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校园重生之特工归来-第9部分
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显然关系友好不到哪里去。
趁着学姐们点菜的时候，汤小冉状似不经意地看着陈艳问道。
“这位姐姐，我同学千熏在这儿过得还好吧？”
“原来她是你们同学啊！”陈艳一边帮倒着茶水，一边回道：“她毕竟还小，有很多不懂的，不过我们都有教她。”
“那真是太谢谢你们了！”
汤小冉感激地看着陈艳，而后像打开了话匣子。
“千熏她性格可能不太好相处，你们长她几岁，希望你们能多多包涵下。她也不容易，以前她就一直比较内向的，好不容易我们两个做了朋友，她才稍微开朗了点的，结果，却因为一次在广播室里告白我们学校一位男生被拒绝，弄得全校师生都知道了后，她就变回了以前的样子。不仅病了一场狠的，这之后，她整个人都有点阴郁了，说话有时候可能没顾虑到别人感受，但是她其实心是很善良的……”
汤小冉左一个“麻烦你们”，右一个“多多关照”，就这么把李千熏嘱托给了陈艳。
要是不去嚼她说的话，光看这神思烦忧的样子。
不知道的人，还以为这是李千熏的亲姐姐呢！
“广播室里跟男生表白？”
然而陈艳却只抓住了这一个重点，其它那些狗屁，她才不愿意听呢。
这小黄毛丫头以为她没看出她的那点把戏么！
看到这种爱做戏的婊子她就讨厌，不过这会，她看着汤小冉的眼神却无比的有耐心。
原来，李千熏在学校里还有过那样的“光辉历史”啊！
－－－－－－题外话－－－－－－
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☆、【021】点名服务提项目。
汤小冉的到来，李千熏并没怎么放在心上。
她每天下班都会跑去那个游泳池，除了练习游泳，她发现，她很是钟爱整个人泡在水里的感觉。
也因此，上班这边的事，她好像忽略了些。
以至于她发现，似乎原本相处得还可以的同事们，这段时间里都慢慢开始远离她了，除了室友林茹还比较友善，与其他人的来往之间，感觉都没有之前那么和睦了。
这不禁让李千熏有些疑惑和好奇。
这天，中午忙过后，下午时分，李千熏坐到一桌子上整理菜单。
突然领班沈琳走了过来，在她桌面轻扣了两下。
“李千熏，跟我过来一下。”
李千熏有些诧异地看到沈琳略带严厉的神色，起身跟过去的一路，她注意到，好几个二楼的女同事对着她投过幸灾乐祸的眼神。
到了办公室，李千熏才奇怪地发问，“有什么事吗琳姐？”
沈琳转过身看着她，表情严肃。
“我听说，你在上个星期，对一桌客人额外加收了一笔5000块的费用，你告诉我，是不是真的？”
其实沈琳并不太相信，这几天一二楼的男女同事都在八卦李千熏在学校里的一些事，紧接着又冒出来这么一条流言，而经沈琳了解后，发现这流言的源头，是来自于陈艳。
做为领班，沈琳不可能不知道陈艳是什么性子，也明白她见不得光的后台。
所以她第一想到的就是，是不是陈艳跟李千熏不太对付，所以想法子在整她。
可是昨天她细细核查下来，发现还有何兰和当天的收银员也知情。
是以，沈琳没法再把这个只当一条流言了。
李千熏听言，心道果然还是没瞒住，不过，她倒也没奢望能一直瞒得下去，请吃东西堵他们的嘴，也仅仅只是不想把这事弄得人尽皆知而已。
不过现在看来，似乎已经是人尽皆知了。
“没错，一笔点名服务费，5000块，没夸张。”李千熏只好老实回答。
“什么！”沈琳当限一拍桌子，“你居然真干了这事？你到底在想些什么，竟然敢坑骗顾客！”
