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　　“声讨什么？你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事，你怎么回答？”
　　陆陶顿了顿，想到这点也有些无奈，“可现在我是四组的主管了。”
　　“评星规则里有这一条吗？组长处理投诉电话也要被考核？我记得处理投诉电话的时候，考核范围会放大，并没有那么严格，只看结果不看过程。”
　　“我记得也是，一会儿我翻邮件看看。”
　　“不用了，一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵，我也会跟她计较的。”
　　“你打算怎么计较？跟她彻底闹翻？她始终是你们游戏的质控。”
　　钱宝沉吟片刻，一脸无所谓的摇摇头，“反正都翻脸了，我不在乎是否翻的彻底。”
　　“你悠着点，我可不想因为这事，你下个季度变成三星。”
　　“放心吧。如果我混到三星，大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的，她的电话一向很谨慎，更别提在线回复了，凡是文字相关，她都很斟酌字眼的。
　　“那你看着办，需要我做点什么跟我说一声，不管怎么说，你背后还有我。”
　　钱宝笑着看向一脸正经的陆陶，“那你加油往上爬，争取做到最大那个，那我可就为所欲为了。”
　　“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。
　　钱宝笑着掐灭烟头，看了眼时间，还没到质控组下班的时候，打算干脆找杨蓉晴问问。
　　站在质控组办公室门前，一眼看过去，背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏，钱宝知道评星完后，她们质控组会清闲很多，也懒得去看她究竟在玩什么，“杨蓉晴。”
　　“有事？”杨蓉晴下意识回头，循声看过来，一看是钱宝眉头皱了起来，不情不愿地走到她面前，“怎么？对你的评星结果有意见？陆陶跟你说的吧？”
　　“我还不知道错在哪里，不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”
　　钱宝一直笑的很和善，一点看不出有任何不满，更不像是来找麻烦的。
　　杨蓉晴有点看不懂她什么意思，但又觉得自己问心无愧，都是根据规则办事，“可以，我一会儿把录音时间发到你邮箱，你自己去听吧。”
　　“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问，更懒得跟她争执，态度看上去很好。
　　杨蓉晴站在办公室看着她转身离开，不屑的挑了挑嘴角，就不信她还能找出什么茬来！
　　钱宝找个了没人坐的工位打开电脑，刚准备开邮箱，姚姗姗溜达到她身后，“知道今天出评星结果，来这么早？”
　　“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。
　　这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。
　　这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。
　　据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。
　　姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”
　　“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。
　　姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”
　　“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。
　　挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。
　　要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。
　　但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。
　　很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。
　　她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。
　　钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。
　　这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？
　　无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

　　☆、第301章　谁做饭

　　夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。
　　她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。
　　跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。
　　写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”
　　“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”
　　“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”
　　最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？
　　钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”
　　他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。
　　钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。
　　欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。
　　“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。
　　“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。
　　“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。
　　“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”
　　许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”
　　“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”
　　“根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。”
　　许阳青一头雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？”
　　钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。
　　许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到吗？”
　　钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额头，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？”
　　昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。
　　陆陶听完，转头看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？”
　　“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。
　　反正邮件也发了，钱宝心里没事，因为被杨蓉晴针对，又觉得意兴阑珊，晚上直接睡到了下班。
　　有时候还真的觉得多做多错，少做少错，没准电话接的越少，错误越少。
　　钱宝下班干脆的拒绝许阳青的早餐邀请，她还想回家看看那家伙有没有乖乖搬家。
　　到家打开家门的时候，没听到什么声音，估计他还在睡觉。
　　一打开房间门，邢少泽背对着她坐在电脑前，正在玩磨兽，听到开门声，叼着烟转头朝她弯眼一笑，“你回来啦。”
　　“你可别告诉我，你玩了个通宵！”钱宝说话间放下背包，来回巡视了一番，没看见他的旅行背包，也没看见他的衣服。
　　邢少泽一看她这么来回看，就知道她在找什么，跳下床打开衣柜，又一副求赞赏的表情指着衣柜上方，“我们的衣服都收进去了，我们的背包都放上去了。我很乖吧？”
　　钱宝露出满意又特别欣慰的表情，“真棒。”
　　说完之后看着衣柜里挂的不怎么整齐的衣服，“所以脏衣服也收进去了？”
　　邢少泽身体一僵，转头看了看衣柜，有些郁闷的低头，“好像是。”
　　“算了，一会儿我来收拾吧。”钱宝夜班的时候，下半夜都在睡觉，也不困。
　　邢少泽钱一听这话，连忙去拿衣柜里的衣服，“我来我来，你才下班，睡觉去吧。”
　　“没事，我不困。就把衣服丢进洗衣机，一会儿我睡醒了再洗。”钱宝拿过他丢出来的衣服，摸着衣兜裤兜，“你今天吃什么？还是睡醒了再吃？我估计你也没睡呢。”
　　“你妈说冰箱里有菜，自己炒炒就行。”
　　钱宝摸裤兜的手一顿，无辜的摸了摸鼻子，自己做？
　　在她印象里，似乎就在读书的时候参加夏令营做过一次饭，当时把一瓶油都倒了进去。
　　何丽萍对她有时候看着挺不上心，但也从来不让她做菜，一是觉得她打下手动作都慢别说做饭了，二是觉得她会不会做菜都无所谓，反正她总喜欢出去吃。
　　“你会做菜？”钱宝看向了邢少泽，脸上很明显的写着我完全不会。
　　邢少泽以为何丽萍这么交代是因为钱宝会，完全没想到何丽萍这么交代是以为他跟穆臣一样会做菜。
　　他老实地摇摇头，“我不会，一点不会。”
　　钱宝叹息一声，突然觉得穆臣这点很好，十项全能没有不会做的菜。
　　瞧，人就是这样，失去或者丢弃了，才会想起无数的好。
　　邢少泽一看钱宝这么叹息，连忙说道，“我可以学！要怎么做？”
　　“你我都不会，跟谁学？”
　　“我查菜谱就行。”邢少泽特别积极，转身直接关了游戏，打开浏览器开始搜菜谱。
　　钱宝看着他这副积极模样，笑了起来，越看越觉得他可爱。

