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大话西游团队-第8部分
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“大圣说得极是！这就是心理映射，又称为‘叠代效应’。”唐僧解释道。
听到这儿，孙悟空在心里又默默地总结道：
一、 在团队中，只要营造了民主、开放、互信、进取向上的工作氛围，每个人都会受到感染和激励，以至全身心地投入，努力辛勤地工作。
二、 如果管理者根本不相信自己的员工，认为他们都是好逸恶劳，不求上进的，实施严格的监管、责罚，而不是正向激励，出现的结果必然会像其想象的那样。
三、 要使一个团队成功，就要善加运用爱。
第二课 生存实验破迷惑 爱人始于信任人五、爱的恒等式
第六天清晨，唐僧四人吃过早餐，正准备到林中去猎点小动物，此时，忽然看见观影老师领着清风、明月两位助教赶了过来，观老师看着唐僧四人笑道：“这几天感觉何如？”
不等唐僧他们回答，她又指着清风、明月举着的一块活动挂板说道：“从这幅图（见图2～1）上，你们会得到什么启示？”
图2～1：爱的恒等式
孙悟空看着这幅图说道：“爱是责任，责任是由回应和能力构成的。”他边说边走向挂板，在挂板的中央列出了下面这个等式：
爱=责任=回应 ＋ 能力
唐僧接过悟空的话说道：“通常所指的回应包含正反两个层面，有主动的回应，被动的回应；有积极的回应，还有消极的回应；有快速的回应，还有迟缓的回应；有创造性的回应，也有情绪性的回应等等。在以上这个爱的等式中，回应自然应该是主动的、积极的、快速的、创造性的回应，这种回应方式和态度才能体现爱的成份。”
观老师听到此，暗自欣喜，心想：“这些学员真是天资很高呀。”接着，她又在挂板上画了两张表（见表2～1和表2～2）。
表2～1：爱的诠释
爱是动词，是我们对待他人的态度和行为忍耐自制力恩慈赞美、肯定、关心和鼓励谦逊真诚、友善、不虚伪、不自大尊重重视他人、待人如上宾无私先人后己，满足别人的需求，更甚于自己的宽容即使他人做错了事，也不埋怨、责难和怨恨诚实凡事不隐瞒、不欺骗守信坚持你所言，所做的选择
表2～2：责任的描述
责任（ responsibility）= 回应（ response ）＋ 能力（ ability ）回 应能力主动的被动的承担任务能力积极的消极的胜任角色能力快速的迟缓的应变能力创造性的情绪性的适应能力友好的，希望建立良好关系战胜或轻视对方，显示自我解决问题能力
看着挂板上的两张表，沙和尚若有所思地说起他曾经历的一件事。
黑客帝国上海分公司曾有一位市场人员给我印像很深，那位小伙子是名牌大学刚毕业的高材生，人很聪明，工作也非常勤勉、认真。但是不到一年就离开公司了。在他离开公司的前几个月，他好像换了一个人似的，工作不再如原来那样主动积极，交待的任务总是拖拖拉拉，不能准时完成，因此而经常挨批，最后他便主动辞职了。
经了解，那位员工之所以出现这样的变化，是有一次他满怀热情地向该公司的负责人提交了一份营销策划方案，结果一直未得到任何回音，他认为无论这份营销方案有用没用，好与不好，领导总应给他一句话，一个反馈吧，这样不闻不问，说明领导对他根本不重视，对其劳动不尊重，从而使他对工作的价值感大大降低，自信心也受到严重挫伤。
“回应，准确的说，有效的回应是多么重要啊！主动、积极、快速的回应真的是一种爱的体现。如果当初分公司的领导看完方案后，及时给予反馈，明确指出其方案中存在着哪些不足和问题，并乐意付出一些时间、精力和爱心去指导其修正和完善那份方案，结果肯定就会不一样了。”沙和尚又补充道。
