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幸运合伙人-第4部分
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重伤害，完全没意识到由此造成的客户流失，视银行的规章制度和名誉为无物，服务水平和业务能力都不合格。”
假如袁强应对得当，诚诚恳恳向对方道歉争取原谅，事情不会继续恶化。
可傲慢护短＋推卸责任的作风让他拒绝与冷阳耐心交涉，竟想用一张面值20块的超市购物券打发他，压根没尽到领导的职责。
所以冷阳今天的恶作剧都是对他昨天失职的报复。
起初洪爽的矛头直指冷阳，知晓隐情后宽容地将他和袁强、周益群各打五十大板。
既为池鱼，城门失火必受殃及，卷进这场事端只能怪运气了。
走进经理办公室，袁强正对着冷阳打官腔。
“我们国有银行流程复杂，风险控制、系统水平有限，人手不够，业务量大，接待客户时难免存在诸多问题，一直在积极改进，尽最大努力保证服务态度、效率和质量。发生这种事纯属意外，希望你能理解我们，用温和理性的手段解决纠纷，扰乱我们正常的办公秩序，会伤害其他无辜客户，对你也没好处嘛。”
洪爽退回门口，等待冷阳的反应，这混蛋没教她失望，怼人怼得快准狠。
“我昨天来找你交涉，就是想用温和理性的手段解决问题，可你只会避重就轻，处处找借口。还想用20块钱的超市代金券封我的嘴，未免把别人的谅解看得太廉价了。今天我是耽误了那个柜台的工作进度，可你们明明看到来了那么多客户，却只有两个窗口营业，其他对公窗口的员工在一旁聊天玩手机，凭这点就反映出你们银行纪律意识淡薄，漠视客户感受，所以刚才那些客户才会一致批评你们。”
袁强强辩：“我们的工作制度向来是这样的，今天办理私人业务的客户太多，才会出现这种局面。你也看到了，那两个柜台的员工一直在忙，没偷懒啊。”
领导难得说句良心话，可惜用意并非维护员工，洪爽冷笑腹诽：“要不是你的宝贝侄子摸鱼旷工，外面的客户也不会堆成山，那么多双眼睛作证，看你这回怎么包庇他。”
反正她很不喜欢这份枯燥乏味的工作，鳝鱼周完蛋，她失业也开心。
这边冷阳的数落涌泉般喷出：“银行对公人员的清闲和对私人员的忙碌对比鲜明，正说明领导在人力安排上缺乏起码的灵活性。没做好弹性排班和日常大堂客户维护疏导，业务高峰期使大量富余员工空出，造成服务滞后客户滞留，我甚至怀疑你们根本没落实大堂经理机制，内部管理一片混乱。还有，我在柜台前进行了长达一小时的异常操作，直到客户集体声讨你才出现，应对突发事件的能力可谓极端低下。之前对待我的投诉敷衍塞责，再次亲身示范了这里劣等的服务质量和办事水准。我决定接下来向你的上级投诉，看他们会不会处理你的不作为。”
强中自有强中手，口水猿遇上嘴皮子更利索的人，只好小寡妇看花轿，干着急。
洪爽拼命忍笑，心想冷阳能怼死可恨的领导，就算他将功折罪。
这时保安跑来急嚷：“袁经理，下面有记者！”
窗口行业对媒体的畏惧犹如走资派怕□□，袁强顿时淡定不起来了，气恼质问：“谁把他们引来的？”
“是我。”
冷阳从容起身，高傲的神情真像能征惯战的将军。
“我想让广大市民看看你们的服业务水平，昨天联系了电视台的记者，他们是跟我一块儿来的，想必把上午发生的一切都拍下来了。”
自当先锋，后设埋伏，打得敌人措手不及，是个使坏的人才啊。
洪爽一晃神，冷阳已朝门口走来，她对他感想复杂，不知以何种表情面对，慌张先来填空。
冷阳不忘戏谑这名败兵：“洪小姐，你很敬业，要不是那张字条，我会给你的服务打90分，可惜没能坚持到最后。”
刻薄话配合俊美面容，就是一剂包装华丽的毒药。
洪爽僵持的看法迅速一边倒，觉得他是只甩尾巴的蝎子毒汁四溅，来日若在别处相逢，定要叫他好看！
第4章
记者就同舟路分理处服务态度差效率低等情况，在电话里对市分行的领导进行了告状性质的采访。
领导高度重视，下午派监察部主任刘金海到同舟路分理处了解情况。
