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　　姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”
　　“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。
　　挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。
　　要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。
　　但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。
　　很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。
　　她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。
　　钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。
　　这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？
　　无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

　　☆、第360章　照顾

　　夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。
　　她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。
　　跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。
　　写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”
　　“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”
　　“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”
　　最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？
　　钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”
　　他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。
　　钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。
　　欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。
　　“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。
　　“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。
　　“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。
　　“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”
　　许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”
　　“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”
　　“根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”
　　许阳青一头雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？”
　　钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。
　　许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到吗？”
　　钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额头，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？”
　　昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。
　　陆陶听完，转头看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？”
　　“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。
　　反正邮件也发了，钱宝心里没事，因为被杨蓉晴针对，又觉得意兴阑珊，晚上直接睡到了下班。
　　有时候还真的觉得多做多错，少做少错，没准电话接的越少，错误越少。
　　钱宝下班干脆的拒绝许阳青的早餐邀请，她还想回家看看那家伙有没有乖乖搬家。
　　到家打开家门的时候，没听到什么声音，估计他还在睡觉。
　　一打开房间门，邢少泽背对着她坐在电脑前，正在玩磨兽，听到开门声，叼着烟转头朝她弯眼一笑，“你回来啦。”
　　“你可别告诉我，你玩了个通宵！”钱宝说话间放下背包，来回巡视了一番，没看见他的旅行背包，也没看见他的衣服。
　　邢少泽一看她这么来回看，就知道她在找什么，跳下床打开衣柜，又一副求赞赏的表情指着衣柜上方，“我们的衣服都收进去了，我们的背包都放上去了。我很乖吧？”
　　钱宝露出满意又特别欣慰的表情，“真棒。”
　　说完之后看着衣柜里挂的不怎么整齐的衣服，“所以脏衣服也收进去了？”
　　邢少泽身体一僵，转头看了看衣柜，有些郁闷的低头，“好像是。”
　　“算了，一会儿我来收拾吧。”钱宝夜班的时候，下半夜都在睡觉，也不困。
　　邢少泽钱一听这话，连忙去拿衣柜里的衣服，“我来我来，你才下班，睡觉去吧。”
　　“没事，我不困。就把衣服丢进洗衣机，一会儿我睡醒了再洗。”钱宝拿过他丢出来的衣服，摸着衣兜裤兜，“你今天吃什么？还是睡醒了再吃？我估计你也没睡呢。”
　　“你妈说冰箱里有菜，自己炒炒就行。”
　　钱宝摸裤兜的手一顿，无辜的摸了摸鼻子，自己做？
　　在她印象里，似乎就在读书的时候参加夏令营做过一次饭，当时把一瓶油都倒了进去。
　　何丽萍对她有时候看着挺不上心，但也从来不让她做菜，一是觉得她打下手动作都慢别说做饭了，二是觉得她会不会做菜都无所谓，反正她总喜欢出去吃。
　　“你会做菜？”钱宝看向了邢少泽，脸上很明显的写着我完全不会。
　　邢少泽以为何丽萍这么交代是因为钱宝会，完全没想到何丽萍这么交代是以为他跟穆臣一样会做菜。
　　他老实地摇摇头，“我不会，一点不会。”
　　钱宝叹息一声，突然觉得穆臣这点很好，十项全能没有不会做的菜。
　　瞧，人就是这样，失去或者丢弃了，才会想起无数的好。
　　邢少泽一看钱宝这么叹息，连忙说道，“我可以学！要怎么做？”
　　“你我都不会，跟谁学？”
　　“我查菜谱就行。”邢少泽特别积极，转身直接关了游戏，打开浏览器开始搜菜谱。
　　钱宝看着他这副积极模样，笑了起来，越看越觉得他可爱。