“可有什么不妥呢？客人掏得心甘情愿。”
“你还有理了！掏的时候是心甘情愿，但要是以后知道真相了呢？来鼎盛吃饭的多是回头客，一旦这事被顾客放出了消息，鼎盛好几年的名誉就这么赔在你手上了！这件事有多严重你知不知道？”
沈琳被气炸了，她没想到，这看起来斯斯文文的李千熏真干得出这种事！
本以为这事只是以讹传讹，她都没上报给杜经理。
可这要是事实，哪能她压着就解决得了的！
“我擅做主张的确不对，其实关于点名服务这个设定，我是有些想法准备这次周会时提议的，不过既然琳姐问起了这事，我就想一并先说……”
“你还想为那样的行为找借口？”沈琳气得打断她的话。
“这是两码事，琳姐。”
李千熏吸了一口气，才认真地盯着沈琳道，她不太喜欢说话被人强行打断。
沈琳见状，看了她好一会儿，才也回道：“你说。”
“点名服务不是不可行，其实在国外，不少高星级的酒店都有这项服务。举个例子，比如一位商务男士的老顾客，在经常的消费中，酒店记录下他的消费档次，用餐偏好，一些小习惯等，还可以更深入了解他的工作，点餐时，推荐他一些对工作消耗有帮助的食物餐点。”
说到这儿，沈琳慢慢听得认真起来。
敏感的服务意识，让她不由跟着李千熏描绘的画面，想像它能带来的效果和持续性影响。
“不用说的，这样的贴心与周到会给顾客带来更好的消费体验，只要点名服务过一次，哪怕是初次来，一对一式的服务肯定能增加顾客的回头粘性，而且，鼎盛本就不是平民消费层次，来消费的大多都是商贾权贵，场面人，最看紧的就是一个面子，昂贵的点名服务费，还可能会成为这些人争相攀比的一种消费。”
说一小段儿，李千熏就停了停，而沈琳却催着道。
“继续说下去。”
“然而，顾客那么多，服务员不可能记得住那么多顾客的资料，就只有用一个项目系统化。”
“一旦形成规矩，顾客们点名肯定更愿意指定点曾经为自己服务过的，了解熟悉他的服务生，那么，利用这点，就可以划分范围分管，每名服务员手中负责某些顾客。”
“以我第一次收到5000块的实践经验来看，是有一定可行性的。这些是我目前的想法，只能算是一个雏形，若真要实施的话，还需要琳姐上报运营部讨论完善完善。”
沈琳消化了好一会儿，才开始抽出神来。
这下，她看向李千熏的眼里，惊讶之余，竟然还生出一丝嗔怪的意味。
“没想到你这孩子，懂得可真不少！这提议很新颖，回头我报上去。不过你也都说了这是两码事，若是上面没批下来，你可得想办法把那5000块给顾客还过去！道歉也是免不了的。”
“知道了，琳姐。”
李千熏勾起一边唇角笑笑，还过去？
就算她真把钱递过去，那赵哲也没脸要吧！
和沈琳一前一后出了办公室后，李千熏径直走回了一楼大厅。
可是走下来的一路上，她听到一少闲言碎语，全来自于这些天对她态度怪异的同事们。
“现在小孩子可真不害臊，才多大就学人家表白。”
“难怪会抢人顾客了，一看就是个不安分的。”
“活该被学校开除，年纪轻轻不学好。”
“我就说怎么这么早就经常出来打工呢，看吧，以后也就这点出息了，一辈子伺候人……”
“胆子也够大的，以为这还是她学校呢，容得她这样撒野，竟然敢坑骗顾客，5千块呢！也好意思就请我们吃个烧烤，500块都没花到。”
这些人眼看着李千熏被沈琳叫到办公室，自然是都以为李千熏是被训了。
沈琳前脚刚走，这些话就如风一般卷进了李千熏耳朵里。
而这次，李千熏清楚地看到，陈艳站在人群里，冲着她笑得满脸的得意与挑衅。
☆、【022】疑似客人来找茬。
李千熏并不理会这些，也许是重生一世，完全不同的生活，让李千熏直到现在都沉浸在一种兴奋中。
所以很多时候，这种鸡毛小事根本引不起她什么情绪来。