“沙总说得极是！如果我们在工作中多些主动回应，这不仅是对下属，对其他部门的同事，还有对同级管理层的人都能主动积极地回应的话，我们的工作会更有成效，大家的工作热情会更高，同事之间的关系也会更加亲和紧密。”猪八戒附和道。
唐僧也说道：“大家对于戴尔公司一定不陌生，其PC直销模式颇受业界的推崇，许多人甚至认为戴尔公司（Dell）之所以取得如此骄人的辉煌业绩，完全有赖于他的直销模式。但是，最近一期《商业周刊》却披露了戴尔公司一项鲜为人知的独特管理方法。”
2001年，戴尔公司进行了一次内部民意调查，结果发现有一半的员工表示，如果有更好的就业机会，他们就会做出离开戴尔公司的选择。这种公司内部调查若是放在别的科技公司，预计公司的决策者们对这种结果大多也就是一笑了之，而不会将此事放在心上。但CEO戴尔与总裁罗林斯却对此非常重视。
在后来的一周中，戴尔召集了他手下20名高层领导举行了一次会议，会上戴尔进行了坦率的自我检讨，承认他本人性格比较内向，因而容易让员工对他产生敬而远之的感觉。同时他还表示自己今后一定要多与自己的手下加强交流。
戴尔的这番发言使得当时不少与会人员感到震惊。他们中很多人都知道戴尔确实属于内向性格的人，戴尔能做出此类表白，说明他是在承受了巨大的思想压力后做出的决定。不仅如此，数天后戴尔还下令将自己发表上述讲话的会议录像向公司的所有员工播放。罗林斯也表示自己今后在做决定时一定会考虑其他领导成员的意见。
戴尔这种勇于自责的精神和谦逊的态度，使得戴尔公司的员工们受到了极大的鼓舞，也使这支团队在面临IT残酷竞争的时候能够同心协力、精诚合作。
“戴尔公司的成功，不仅归功于其直销模式，还有其独特的管理方法。难怪，美林公司的分析师史蒂文·米卢诺维奇表示，要效仿戴尔公司的成功经验，就好比其他篮球运动员要学习飞人乔丹的投篮技术，往往得到的是‘看得懂却做不来’的结果。”猪八戒呼扇着大耳说道。
此刻，观老师再次走到挂板前，将两张表格擦去，做了一张会计常用的借贷平衡表（见表2～3），在表的左侧写上“借方”，右侧写上“贷方”， 又在借方下面写了四个阿拉伯数字：10，接着在贷方下面写了一个阿拉伯数字：40。
表2～3：情感账户
借方贷方1、10
2、10
3、10
4、101、40
看着这张借贷平衡表，唐僧一边寻思着措辞，一边说：“我们与他人的关系就像这张借贷平衡表，当你给予他人信任、尊重、关爱时，好比是在往人际关系的账户中，即‘情感账户’里存了一笔款。而你若是与他人失和，向他人发怒、争吵，不尊重、不信任他人时，就好比是从情感账户中提取了一笔款。要使这个账户达到平衡，你最起码要向里面再存进四笔款额，也就是说借贷之比为4：1。为什么呢？”
说到这儿，唐僧有意卖关子，孙悟空挠了挠头，接了下去：“因为当你给予他人信任、尊重、关爱时，你的表述、语态、神情、动作和行为，是否能让对方完全接收或准确理解呢？这里就会出现偏差。有时你自认为付出了很多，但对方也许并没有感受到。”
猪八戒抢过话：“比如，你诚心地向对方道歉认错，请求对方的原谅，并希望对方会被你的真诚打动，结果你会发现，对方也许根本不接受。这就说明，你在传递情感过程中，出现了在途损耗，这可能是你的表述不够清晰，或神情不够专注，或行为表现的问题，或对方理解与接受方式不同之故。”
沙和尚听到此，也接过话茬：“有时在你看来是存进了一笔款项，但对方可能认为这太小，并不足以平息其不满，这时，你就要再存一笔款，直到你的情感账户的借方累积到一定数量了，才能与贷方达到平衡。所以，要使团队成员保持互助、友爱、合作，每个人都应该让自己的情感账户借多贷少。”