　　☆、第361章　面试

　　周一钱宝来上班，习惯性的走向工位，恍然一看之前组长的工位，有些感慨。
　　上周四接班，才工作两天，这就习惯了这份工作。
　　刚坐下来打开电脑，程旭的短信发过来，“别忘了九点半到研发部开会。”
　　“知道啦，不会忘的。”不管程旭之前工作态度如何，至少对她这个接班人倒是很认真负责。
　　拿着笔记本和笔刚走出工作区域，遇见泡咖啡的郑姿，“正好，你的工作牌做好了，来我这里拿。”
　　“今天是不是十点面试？”钱宝还没试过当面试官，对于这件事非常有兴趣。
　　“嗯，十点有一批笔试过关的。一会儿我来叫你。”
　　“我现在去研发开会，差不多开完应该正好十点。”钱宝接过郑姿递过来的工作牌，顺手揣到包里。
　　每个人都有工作牌，不过公司也没硬性规定必须佩戴，一般有什么对外业务才会佩戴，例如接待玩家。
　　郑姿站在原地看着钱宝远去的背影，淡然一笑，从她身边匆匆走过人事部的助理赵彩，手里抱着一叠资料顺着视线看了两眼，“主管看什么呢？”
　　“没什么，一会儿面试的开始前，你去研发部请夏冬的工程师钱宝。”
　　赵彩长得清秀，笑起来五官看着可亲讨喜，最近忙着面试这一块的工作。
　　景山进行面试的时候，总会派遣要么看着和善好看，要么看着老道严肃的人。
　　赵彩笑着问了一句，“工程师，是个帅哥吗？”
　　郑姿知道她是个新人，还认不齐人，抿嘴一笑，“是个好说话的小美女，以后抓不到面试就找她。”
　　赵彩声音也听清脆动听，闻言眼睛一亮，脆生生应了，“好，记住了。”
　　她才进公司不久，被郑姿带着的时候，总听她说请人去当面试官最难。
　　领导层的人不是忙着开会就是工作，还有些不好说话，闲着也懒得去。
　　毕竟客服部不是研发部，门槛并不高，淘汰率又大，上面不会派遣专人负责帮忙人事部面试。
　　大多数客服部的领导都觉得去当面试官耽误时间，又没有这个职责，推脱起来人事部也不好说什么。
　　赵彩站在原地把钱宝的名字记住，打算一会儿看看人事部档案，把她的长相也记住。
　　既然是个美女，一定很好记住吧，想到这儿，她好心情的又是一笑。
　　钱宝还不知道被郑姿打了个好人标签，今天第一次跟研发部开会，倒不紧张，就是觉得有几分新奇。
　　人一旦换个环境，心境总有点飘忽，所以她提前到了会议室。
　　没等多久，人陆陆续续到齐，发觉她最先到达，纷纷调侃程旭爱迟到的性格，和赞赏她早到有时间观念。
　　原本不是所有人都认识，这么开了几句玩笑，又都是年轻人，会议内容也不严肃，钱宝一场会议就跟他们混熟了。
　　开会完已经是十点十分，钱宝看了眼手机，也没人通知。
　　不知道是不是找不到她，请了其他人面试，慢悠悠的跟研发部的人闲聊几句，才离开会议室。
　　走到研发部门口的时候，又看了眼时间，已经是十点半了。
　　算算时间，回去用半小时整理好问题，差不多这一天的工作就完了。
　　“钱宝？”
　　钱宝循声看去，门边转角的窗边站着个看着二十四、五岁的清秀女人，她没见过的陌生女人。
　　疑惑的朝她看去，扬起了眉。
　　“我是赵彩，人事部助理。”赵彩举起胸前的工牌，让她看仔细一些，笑的礼貌，“主管说你在研发部开会，叫我在这里等你。”
　　“面试还没开始？”钱宝以为不同她了呢，如果找不到她叫倒班主管顶上也是一样的，反正面试官从来不是固定的。
　　“没开始，面试的人陆陆续续来的，刚来齐。其他面试官已经到了，我专门在这里等你。”赵彩说话间注意看着钱宝的神色，又有些好奇，她看着才十九、二十岁的模样，大学毕业了吗？
　　“抱歉，开会多说几句。在哪里面试？”钱宝一听她在这里专程等着，露出了歉意的笑容，摸出工作牌佩戴好。
　　赵彩看她的举动，又听到她的回复，顿时心里放松，郑姿说的还真没错，真的很好说话啊……
　　上次她请质控组的经理帮忙面试，被批评没眼色，耽误正事。
　　“跟我来吧。正好你们面试我要旁听整理资料。”赵彩笑的更真诚了，朝她收一抬，走在了钱宝前面。
　　客服部的大门到工作区域的走廊很长，左右两侧房间很多，空间也大，被分做了很多区域出来。
　　例如靠近门边的接待区，走进大门就能看见接待台，旁边是摆满桌椅的大厅，往里走还有一间宽敞的办公室。
　　钱宝进公司这段时间，走廊这一片得区域来来回回划分过好几次，以前那间办公室是堆积杂物的，现在清理出来做了专门面试的房间。
　　毕竟客服部的游戏组多，人也多，有时候会议更多，面试会找不到办公室进行，这一片就划分给了人事部。
　　钱宝跟着赵彩走到接待台那一边时，已经看见了围坐在大厅的面试者。
　　看见她跟赵彩走过来，纷纷好奇的打量她们。
　　赵彩朝她礼貌的一指面试的办公室，示意她先进去，走到面试者面前轻笑着说，“面试准备开始了，我叫到名字的请跟我来。”
　　钱宝长着一张娃娃脸，微微抿唇就露出酒窝，不板着脸真看不出几分严肃来。
　　她被赵彩带着走来时，面试者大多数以为她是走后门带来的竞争者，等她直接往办公室走，才反应过来是面试官，都有些惊讶。
　　其中一个脸上有些青春痘的女孩声音没有压住，“这么小就是工程师了。”语气里是一种羡慕向往和期待。
　　毕竟看见了钱宝那张才二十岁左右的脸，谁都会以为这家公司不熬资历，看本事，都会心生向往的。
　　钱宝还没进办公室，听到了这个声音，有些偏女中音，但并不浑厚，这种声音在电话里会很有质感，不由回头看了她一眼。
　　那个女孩也意识到自己似乎不该说这么大声，吓得正捂着嘴，涨红了整张脸。

