公司一路上升，最后发展成了一家拥有数十万名员工、年收益达数十亿美元的跨国公司。
在创立公司的过程中，佩罗特同时也创立了一种产业。可以这么说，电子数据系统公司在软件和信息技术服务业的创业历程和地位，堪与合同制造商旭电和伟创力相媲美。旭电是通过接管和经营IBM公司的几个工厂起家的，电子数据系统公司开始也是通过经营伟创力的计算机业务和接管得克萨斯州和堪萨斯州的公共医疗补助业务崛起的。旭电是从经营工厂开始到经营整个供应链，从而逐步成长起来的。电子数据系统公司同样也是从处理医疗补助申领事宜和经营计算机业务切入，从而跨入全新领域的。如果你能处理医疗补助申领事宜，同样也能处理其他保险理赔业务，也许还能处理付薪和信用卡付账等诸多事宜。全球化和自动化这两大力量的交互作用，使得需要处理、监控和支援的事务以几何级数不断增长。因此，系统的开发和管理便成了某些公司的金矿，如甲骨文、思爱普、电子数据系统公司、IBM、毕博和埃森哲等公司。起初，这项工作是在客户的处所或者是咨询公司或软件公司的办公室里进行的，但自从维普罗、塔塔咨询、印孚瑟斯和萨蒂扬这些公司问世之后，一切都变了样。
首先想到把这些事务都移往印度去处理的人，同样来自得克萨斯州，名叫马克？谢波德。我认识谢波德是在20世纪80年代初，当时他是半导体巨头得州仪器的总裁，我则代表美国政府在跟日本谈判有关半导体的相关问题。谢波德身材高大，气势威严，是一个深具眼光的领导型人物，而不是一个管理型�
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