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极品闺蜜傲娇夫-第175部分
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孔月影定定地看着白泽芝，最后说了一句：“佐伊，我以前还真不了解你。”
头一次看见孔月影在她面前吃瘪，白泽芝心里舒畅极了，她说：“你现在也不了解我。我们还是不要了解为好，大家井水不犯河水，各走各的路。”
☆、第845章 意料不到（2）
第二天，白泽芝参加完上午的活动，赶去跟祁连珊一起吃中饭，下午，她就要返回杭州了。
祁连珊又剪了头发，梨花头，长度到耳朵下面一点的位置。白泽芝见了说：“丁蔷薇也剪了梨花头，跟你差不多长度的，你们又撞头了。”
“怎么又撞！讨厌！”祁连珊不满地撅起了嘴巴，不过此时她顾不上管发型的事，因为她想起了另一件事，问白泽芝道，“最近英特陷入了麻烦，连续的新闻报道，各个媒体上都有，那孔月影有的头疼了吧？”
“是吧。”白泽芝理了一下自己的长发，拿起桌上的果汁喝了一口。
祁连珊接着说：“我觉得英特这次的反应有点慢啊，迟迟不出来表态。后来出来表态，又含糊其辞的，没有说清楚事情嘛，完全不能平息消费者的怨气和疑虑。还有，消费者退货被拒绝，这就处理得不好，不过昨天他们又宣布接受退货了。他们早该这么办，你看那谁，不都全部召回了。”
白泽芝眨了一下大眼睛，摇摇头说：“我不这么认为，我觉得宣布接受退货反而影响更不好。按我们国人的观念，你质量没问题，为什么要接受退货，而且是无条件退货，这就是理亏啊。我们很多消费者还分不清‘召回’和‘退货’之间的差别。”
祁连珊想了想说：“也是。那你说应该怎么处理？我们来探讨一下，如果是我们的客户遇到这样的问题，这一次的危机公关应该怎么做？”
“我觉得吧，”白泽芝一手撑着下巴说，“他们一开始的态度就不太妥当，两份声明一直强调自己的产品没有问题，忽略了消费者的感受。消费者没有得到明确的解释，只感到他们在推诿责任，这种不尊重消费个体的态度肯定会遭到舆论的反感啊。”
祁连珊连连点头，“对啊，不管你安全率达到百分之九十九点几，对有不良反应的消费者来说，这就是百分之百的无效，甚至有害，你必须要给我一个满意的解决方案呀，而不是一个劲跟我说产品如何安全，如何符合标准，在香港、新加坡如何受欢迎……还有那个吓人的化学成分，最后也没有个清楚的解释吧？”
白泽芝说：“没有，没有解释。只说这是符合国标的，可为什么国标和行标定的不一致，到底以谁为准，什么依据，他们也没有拿出技术上的解释。光说自己没问题没问题有什么用，媒体和消费者都听不进，不买账的。”
“是的，他们的声明都太官方了，好像社交辞令，感觉很没诚意的，就是在玩文字游戏。他们现在聘请的这家公关顾问公司，是不是长期没事做都睡着了，我在想去把这笔业务挖过来。不过你跟孔月影不对付，我要不要去做她的业务？”祁连珊吐了一下舌头问。
“你有本事做就去，我无所谓。”白泽芝说。
“嘿嘿，继续，继续，孔月影这么个强人，怎么会把这件事处理成这样？有点难以置信。”
☆、第846章 意料不到（3）
这次事件的发展的确是白泽芝没有想到的，她原先鼓动邢记者去报道这件事，初衷只是给孔月影添点乱，并没有期待能起到多大的作用。她虽然讨厌孔月影，但对她的能力并不否认，所以事态发展到现在，完全出乎她的意料。
祁连珊也在感叹，说孔月影他们这次危机公关的应对，大失水准。白泽芝说：“孔月影还是太自大了，这件事她就没有过问，都是下面的宣传经理和公关公司在处理。底下的人对问题的严重性估计不足，危机爆发的24小时之内，都没有反应。”