　　☆、第362章　继续面试

　　钱宝没看见女孩长什么样，不过记住了她的声音，转头推开了办公室。
　　里面坐着两个人，一男一女，女的是质控组的组长。
　　质控组的经理于薇总说自己工作很忙，专门申请了一个组长职位，等同于经理助理，薪水比一线质控高一点，但也同时需要做一线质控的工作。
　　要钱宝来说，于薇就是嫌公司一些需要各部门配合的工作麻烦，专门抽了个替身起来，例如来当面试官这事。
　　这个女人叫曹荧，比钱宝的资格老多了，看着二十五、六岁左右，长的普通，身材却很高挑，至少有一米七，站起来跟人说话压迫感很强。
　　她是三字打头的工号，虽说排在末位，那也比钱宝这个六字工作打头的看着老资格多了。
　　不过钱宝升职前她被调到了另一个城市的客服分部帮忙成立质控组，钱宝知道她，却没打过交道。
　　办公室里一张长长的办公桌，靠墙这一面距离匀称的摆放了三张靠椅。
　　曹荧坐在左侧，另一位是负责激战精英的工程师项河山，更是钱宝进公司面试时，那位面目普通坐在最左侧的面试官。
　　他坐在了右侧，两个人把中间的位置留给了钱宝。
　　钱宝刚升职工程师，平时也没机会跟其他工程师打交道，跟他也不算熟悉。
　　等他们两人在她开门抬头看过来时，只是点头微笑示意，也没什么想寒暄几句的念头。
　　为难的看了眼中间那个位置，这可是主面试官的位置，一般负责主持面试，她今天这可是第一次当面试官。
　　可这两位看她一眼，笑了一笑，横当打了招呼，各自低头继续看资料了。
　　桌上摆满了面试者的资料和他们的笔试答卷，在他们进来面试之前，面试官得先有个初步印象，根据不同的人问不同的问题。
　　钱宝大概知道个步骤，还是问陆陶得知的，他作为倒班主管帮忙面试过一次，总结出来就是：枯燥无味。
　　刚坐下来，曹荧把她收边的资料从桌面移到钱宝面前，“我都看过了，你看吧。”
　　她的声音有些沙哑，但又不是哑的特别难听，属于捏捏嗓子还有救型的声音。
　　钱宝真有点好奇，就她认识的老资格的客服，还真没几个声音特别好听的，也不知道以前招人标准都是什么。
　　“谢了。”钱宝朝她友善的一笑，得到了她开怀的笑容。
　　项河山也把他手里的资料挪到了钱宝面前，“我也看完了，你看吧。”
　　“谢了。”钱宝对他印象挺好，他面试她的时候，虽然不怎么说话，看着严肃，可眼睛里全是欣赏的光芒。
　　“前年你还坐在我的对面，今年你就坐在我的旁边了。”项河山在钱宝看了几眼资料后，开玩笑的说了一句。
　　钱宝转头看他，忍俊不禁的笑起来，似感慨又带着点自豪的应和，“是啊，世事多变。”
　　项河山爽朗的笑了起来，曹荧也跟着凑了一句，“看来你们挺有缘啊。”
　　钱宝知道于薇不喜欢姚姗姗和她，连带着整个质控组跟夏冬组关系都淡淡的。
　　她没想到这个曹荧似乎毫不在乎这事，一派随意的跟她闲聊。
　　原本还怕会跟她发生什么不愉快，此刻也放了心，转头朝她一笑，“我们也很有缘。”
　　“准备好了吗？”赵彩敲了敲门，等待片刻打开房门问了一句，打断了他们的闲聊。
　　赵彩一看钱宝坐在中间，笑着看向了她。
　　“开始吧。”钱宝将桌面的资料整理一下，显得整洁，敛住笑容，点了点头。
　　赵彩欢快的应了一声，关了门，很快带了一位男面试者进来。
　　赵彩先走进办公室，径直走到了曹荧身后的椅子上坐