然而在别人眼里，她的淡然却变成了不敢反驳的心虚。
林茹站在人群里，神色复杂地盯着李千熏，她很想看到李千熏大声反驳的。
她真想听到李千熏亲口说出，大家说的这些事情全都不是真的，她只是因为家里没钱才让她缀学，完全没有什么广播室里跟男生表白的丑事，也没有坑骗顾客5000块巨款的劣行。
可她没想到，李千熏竟然就这么默认了。
下到一楼后，男服务生阿凯凑了上来，像是随意在李千熏耳边自言自语一样。
“女人有时候就是烦，一点破事也能八卦上好几天，我说千熏啊，你以后可别学那些大姐们，什么事都是根本没搞清楚，就说得跟个真的似的，也不知道她们哪来那么多精力天天盯着别人的生活？”
李千熏挑挑眉，她倒是没想到，就连林茹都不敢冒然与她再说话。
反倒是这个偶尔痞里痞气的男同事阿凯来安慰她。
也不问她是真是假，他倒是对她有信心啊！
只可惜，他口中那些“没搞清楚”的事儿，她可是全做了，一点不假。
只是，她在学校里的事情，不曾跟谁提过半点，何以突然间，所有同事都知道了？
这陈艳不可能为了报复，还特意去查她吧？
还是……
那天汤小冉过来吃饭，不会正好是陈艳接待的吧？
“千熏啊，你今天怎么对我爱答不理的，难道是觉得我这个人特别讨厌？”
见李千熏半天不说话，阿凯以为自己安慰没起到作用。
看他一副装可怜的样子，李千熏很无语，指着休息室里面的小仓库，“好像那边有不少箱子要你搬吧，你在这里跟我聊天真的好吗？我可不想因为你偷懒而连累被骂。”
一听这话，阿凯尴尬地摸了摸鼻子，一幅碰壁的表情走开了。
不过心中倒是感觉得出来，李千熏并没有心情低落。
趁着客人用餐这会儿功夫，又正好没有什么新客人进来，李千熏就站在不起眼的角落闭目养神。
可这样的安静还没有维持半分钟，就出了事情。
“哐当！”一声重物落地声响起，接着就是玻璃碎裂的声音。
“怎么了？”
“发生什么事了！”
李千熏睁开眼睛的时候，看到阿凯搬着的一筐啤酒全部都落在地上砸碎了，而这时候正有几位身形高大的男人，站在大厅与休息室的通道处，面色不善地瞪着阿凯。
不用说，应该是两方人不小心撞在了一起，这阿凯不小心才把框子掉到了地上。
一箱啤酒价格虽然不说太贵，但要赔偿起来，这阿凯两天就等于白干了。
但好在顾客身上并没出什么状况，只是摔碎了瓶子的酒水溅出来，沾到了他们的裤管和皮鞋上。
但这一下声响不小，一些顾客都好奇的转过头来望了望。
见状，沈琳赶紧几步跑过去，左一鞠躬又一鞠躬地和那几位壮年男人道歉解释。
不过就是一场小意外，李千熏也没太在意，打算过去帮帮阿凯的忙，毕竟那一地的碎玻璃不快点处理掉，会影响到客人用餐的心情，也不便于她们工作。
其他手上得闲的服务生也一样准备过去帮忙收拾，可是她们还没走到跟前，其中一个男人就突然发难。
一个身形威猛的壮汉一拳就把站起来的阿凯给打倒在地。
地上的玻璃碴子一下子就把阿凯的手划出了好几道口子，很快就见鲜血流了出来。
“嘶！”阿凯疼得皱起了脸。
“啊！”
一位客人看到这边的情况，惊叫半声后，慌忙就准备结账离开。
沈琳看到这个情况，心中不由一急，这边问题还没解决呢，就把其他顾客给吓着了。
但是即使人家动了手，秉承着顾客是上帝的服务理念，沈琳也只有忽视掉倒在地上的阿凯。
转而对着那个出手的男人再一鞠躬。
“对不起不对不起！刚才的确是我们的工作人员不小心，做为歉意，你们今天在这儿的用餐消费全部算免费的，希望多多包涵。”
沈琳从事服务行业已有多年，对于处理这种小意外还是很有经验的。
正常情况下，明白服务员是不小心所致，身上一没伤到，也没有什么大影响的话，绝大多数顾客都是不会计较的。
更何况，沈琳救场及时，道歉的态度和诚意也是做得相当到位。