“他们的反应和消费者的反应差太多，对媒体的追踪报道，他们就回复了几页传真声明了事，而那个第一个起诉的消费者，一直在跟媒体保持联系，随时提供详细的动态。他们在回应不到位的情况下竟然就停止回应了，权威技术的解释和支持也没有跟上，在舆论的控制上完全处在被动地位。”
听了白泽芝的话，祁连珊直点头：“是啊，媒体这样大面积的连续报道，不采取有效措施和回应，任由这样下去，必然出问题啊。现在宣布接受退货了，不知道会怎么样，会不会扭转局面，照你刚才的意思，这一招并不见得高明？”
“我是这么认为的，但具体市场会给什么反应，我也不知道。”白泽芝说。
“那就看着吧，我倒是希望能有机会撬掉他们原来的公关顾问公司。”祁连珊说完，转换了话题，问白泽芝道，“你家顾又礼什么时候回来？去日本也有日子了。”
说到顾又礼，白泽芝的神情也柔和了，“说好是圣诞节前回来的，还不知道呢。那天电话里他还说让我去日本看他。”
“好啊，去啊去啊。”祁连珊显得比白泽芝还要起劲，“日本你还没去过吧，正好去玩玩。我也想去呢。”
白泽芝却有些怅然，“去了又要花钱，他本来就是为了挣钱才去的，我还去花钱？再说了，下个月他就要回来了，我还去干嘛，浪费钱。还有啦，我一走，我婆婆又要六神无主了，宝宝也要吵了，算了吧。唉，其实我还是蛮想去的。”
“是吧是吧，想他了吧？”
祁连珊调侃的冲白泽芝做了个鬼脸，白泽芝白了她一眼。
“唉，也是，现在要出个门，不像以前单身的时候那么容易了。”祁连珊又说，“我也是，被拴死了，要出个门，后面还有一连串的事，要安排好了才行。对了，晚点回去吧，吃好饭我们去逛店吧，看看衣服什么的，我们好久没有一起逛了。”
白泽芝还在犹豫，她心里想着宝宝，好像晚一个小时见面，都会是非常难受的一件事。
“去嘛去嘛，别老惦记着家里惦记着宝宝，也留点时间给自己。晚几个小时回去又没什么，你出来一趟也不容易，不如趁便买几件衣服，这也是工作需要嘛，而且我们还可以多聊一会儿。”
白泽芝被祁连珊说动了，决定推迟时间回去。两人为了抓紧时间，赶快结束了用餐，出发去逛街。
挽着祁连珊的胳膊，在商业街穿行，琳琅的物品，诱人的食物，这一切看了都让人欢喜。此刻，忘记工作，忘记责任，就像两个无忧无虑的小女孩，享受着美妙而自由的时光。
就在她们试衣服的时候，白泽芝接到了方总的电话：“白泽芝，你还没回来吧？那好，你再多待一天，我这有个事要你去办一下。”
☆、第847章 危机（1）
方总还在电话里笑道：“是不是在心里悄悄埋怨我呢？你给家里解释一下，代我跟你们家小允说声抱歉，下次伯伯送礼物给他赔罪。那就辛苦你了，要在上海多耽搁两天了。”
“没关系的，是工作，应该的。”白泽芝只能这样说了。
因为方总临时交代的事情，白泽芝滞留在了上海。而此时，英特在上海的中国总部内，孔月影也正忙得焦头烂额。
前一天宣布接受退货后，全国各地的退货如潮，只一天的功夫，数量就非常惊人，孔月影隐隐觉得阵势不对。她回想前一天跟白泽芝的对话，不得不承认，白泽芝指出的问题是对的。她有些懊悔之前轻视了这个事件。
当有第一个投诉事件的时候，她并没有在意。她每天要管的事情太多了，整个中国区的情况，与总部的联络沟通，与政府部门、各大媒体、重要客户的各种关系协调……要开的会太多，要见的人也太多了。有时候，她会觉得自己像个坐诊医生，一个接一个的见人，简直没有喘气的工夫。
质量投诉是由售后服务部门来处理的，涉及到媒体的，由宣传部协同公关顾问公司来处理。孔月影对自己的团队一向充满自信，没想到在她看来很简单的事情，会被搞成这样，隐隐的有些控制不住事态发展的架势。
昨天她就把宣传部长叫来痛斥了一顿。这位宣传部长是新任命的，女性，被她训斥得当场就哭了。可骂得再狠也不能解气，她已经很久没有动这么大的肝火了。