“嗯，寓意深刻啊，以前认为爱仅是一种感觉，现在才知道爱有这么深刻的寓意，要谦逊、忍耐、宽容、尊重、诚实、守信，还要无私和恩慈，爱人真是不容易呀！需要付出这么多的心力……”猪八戒感叹道。
“对责任这样的解释也是头回听到，很有新意，也很合乎情理。是啊，积极主动的回应是对他人的尊重和重视，也表明你是个谦逊之人。维护好自己的情感账户，便会使团队中的每个人浸润在爱的氛围中。看来，我们在以往的工作中还有许多做法不够妥当，需要改进呀。”孙悟空很诚恳地说。
孙悟空说完又在心里默默地总结着：
一、 爱是一个动词，是正确对待他人的态度和方式；
二、 爱是一种责任，是主动、积极、快速，有创造性的回应；
三、 在团队中要营造互助、友爱、合作的氛围，并让标示人际关系健康状况的“情感账户”借多贷少。
听了大家一番话后，观老师面露微笑，接着她讲了一句颇具哲理的话：“能看清天下之事，却未必能识清天下之物啊。”
说完，便领着清风、明月走了。
唐僧四人目送着观老师的身影渐渐远去后，又琢磨起观老师临走时留下的那句话。猪八戒凑近悟空：孙总，观老师那话作何解释呀？”
孙悟空歪着脑袋认认真真地看着八戒，又把八戒给看傻了，接着，他转而一笑：“哈哈，八戒，别紧张，我只是想好好地识清你呀！”
这下猪八戒才明白过来，他们又开始斗起嘴来……
沙和尚则在一旁，深情款款地小声念着：“每个人只要心存感念，先给予他人信任，随之你就会得到爱！”
高绩效团队行动法则二：
爱人始于信任人，是高绩效团队的基石。团队成员之间相互信任、团结、友爱，方能增进团队的凝聚力和向心力。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏（1）
纠缠于小我中，你仅是一滴水，纵身于大海中，你将成为浩瀚大海中的一分子。
天堂人过得其乐融融，就是深谙“舍”与“得”之法，地狱里怨声载道，叫苦不迭，则是自囿于狭隘的自我里转圈所致。
一、啤酒游戏
经历了生存岛实验，唐僧四人之间多了几分信任与理解。当他们重回万寿山五庄村，看着这里的一山一水，一花一木都倍感亲切和依恋。今天他们又要接受何种挑战呢？吃过早餐，沿着天井转悠了几圈，他们便紧张又兴奋地走进大宅门，坐在那间挂着巨大条幅的厅堂里，等候观老师的出现。
八点整，观影老师未到，清风、明月两位助教踏进了厅堂，微笑着向大家问过好后，便开门见山地说：“前几天大家辛苦了，今天就请大家做一个‘啤酒游戏’。”
说到这儿，两位助教将唐僧四人领进了厅堂右侧的一间小屋，唐僧四人刚一进屋，便被眼前的景象怔住了，猪八戒叫道：“啊哈，不曾想，这里还别有一番洞天呀！如此古刹的院落中，竟然摆着现代化的办公设备。”
清风、明月指着靠墙放着的四台电脑说：“‘啤酒游戏’就在这上面进行。”边说边将电脑里的相关软件打开，做了一个简单的操作说明之后，两位助教又打开一个word文档，指着其中的游戏规则（见表3～1）：“请大家严格按照操作规则执行，尽职尽责地扮演好自己的角色，原则是尽可能地满足客户的需求，实现利润最大化。”
表3～1： “啤酒游戏”操作规则
一、情境：
这是一个单一品牌的啤酒生产、批发、终端销售的通路系统，由于信息短路，终端消费者的购买数据无法反馈给上游的批发商和生产商，批发商只能看到零售商发来的订单，而无法获悉消费者的真实购买量，生产商也只能看到批发商的订货量，却无法获知零售终端的实际销售量。在这样的一个销售通路中会发生什么故事呢？
续表
二、游戏内容：
物流（发货单）
生产商（“非常”品牌的啤酒）
（交货期：4周：针对该批发商的销量：4车/周：安全库存：16批）
1批＝1车＝20箱批发商（该区域独家代理）
（交货期：4周；销量：4车/周。即80箱；安全库存：16车）零售商
（销量：80箱/周；安全库存：320箱）消费者