不少来鼎盛吃饭的，都是在L市有些身份的人，遇到这种事，更是有人愿意装得比服务员还要大度谦和，就是为了保持在外的优良形象。
然而，这群人却并没有半点松口的意思。
“不行！一顿免费餐就想打发我们？这件事情没这么容易解决，你们的服务员撞了我，还把我的裤子和鞋子都弄脏了，要么就让你们这个服务员给我把鞋子舔干净，裤脚也给弄干净了，不然这事情就不能算。”
说话的正是那个出手打人的，一米八往上的个子，身材很是威猛。
虽然这几人也都跟出入鼎盛的人一样穿得西装革履，但这男人明显没有正正经经的商贾人的气质。
李千熏站在一边，很是眼尖的从男人脖子上看到隐藏的一道龙尾纹身的痕迹。
沈琳虽然没有李千熏观察得细，却也从几人这态度上看出来了什么。
这些人披着一身人衣，可却个个没个人样，只怕是故意来找茬的。
也许，刚刚阿凯并不是不小心撞上他们，怕是他们趁着阿凯不注意，故意直接向他身上撞过来的。
但显然，事情已经是很难说清楚了。
反正对方不管是脾气大还是故意找茬，这事情都不大可能善了。
阿凯心中内疚，觉得是自己太过不小心给领班惹了麻烦，对自己手上见血的伤也没吭声，撑着站起身来，想要把责任包揽下来。
结果他才刚刚站直了身，立马又被另外一个男人一脚给踹倒了。
这次阿凯直接躺倒在了玻璃碎片上，疼的他痛呼出声。
“天呐！打人了！”
“怎么鼎盛这种地方也有人敢随意撒野？”
“估计也不是好惹的，在这吃饭的，谁没点后台？”
就算是一楼，吃饭的也大都是有些身份的人，见到这种状况，也没有吓得全部尖叫什么的。
不过虽然动作装得镇定异常，却又都开始叫服务员买单准备走人了。
既然知道鼎盛里面坐着的都是些有身份的人，还敢来闹事，不是做事不顾后果的傻子，就是有着更大的后台了，他们可不想被殃及池鱼。
于是不到一会儿，一楼的顾客就陆陆续续走了一大波。
沈琳这会是越加肯定，这群人就是故意来找茬的，既然无论如何也没法让他们满意，只能将损失最小化处理了。
现在，清理现场把顾客们留住，不要让这之后传出什么不好的消息才是要紧。
于是沈琳拿出对讲机，把酒店保安叫了过来。
“哟嘿！你们撞了客人不道歉也就算了，还想叫保安来把我们赶出去？你们鼎盛就是这样做生意的？”
“好啊！那就看看谁的拳头比较硬，放马过来吧，让我看看，你们怎么把我们赶出去。”
其中一人揉了揉拳头，脸上的痞气开始毫不遮掩地显露出来。
－－－－－－题外话－－－－－－
答应过小伙伴更两章的，晚上9点还有一更，群抱么么哒！
☆、【023】悄然爆发战斗力
这几人故意把声音嚷得很大声，连二楼都有一些近楼梯的人感觉到不对劲。
“道歉我们道过了，也给足了赔礼的诚意，是你们故意找茬，给我们乱安的罪名罢了！来我们鼎盛消费哪个不是有头有脸的人物，怎能被你几句话就给糊弄了！”
沈琳也是见过些场面的，知道这男人这样叫嚷，是想坏他们鼎盛名声，自然是不能让他得逞了。
这时候酒店的保安也已经赶了过来，一边这样说着，沈琳对着其中两个保安使了个眼色。
那保安一边警惕着，一边往几位大汉走去，想要钳制住他们。
可是没料到这几个人竟然个个都是练家子，不仅生得高大威猛，身手也好。
两个保安还没怎么样，几招就被他们打倒在地上。
“哼！臭娘们，给脸不要脸是吧！兄弟们，给我上。”大汉知道是沈琳下的命令，当然就要对沈琳动手。
这时候周围就只有几个女服务员，能够抵挡几个男人的攻击那根本是不可能。
沈琳脸色有点发白，掏出手机就准备报警，结果手机直接被那大汉抢了过去。
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