　　☆、第302　不食人间烟火

　　最初的钱宝对邢少泽的印象是，他有点像是不食人间烟火的小妖精。
　　许多事对他而言都是新奇陌生的，吃东西又很少，一些常识也不是很明白。
　　都不知道他到底是怎么长大的。
　　“你不去看看冰箱里有什么菜就查菜谱？”
　　钱宝的话顿时提醒了邢少泽，转过头朝她傻笑一声，连连点头，“对对，我去看看。”
　　冰箱里的菜是何丽萍自己做的一些半成品，还有冻肉和一些蔬菜。
　　邢少泽看的一头雾水，例如藕和青笋，在北方很少见，他还是来这里吃火锅才知道。
　　一看冰箱里的菜，他更没底气了，转头可怜兮兮的看着钱宝，“我们炒什么菜？”
　　钱宝走到他身边看了看，将冻肉和冻排骨拿出来，“可以做个莲藕炖排骨，这个天喝很舒服。剩下的做个木耳青笋肉片，再炒个辣椒炒肉。”
　　说到这里似笑非笑地看着他，“我知道你是个无肉不欢的主。”
　　跟他一起吃饭就能看出来，他就爱吃肉，没见过的蔬菜会尝一尝，但最爱的还是肉。
　　邢少泽一听这话转身抱住她，特别开心的说，“老婆真爱我，知道我喜欢什么。”
　　“嗯嗯，真爱，去把肉缓上，等我们睡醒，你做菜。”
　　邢少泽听钱宝说的头头是道，还以为她说不会是谦虚，一听她说让他做菜，垂下头，有些可怜的问：“我自己做啊？”
　　钱宝做菜不行，煲汤却很拿手，“我负责煲汤，你负责炒菜，行了吧？”
　　“嗯嗯，好！”邢少泽一听她要煲汤，那就是在他身边一起忙，想想就觉得很开心，顿时大包大揽，“剩下的都交给我了！”
　　“睡觉吧。你肯定是通宵了。”钱宝看着他眼底隐隐的青色，他皮肤细腻又白，每次一通宵黑眼圈就很明显。
　　“睡觉，睡觉。”邢少泽声音低沉下来重复这两个字，还拥着她朝房间走，给人感觉特别迫不及待。
　　钱宝瞬间了解他的意思，拍了拍他的手背，“我说的睡觉不是动词！！”
　　“嗯嗯，不用你动，我来动。”邢少泽亲吻着她的耳垂，声音更柔和了一些。
　　两个人睡醒已经是下午四点过，钱宝不但饿还累，一脚把他踹下床，“你去看看肉缓好没，先把饭煮上。”
　　一脸餍足的邢少泽脾气很好的从地上翻起来，替她盖好被子，“嗯，我来。”
　　钱宝其实睡够了，但就是不想起来，想在床上赖一会儿，等他去了厨房，裹着被子翻了个身。
　　邢少泽拿着电饭煲的内胆急匆匆跑进房间，“老婆，米怎么淘？放多少水？”
　　“你连煮饭都不会？”钱宝震惊的探起身看他，再不会炒菜的人也会煮饭吧？
　　只需要把米淘好，放点水，电饭煲一开就完事了，多简单的事。
　　钱宝看着真心请教的他，无语的揉了揉额角，“淘米还需要教吗？用水淘一淘。煮饭的水盖过你的手背就行了。”
　　“哦。”邢少泽眨了眨眼，老实的应了一声，拎着内胆回了厨房。
　　钱宝无奈的往床上一倒，在床上翻了个身，听到厨房传来叮叮咚咚的声音，终于翻身起床。
　　走到厨房一看，这哥们是在打仗吧？