分理处的负责人一起接驾，洪爽和周益群也被叫去了。
刘金海是这家分理处的前任经理，在职期间该网点年年评优，今日闹出丑闻，自觉劳动成果被毁，问明详情后狠狠批评袁强。
“你们对这件事的处理太失败了，且不说前天得罪客户，昨天消极应对投诉，只说今天上午，当客户展开报复时，你作为网点负责人应该立即出面赔礼道歉，争取对方谅解，使其停止报复行动。要是客户依然我行我素，我们好歹能占到些理，对外也有回旋余地。这件事反应出你们应对突发事件的能力严重不足，应该深刻反省！”
袁强诺诺悔过，打听负面消息的扩散程度。
听说记者向分行详细反应了周益群粗暴对待冷姑娘的过程，却只字未提洪爽用英文脏话字条辱骂冷阳一事。
低双商的周益群不满嘟囔：“犯错的又不只我一个，他们还男女区别对待啊。”
刘金海怒道：“难道你还想我们银行的污点越多越好？小洪也许是运气好，但就性质来说，她是在被客户无礼刁难后被动还击，你是在客户毫无过错的情况下主动冒犯，这起纠纷完全因你而起，你还有什么不服气的？”
他以前做过洪爽的上司，较为赏识她，有心回护。
袁强忙让蠢侄子闭嘴，请示领导该如何进行危机公关。
刘金海让他先提方案，袁强憋了半晌憋出两条：
1、持续在改善服务态度、提高服务效率等基础能力上下功夫，加强技能培训，提升员工素质。
2、加强员工的纪律教育，强化责任意识和集体荣誉感，树立能让人放心信任的好形象。
听起来冠冕堂皇，实则发扬假大空精神，对挽回银行声誉没有太大帮助。
刘金海蹙眉，扭头问洪爽：“小洪，你有什么意见？”
他绕过其他主管问她，意在提供将功补过的机会，以便名正言顺袒护她。
洪爽的脑细胞与鳝鱼周存在物种差别，也比口水猿发达，已想好对策，有条不紊言道：“客户的不满主要针对我们平时处理业务的效率达不到他们的需求，我建议调整现有排班制度，每天增设一个窗口处理对私业务。严格执行岗位责任制，对消极怠工无故旷工人员进行严惩。”
询问刘金海得知分行正同电视台交涉，又说：“我想我们可以做一些补救工作。一是在全行开展学习讨论，让媒体看到A行对这件事的重视和诚心纠错的态度。二一点，冷女士是来为病人存慈善捐款的，我们不如派人去探望那位生病的女学生，发动全行员工为她募捐，事后再找媒体写几篇相关的正面报道。另外再派人登门向冷女士道歉，赠送礼物或者请她吃顿饭表达歉意，这样或许能消除部分不良影响。”
见解实在，抓住了舆论公关的要点，是不错的应急预案。
刘金海点点头，对众人说：“小洪的意见很好，我认为可以实施。袁经理，请你马上着手整顿分理处的工作情况，尽快派人去向冷女士道歉。其余的我向上级汇报后再酌情处理。”
最后该说惩罚事项了，他瞟一眼仍旧散漫不羁的周益群，沉声道：“周益群，你严重违反本行工作人员规章制度，给本行带来极大的负面影响，先停职两个月，不经深刻反省，彻底改变工作态度，不得重新上岗。”
他知道鳝鱼周和口水猿的关系，这么处置已很给袁强留情面了。
袁强自知理亏没脸求情，却怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽当众写字条侮辱客户，虽然没被检举，也违反了相关条例，要一起停职吗？”
洪爽明白歪屁股的上司把一切责任归咎于她，火大得想掀翻桌子揍他一顿。
刘金海也看不惯袁强的做派，坚持为她撑腰，果断下结论：“洪爽是有错，罚写一万字检讨，罚款一千元，以观后效。”
紧跟着补充：“袁经理，张行长说让你也认认真真写一份检讨，到时他会亲自过目。”
潜在意思是：“你都自身难保了，还是先把自己屁股上的屎擦干净吧。”
官大一级压死人，袁强不敢再跟领导叫板，散会后抓住洪爽放阴招。
“洪爽，你几号轮休？”
“大后天。”
“那你代表分理处去理工大学找那个冷女士道歉吧。办法是你提出来的，由你执行最合适。”
人在檐下腰不直，洪爽被迫收下恶意，诅咒他头顶生烂疮，出门被狗咬。
