友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
像满足情人那样满足顾客-第9部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
“抽条”大都发生在成功的企业上。
认为企业知名度打出去了，产品有市场了，消费者认同了，可以“变通”了。于是，为了增加利润，在不能保证质量的前提下，减低成本。这样的例子太多了。酿酒的多兑点水，生产香肠的多添点面，制造汽车底盘的好钢少用一点，拍电影的等不急了真雪地，用白的尿素铺上也能对付，反正观众也不会钻到银幕里头看个追究……
迪士尼如果要考虑已经付出的50万美元，这还不包括失去的时间、人力、精力等，而对付一下，也不是不行。但这不符合他的企业追求完美的理念。
企业为消费者应该永远“加厚”。
实际上，迪士尼的伟大之处表现在他对市场的准确判断与把握。
在没有人看好卡通片的时代，他却看到了巨大的需求，于是，他用梦想、信念、勇气和行动，完成了供给。可以说，他创造了需求，引导了市场。
有人说，市场经济规则太多，机会太少。
不然。
在没有看到机会的时候，规则当然多了，这也不行，那也不行。而一旦把握了机会，规矩也是可以创造的。
谁能说，后来的迪士尼公园没有创造出“知识＋娱乐”的规矩呢。
链接2
迪士尼始终坚持的“寓知识于娱乐之中”的经营战略，回避犯罪和*镜头，受到世人欢迎。其出品的聪明、活泼的“米老鼠”、满腹怨言、喋喋不休的“唐老鸭”、大智若愚而勇敢的“三只小猪”，以及七个小矮人帮助白雪公主的动人故事，使青少年们从欢笑与娱悦中获得了知识和智慧。
1964年9月14日，美国总统约翰逊在白宫授予迪士尼“自由勋章”，并称赞他在娱乐方面“创造出了一个美国民间的奇迹”。
1966年11月30日，65岁的沃尔特？迪士尼因病不治，与世长辞。
1988年，三家世界范围的独立调查公司联手进行了一项全球调查，得出“世界影响最大的十大品牌”中，“迪士尼”名列第5位。
1994年，迪士尼制片公司发行的动画片《 狮子王 》，再次引起世界轰动，在全球20部最卖座影片排行榜上位居第4名。
1995年12月号的西班牙《 趣味 》杂志上发表的“改变本世纪经济生活的25位关键人物”中，迪士尼列在福特之前而居企业家之首，并说他差一点荣获诺贝尔和平奖；他以其天才创作而获奖900多项，其中30项是奥斯卡奖。
1996年，《 幸福周刊 》调查评选的“美国评价最好的公司”中，迪士尼公司排名第13位，与麦当劳公司并列；还被评为“最好的娱乐公司”。
1998年10月26日，美国《 财富 》杂志发布的世界明星企业排行榜中，迪士尼公司仅次于通用电气、可口可乐、微软而排名第4。
英国《 金融时报 》曾报道：国际品牌咨询公司评估出的世界知名品牌价值排行榜，迪士尼以亿美元列第6位。
13。朱莉娅·罗伯茨成为阿玛尼的设计师
2008年，一件有趣的事情将设计大师乔治？阿玛尼与“好莱坞现代灰姑娘”朱莉娅？罗伯茨联系在一起。这就是罗伯茨当上了阿玛尼的设计师，设计出一款皮革手镯。
当时，许多人深感诧异，甚至怀疑是不是听错了：阿玛尼可是国际品牌，罗伯茨即使心灵手巧，要做设计师，也怕是赶鸭子上架吧。
不过，乔治？阿玛尼对罗伯茨很有信心，对外界声称，罗伯茨一定会用她的智慧创造出精美的装饰品，而且这款饰品一定会受到追求时尚者的欢迎。
看来，此次合作不是一次心血来潮的玩票。
为了帮助罗伯茨完成她在时尚领域的“处女秀”，乔治？阿玛尼亲自为她挑选了制作手镯的皮革材料，那架势只许成功，不能失败。果然，罗伯茨不负众望，终于设计出了有红色和棕色两种颜色的手镯——手镯的外圈有一个“生命之树”的图案；手镯的内圈刻着罗伯茨名字的英文缩写“”。
乔治？阿玛尼看到手镯后甚为欣赏，向外界推介道，手镯分为男女两种样式，其中，男款的零售价为195美元，女款的零售价为175美元。
评述
乔治？阿玛尼为什么选择朱莉娅？罗伯茨设计手镯？
首先，朱莉娅？罗伯茨多年来一直是阿玛尼品牌的忠实拥护者，她在出席各种颁奖晚会和电影节时，经常穿着阿玛尼。这一点非常重要。如果她不欣赏阿玛尼，乔治？阿玛尼自然也不会找到她。两者的惺惺相惜是这次合作的基础。
第二，合作是品牌的需要。即使阿玛尼的美誉已经是“酒香不怕巷子深”了，但深谙品牌只有精心维护才能深入人心的乔治？阿玛尼，自然不会放过任何可以吸引人们关注的新闻。选择这位“好莱坞现代灰姑娘”担当一次设计师，不为留下一件经久不衰的佳作，只为名扬一个令人津津乐道的佳话。
第三，为什么是2008年，而不是1998年、或者1988年与朱莉娅？罗伯茨合作？罗伯茨出道以来拍摄了许多影片，直至1988年演了《 现代灰姑娘 》才受到好莱坞的注意，接着出演《 钢木兰 》便获得奥斯卡女配角提名，1990年的《 风月俏佳人 》更让她成为最抢眼的女星。她的阔嘴、乱发及长腿也成为90年代美女的新注解。历经三度情变后，她于90年代中期声誉下挫，直至1997年出演《 我最好朋友的婚礼 》，再度成为首席女星。2001年以《 永不妥协 》获奥斯卡影后，也为她2000万片酬的身价和荣誉画上等号……乔治？阿玛尼看中了罗伯茨，就是因为她的荣誉和身价能够为自己的品牌增添光彩。
所以说，选择明星做产品代言也好，设计产品也好，时机非常重要。例如1990年，罗伯茨在《 风月俏佳人 》中是风月中人，形象与品牌不配；90年代中期，她的私生活秘闻迭出，对品牌一点帮助也没有；获得奥斯卡影后之后，她的生活稳定了，成了母亲，自己都说“要是我每天不用离开自己的家那该多好”。这个时候的她，还会出现负面新闻吗？