　　水池边洒了不少米，地上还有水渍，他正拿着青笋在研究，似乎是不知道如何削皮。
　　厨房的锅和盆都很凌乱，总之像是被打劫了一样。
　　“你在干嘛呢？”
　　“这个拿什么去皮？”邢少泽特别为难的转过头，似乎又觉得自己没用，神色间有些沮丧。
　　“我来吧。”钱宝经常给何丽萍打下手，虽说动作有些慢，但好歹比他强多了。
　　邢少泽见钱宝从刀架里抽出小刀，伸手来拿青笋，马上往后藏，另一只手朝她伸出来，“你别动刀，我来。”
　　“你都不会，我来就好。”钱宝觉得他把她当小孩子似的。
　　“你别碰刀，你教我，我来。”邢少泽态度很坚决，摇着头伸手去拿刀。
　　钱宝怕刀把他划伤，手一转将刀递给他，“把皮削掉就行了，这都不会？”
　　“会会。”邢少泽恨不得展现的样样精通，可他真的好多不会，有点郁闷但他绝对可以做好。
　　钱宝胆战心惊的看着他削皮，发觉他用刀很利落，有些奇怪地问：“你看着很娴熟啊……”
　　邢少泽露出些许骄傲的笑来，“我当兵的时候也帮过厨，不过次数不多。”
　　“那你还跟打仗似的。”钱宝视线扫过乱糟糟的厨房。
　　“太久没动手了。”邢少泽找了个完美的借口，他当兵的时候去帮厨都是打下手的，而且大锅饭跟家常菜哪里一样，活儿干的都很糙。
　　他的确是不知道莴笋该如何去皮，之前也没接触过，心里有点慌乱才会把厨房弄的乱七八糟。
　　钱宝很不放心，觉得她转过身，他就能把厨房给烧了，一只站在旁边默默看着，“小心点手。”
　　邢少泽心里美滋滋的呢，她在他身边陪着干活，不管做什么，只要有她陪着，他就觉得干劲十足。
　　恨不得展现高超刀法，最好手起刀落，青笋被切的干干净净，再被她用崇拜的眼神看着。
　　越想下手越快，刀飞速的擦擦擦。
　　钱宝越看越觉得吓人，但看他手很稳，心里又松口气，转过身，“我先去洗漱一下。”
　　刚才还斗志满满的邢少泽瞬间恹了，“啊？你不陪我啊？”
　　钱宝是个喜欢单独做事的人，不管是做什么，她都不喜欢有人在旁边看着，总觉得心里不舒服。
　　以己度人，当然不想站他身边，就跟监视似的，如果他会做菜，她站旁边打气加油还好，可他完全不会，她站旁边岂不是给他压力。
　　也没注意他声音里的挽留，朝洗手间走去，“嗯，你加油吧。我去洗漱。”
　　“可我想要你陪着啊……”邢少泽的声音很轻，又低着头，压根没传到钱宝的耳朵里，这让他有些委屈的撇嘴。
　　钱宝刚走到房间门口，手机响了起来，不屈不饶在电脑桌又呼唤又震动。
　　钱宝几步凑上前，一看来电显示的两个字，“陶松。”有些莫名，他怎么会给她电话？

　　☆、第303章　你是我的

　　钱宝有点不明白陶松为什么打电话来。
　　那天把话说清楚以后，两个人虽说以后做朋友，其实彼此都应该清楚，他们本来就不是一个圈子里的人，不管从哪个方面来说。
　　既然已经说明了两个人约定作废，表面上看着和