信息流（订单）
1）消费者：
这是一个消费族群，每周他们会向其住地附近的零售商购买“非常啤酒”。从某月第三周开始，他们购买非常啤酒的数量全都放大了一倍，第四周也如此，这种状况一直维持到第八周，其间扮演消费者的学员每周要统计零售商的欠货数，第九周开始，每位消费者的采购量又恢复到原先的水平。
游戏结束后，每个族群的消费者要统计其购买的啤酒总量，并与零售商向批发商发出的订单总量、批发商向生产商发出的订单总量相比较，而后分析在整个供应链各环节的需求变化情况。
2）零售商：
零售商每周收到消费者的购买数据后，自行决定每周应向批发商订购多少箱该品牌啤酒。原则是：要尽量满足消费者的需求，实现利润最大化，尽量避免断货现像出现，因为如果长期无法供货，消费者会移情别恋，转向其他零售商处购买，这便会造成顾客流失，营业额下降使零售商蒙受损失。在整个过程中，不允许将消费者的购买信息透露给批发商。零售商为了提高销售业绩可以采用促销策略。注意：零售商向批发商发出订单后四周才能到货，即第一周发订单，第五周才收到货。
游戏结束后，零售商要统计共收到消费者多少购买量（购买需求量）、实际销售量；向批发商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。续表
3）批发商：
批发商每周收到零售商发来的订单后，自行决定应向生产商每周订购多少车/箱啤酒。原则是：要尽量满足客户的需求，获取最大化利润，尽量避免缺货、断货现像出现。在整个游戏过程中，批发商不得将零售商的订单信息透露给生产商。注意：批发商向生产商发出订单四周后才能收到货，即第一周发订单，第五周才到货。
游戏结束后，批发商要统计收到零售商的订单总量、实际发货量；向生产商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。
4）生产商：
生产商每周收到批发商的订单后，自行决定每周生产啤酒的数量。在此要考虑生产商的产能问题。假设生产商开足马力每四周最多可酿制生产出14批啤酒，即2800箱啤酒，要增加产量必须扩大产能，扩大产能意味着要购进一条生产线，要新建或改造原有厂房以及仓库，需要一大笔资金，这不是由生产经理能决定的，需要召开董事会，如果投资不慎可能给企业带来极大损害。
所以扩大产能的请求不会轻易提出，也不会轻易得到批准。但生产商要尽量保持供货准时和库存充足，以确保满足客户的订购需求。注意：生产商最快交货期是四周，即第一周收到订单之后，开始酿制生产、装瓶、装箱直至运送到批发商处，第五周批发商才能收到货。
游戏结束后，生产商要统计收到批发商的订单总量、实际发货量；生产商的实际生产量、最终库存量。
本次游戏结束时间为第十六周。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏（2）
三、游戏要求：
无论是生产商、批发商，还是零售商的扮演团队都要尽职尽责，要最大化地满足顾客/客户需要，实现利润最大化。
在该游戏中，唐僧扮演生产商，孙悟空扮演批发商，猪八戒和沙和尚分别扮演零售商和消费者。他们各自看完相关的游戏规则后，对视地笑了一下，便开始了行动。
第一周，沙和尚向猪八戒的零售店里采购了80箱啤酒，猪八戒看着屏幕上跳出的数字，激动地说道：“哦，这种离线交易俺老猪还是头一回玩，有意思！有意思！”说完，他向上游批发商发出了80箱的订货量。
孙悟空收到猪八戒下的订单，嘴里一边念叨着“来生意喽！”一边迅速地给猪八戒送出了80箱啤酒，同�
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