不要小看了这款手镯的设计——
它是朱莉娅？罗伯茨设计的，就时尚，就艺术，就值得收藏。
它是为乔治？阿玛尼设计的，就是品牌，就是价值，就是纪念。
何况，此款手镯的销售收入，全部用于慈善事业。
链接
乔治？阿玛尼就设计风格而言，既不潮流亦非传统，而是二者之间很好的结合，其服装似乎很少与时髦两字有关。
“随意优雅”是阿玛尼自创建以来一直追寻的风格。细腻的质感和简洁的线条无不彰显出舒适、洒脱、奔放和自由的特性。看似不经意间的裁剪隐约透现出人体的美感与力度，既摒弃了束身套装的乏味，也倾覆了嬉皮风格的玩世不羁。乔治？阿玛尼认为，设计是表达自我感受和情绪的一种方式；是对至美追求的最佳阐释；是对舒适和奢侈、现实与理想的一种永恒挑战。时至今日，阿玛尼已不仅仅是印有黑底白字的时装，它代表了一种生活方式，一种奔放与活力的象征，将男性与女性的华丽、性感、恬逸与创造性演绎到极致。
乔治？阿玛尼认为自己的设计遵循三个黄金原则：
一是去掉任何不必要的东西；
二是注重舒适；
三是最华丽的东西实际上是最简单的。
这是乔治？阿玛尼对自己非常精准的评价。
美国时装设计师比尔？伯拉斯这样评价阿玛尼和他的服装：“他的女装款式的设计，的确有独到之处，无懈可击。他是时代的天才。”
1975年，阿玛尼和加莱奥蒂创办了自己的公司——乔治？阿玛尼有限公司，并确立了阿玛尼商标，“乔治？阿玛尼”品牌正式诞生。当年7月，阿玛尼推出无线条无结构的男式夹克，在时装界掀起了一场革命。他的设计轻松自然，在看似不经意的剪裁下隐约凸显人体的美感。既扬弃了二十世纪六十年代紧束男性身躯的乏味套装，也不同于当时流行的嬉皮风格。3个月后，阿玛尼推出了一款松散的女式夹克，采用传统男装的布料，与男式夹克一样简单柔软，并透露着些许男性威严。此后，阿玛尼与法国时装大师保罗？波列和可可？香奈儿一样，对女装款式进行了前所未有的大胆颠覆，从而使阿玛尼时装成为高级职业女性的最爱。他的风格、美学和荣誉由此确立。
1980年，阿玛尼设计了男女“权力套装（power suit）”，“权力套装”成为了国际经济繁荣时代的一个象征。这种设计的灵感来自于黄金时期的好莱坞，特点是宽肩和大翻领。1980年，李察？基尔在《 美国舞男 》中，身着全套阿玛尼“权力套装”亮相。这部影片大获成功，阿玛尼品牌由此给许多观众留下了深刻印象。
此后，阿玛尼开始了与影视明星的长期合作，甚至设计了大量戏剧和舞蹈服装。1982年，阿玛尼成为自20世纪40年代克里斯汀？迪奥以来，又一个荣登《 时代 》杂志封面的时装设计师。
14。亚马逊网上书店：信息时代的企业典范（1）
1994年，而立之年的杰夫贝索斯想辞职。
对于一般人来说，辞职并不是件太难的事，到哪儿不是干哪，只要舒心愉快，有一个比较满意的薪水，人挪活嘛。
但贝索斯就不能不认真考虑了。
他是华尔街一个大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，真舍得放弃那常人难以获得的职位和薪水吗？
网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。
贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢？
他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售力量最大的5种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。
这个排行榜对贝索斯的决策起了很重要的作用。既然图书最有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢？
贝索斯全方位地调查图书市场，获得如下数据：
1。全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；
2。图书是低价位的商品，也便于邮寄；
3。图书零售业有820亿美元的市场。
贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足以吸引大量眼球的行当。
最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有11％。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。
要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。
钱从哪来呢？
贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可缺口还很大。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。
贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰？多尔：
“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”
“完全可以谈谈。”对方同意见面了。
第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。
“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰？多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”