然后又召开了紧急会议，几位经理还认为不需要她出面，她板着脸说：“这个时候还不出面就太晚了，到这个时候你们还想着级别、身份这样的事？宁可把小事当大事办，也不能把大事当小事办，更何况，现在已经不是小事了，你们还不知道问题的严重性吗？”
昨晚，孔月影很晚才睡，今天一早就起来了。她喝下一杯黑咖啡为自己提神，等一会儿，她要去媒体接受一个电视采访，以期对之前的失误做出补救。
她把准备好的稿件又读了几遍，对其中一个用词又做了最后一次的修改。在心中记熟后，把稿纸叠好，放进随身的包里。那位女宣传部长以及高级技术经理都已经等在门口了，她拿起包包，最后看了一眼自己的办公桌，出发了。
电视媒体的访谈做得挺顺利，应该点到的问题孔月影都说了，还推出高级技术经理，对技术性参数做出专业的讲解和释疑。
走出演播厅大楼的时候，她心中期盼着节目能赶快播出，能在晚上的新闻时间立刻播出。为此，她该找的人都找了，对方也给了她保证，务必在当晚播出这档节目。
已经是中午了，宣传部长小心翼翼走到孔月影身边，汇报说：“北辰的老总到了，我已经定好了饭店包厢，他一直说要见您，您看……”
北辰是英特在北方最大的代理商，在这个微妙的时候来到上海，当然应该见一见。孔月影点了头，一行人上车，向预定的饭店开去。
☆、第848章 危机（2）
技术经理先行回公司了，孔月影带着宣传部长去酒店赴北辰的饭局。
因为早晨在电视台耽搁得晚了，到饭店的时候已经过了预定的时间，孔月影本来准备着要来一番诚恳的致歉的，不料北辰的人竟然还没有到。
宣传部长开始打电话，对方却是关机，她看看孔月影说：“刘总关机，我给他助理打，怎么回事，找不到地方的话也会打个电话过来吧，还关机了……”
助理的电话倒是拨通了，信号不好，宣传部长讲电话的声音越来越响，最后干脆拿着手机走出了包厢。
孔月影一个人坐在包厢，包厢门虚掩着。她百无聊赖地拿起桌上的菜单看了看，又放下，点菜的事从来都是手下人做的。她又抬起手腕看时间，一般情况下，都是别人等她，而不是她等别人。
从前她也是要常常等人的。但随着职位的快速提升，能让她等的人已经少了很多。她忽然就想起了顾又礼，顾又礼是唯一一个没有利害关系，却让她心甘情愿浪费宝贵的时间去等着见一面的人。
她常常会这样的想起顾又礼，毫无征兆，没有缘由，那个人就是这样随时随刻地出现在她的脑海。她在自己的脑海中反复描摹着他的容颜、声音和动作，不厌其烦，一遍又一遍，就好像中了毒着了魔一样，无法控制。
她回想在马代的旅馆，顾又礼给劫后余生的她披上一件外衣的情景。这个情景她回忆了很多次，就像定格的电影镜头。因为一次又一次的重演，真实的情景已经随着她的主观感受而发生了变化，被她赋予了很多个人的情感。
她忽略了顾又礼为什么会给她那件衣服，忽略了那件衣服不是顾又礼的，是酒店服务员提供的不知什么人穿过的衣服。这些她通通不要记得，只记得那温暖的感觉，只记得顾又礼当时的眼神，就好像那一切都是真的，她对顾又礼有情，顾又礼对她有意。那个镜头，就好像见证了他们的情定一样。她只记得她想要记得的。
就在她沉浸于这片刻的遐思中的时候，包厢门被大力推开，随即传进耳朵的是有些纷乱的声音。
孔月影抬起头来，见有三个人走进包厢，两男一女。那女的戴着口罩，两个男的都长得挺魁梧，其中一个面无表情地问她：“你是英特的领导吗？”
孔月影迟疑了一下，点点头说：“是，你们有事吗？”
“有事，有重要的事，想跟领导您谈谈。”
那个说话的男人走到孔月影的旁边，拉开一张椅子，挨着她坐下。另一个男人坐在了孔月影的另一边，那戴口罩的女人坐在对面，靠门口的位置，包厢门已经被他们关上了。
孔月影被两个魁梧的陌生男人左右包围着，心中不免发憷。