“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。
最后，约翰？多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15％的股权。
贝索斯又来到亨伯？温布莱德投资公司，见到了亨伯？温布莱德先生。他坦率地说：
“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”
亨伯？温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”
最终，贝索斯需要的庞大资金全部筹集到位。
踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”
1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。 贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：
亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。
亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。当然，总有人喜欢较真。美国《 时代 》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《 冰山 》的书，要美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《 冰山 》，结果花了美元……报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。
14。亚马逊网上书店：信息时代的企业典范（2）
不但要便宜，还要快。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。读者选好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。
不但要快，还有好。1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，疾风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。
贝索斯震动了！
第二天，他马上宣布改正。同时，他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”
这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。
他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”
经过艰苦的努力，贝索斯的亚马逊网上书店终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。而亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，也远远超过美国最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。
如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。
他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”
评述
贝索斯的创业史是新经济的产物。
贝索斯融资的策略、融资的速度都展示了网络经济的特点。
贝索斯的一步跨越的是巨人的步伐。
他一年所创造的价值等于传统经济模式下的企业需要几十年的努力。
没有什么大惊小怪的，时代不同了。
那么分析一下贝索斯管理上的成功，倒是没有什么让人看不懂的东西。他所应用的技术仍然是传统的：服务顾客。
这一点，故事里说的太多了，重复没有意义。
但有一点应该清楚：亚马逊做的更快、更新、更周到、更细致——也就是更好。
都说“服务是金”，但“金”不是贴在墙上的口号，而是脚踏实地去干。
网络经济经过几年的沸沸扬扬、风风雨雨，从天上又回落到地上。泡沫没有了，留下的东西也更加纯了。
现在，虽然亚马逊也遭遇了暴风骤雨，但堤坝还是很牢固。
贝索斯的成功再一次证明，不论是什么企业，生存的唯一规条：全心全意为顾客服务。
链接
1994年4月的一天，30岁的杰夫贝索斯一觉醒来，发现：网络用户正以每年2300％的速度在增长。
贝索斯忍不住惊叫起来，一个念头在他的脑子里冒出来：有一天，我要建一个网上最大的企业。他想辞职，专门去开办网上企业。
真的要辞职，贝索斯就不能不认真考虑了。
1986年，贝索斯从普林斯顿大学电机系毕业，进了一家投资银行，负责电脑系统开发计划，仅仅两年，他被提升为公司最年轻的副总裁。1990年，他到华尔街另外一家顶尖级公司即SHAW公司担任保险基金经理人，又是只有两年，贝索斯成为该公司最年轻的副总裁。贝索斯意识到，一旦辞职，将如同从一艘航空母舰跳到一条小舢舨上，随时会有被风浪吞没的危险。
贝索斯想到了母亲常提起的“笑话”。他3岁那年，突然觉得自己长大了，就提出�
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！