“这位领导，您就是那位管宣传的吧？见您一面可真难！我们几次找你们要个说法，都挡着不给见，这就是你们做企业的态度吗？”说着，那男人上下打量着孔月影，“看你漂漂亮亮的，也是个女人，怎么能拿这样的产品来祸害别的女人？赚钱的时候就出来了，出问题就躲起来了，你知道一个女孩子脸要是被毁了是多大的事吗？这事如果发生在你自己身上，你还能是这个态度吗？”
☆、第849章 危机（3）
孔月影怀疑他们认错人了，把她当成了宣传部长。她在心里已经把这个新任命的宣传部长骂了个百八十遍，心中恨恨的，自这没用的女人上任后自己就走了霉运，成事不足败事有余的东西。
然而心里再怎么骂也没用，眼前的局面对自己十分不利。她一向高高在上惯了，进出总被簇拥着，可偏偏今天落了单。她这样的人，不怕大场面，就怕这种市井之人的纠缠。
今天的情况是她没有遇到过的。眼前这两位大汉，一副打手的样子，给人一种随时会动手的感觉，她再厉害，也知道要害怕。她知道这样的人，是不讲礼节风度的，什么事都做得出来，如果激怒了对方，出丑的是自己。
“几位，”孔月影开口说道，“我们公司已经出台了解决方案，现在接受无条件退货，地址报上都有公布。还有，是这位姑娘使用了我们的产品吗？可以到我们指定的医院做检查，产生的医药费由我们负责。”
后面这一条是孔月影临时想出来的。她感觉面前这两人不好打发，为了增加砝码，她主动抛出诱人的条件。
跟她说话的男人哼了一声，“到底是领导，就是不一样啊。我们跑了多少趟都没用，现在领导一句话就轻松解决了。退货是应该的，你们还得保证治好，要跟以前一模一样，一个疤一道痕都不能留下。还有误工费，她的误工费，精神损失费，”男人指了一指对面坐着的，戴着口罩一声不响的女人，说，“还有哥几个的误工费，都要好好算算。”
孔月影心中焦躁，心想这么久了这个女人出去打个电话怎么就不回来了。北辰的人也不到，这都是怎么了，到底怎么一回事！然而此刻容不得她细想，她忙说：“这些都没问题，我们可以好好商议，这样，明天你们到我公司来。”
“明天？”男人冷笑着，朝前凑了凑。
孔月影看看面前越来越靠近的魁梧男人，再看看身后坐的那个男人，也离她很近，感觉自己就快被做成汉堡了。
她更慌了，即使面对美国总部的boss，面对华尔街大亨，她都没有这样紧张过。她赶紧说：“今天，今天下午你们就来我公司，”说着她从包里摸出一张名片递给面前的人，“优先给你们安排，商谈好条件我们可以当场签协议，保证你们的权益。”
对面的人把孔月影的名片拿在手里扫了两眼，撇嘴说：“去你们公司？在你们自己的地盘好说话是吧？”男人充满了怀疑，“再说了，你说了算？首席代表是个什么职务？不会是个虚名吧，敢情你刚才一直在耍我们玩儿吧！”
男人提高了嗓门，突然就变脸了，把名片往桌上一甩，“你这个冒牌货，快说，你们那个管宣传的刘部长去哪儿了？别逞能，以为你能帮领导顶着。”
孔月影暗自叫苦，真是碰上个不识货的，简直有口难辩，不过也好，于是她说：“刘部长出去打电话了，我去帮你们找她回来。”
☆、第850章 危机（4）
魁梧男人看着孔月影，好像担心她要跑。也许是想到扣着她也没什么用，还是要找到能拍板的刘部长，于是点点头说：“行，我们跟你一起去。”
他率先从椅子里站起来，孔月影也站了起来，随后那两人也跟着站起来。孔月影走在前面，两个男人几乎是一左一右夹击着她一起往外走，戴口罩的女人跟在后面。
孔月影终于走出了封闭的包厢，不过包厢外面的情况并不让人乐观。她有点后悔为什么找了这么家高级的饭店，高级得没有闲杂人等。走廊上一个人没有，连个服务员也没有。
这里楼上的包厢是不用服务员跑上跑下端菜的，因为每个房间里都有从一楼往楼上送菜的传送设备。可是�
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