下班时气不顺，索性步行回家，经过巴士站，正遇大姐洪悦领着四岁的小侄女琳琳下车。
她们是特地回娘家为洪爽庆生的，姐妹俩亲热相迎，琳琳亲了亲洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快乐。”
等洪爽用力回亲一口，小姑娘指着街边的公厕说要尿尿，大人们留在原地等待。
洪悦望着便携式手拖车里的两只黑羽大母鸡夸耀：“二妹，你看这鸡好不好？”
那两只鸡体型宽大，羽毛厚实光滑，鸡冠大而红润，触感柔软，眼睛神采奕奕，是上等的老母鸡。
据说是山区林子里自己吃虫子草籽长大的散养鸡，难怪品相这么好。
洪悦说托人弄这两只鸡回来，是想考考洪爽的厨艺。这二妹酷爱烹饪，每到节庆日便抢着掌勺，今天做寿星更要大展身手。
洪爽已像得到好原料的雕刻师拟出菜单：鸡胸肉做姜汁鸡排、四只鸡腿做白切鸡、两对鸡翅做鸡翅包饭，其余鸡块做滑鸡煲、三杯鸡和桂花豉油鸡，内脏还能做个爆炒鸡杂，鸡头和爪子扔到奶奶熬制的鸡汤里，每个部位都不浪费。
“待会儿你多吃点，多给这小家伙补充营养。”
她摸摸洪悦隆起的肚子，真想一下子跳到四个月后，去迎接这个可爱的小外甥。
“大姐，姐夫今天来吗？”
“他有事，走不开。”
洪爽对姐夫观感差，见不见无所谓，过渡到真正的提问：“我已经几个月没见着他了，最近两个月你也很少回家，都在忙什么啊？”
洪悦的笑脸有了人工雕琢的痕迹：“他忙学习，我周末在家做扫除，还要送琳琳上英语班，实在抽不出时间。”
她今年33，丈夫黄丹云比她小7岁，老家在梅州五华县农村。职高毕业后到榕州打工，在电子城卖手机，认识洪悦后拼命追求，交往三个月便闪婚了。
黄丹云求爱时的殚精竭虑换来婚后洪悦为婆家鞠躬尽瘁的付出，车房全由洪家供给，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家运作贴补来的，这个婚结得一本万利。
以洪爽自强自立的性格，自然看不上吃软饭的姐夫，最初就认为他追求姐姐的动机不纯。近两年的见闻证明这男人对姐姐的态度每况愈下，眼下听了洪悦的话，气不打一处来，冲口训斥：
“你都怀孕6个月了，还一个人做全部家务？黄丹云自己没手吗？不能帮你干活？他是琳琳的爸爸，送女儿上学这种事应该他来做！”
洪悦忙说：“他有帮我，可手脚笨做不好，反而越帮越乱，不如我自己来啰。而且他学习很忙的，还要工作，我不想分散他的精力。”
去年黄丹云为混职称，参加成人高考进入榕州大学念工商学院的函授课程，书读得怎么样不知道，反正有了堂皇的借口减少与岳父家来往。
洪爽和父母都清楚他的心思：一开始洪家很反对这门亲事，见洪悦立心坚决才无奈妥协。草鸡男占足便宜，就忘记当初的低三下四全系自愿，反过来视作洪家对他的羞辱而加以记恨，完全没把他们当做亲戚看待。
“大姐你别骗我了，你最不会撒谎了，一说谎话脸就红，还想瞒过我？我知道黄丹云对你不好，在外企做会计最累了，你又怀了孕，他还不帮你分担压力，把你当老妈子使，要我说这种人真没良心，你以后别对他那么好，凡事多顾自己，尤其是家里的财政大权，一定要紧紧抓牢啊。”
她握住姐姐的手示警，比她还焦虑。
洪悦含笑点头，也认真叮嘱：“这些话可别跟爸妈和嫲嫲说，免得他们担心，以后我会尽量多抽空回来看你们。”
说完琳琳从厕所跑出来，三人手拉手回家。
洪巧已在帮郑传香做饭，她在口语比赛上发挥不错，荣获全校第二名。洪爽很高兴，准备拿出看家本领，借自己的生日大餐为三妹庆功。
“嫲嫲，老豆和妈什么时候回来？”
“有一批货刚送到，他们要清点完才收摊。”
“菜都买了吗？”
昨晚她列出一份购物清单交给奶奶，郑传香买了瓜果蔬菜，水产是小孙女洪欢主动代买的，有青花鱼、基围虾、海蟹，都冻在冰箱里。
洪爽取出检视，问郑传香：“嫲嫲，洪欢买这些水产花了多少钱？”
郑传香说：“我给了她500块，她说找零32块，我让她一块儿收着了。”
见孙女面色不善，她警觉地伸手搭住她，问鱼虾是否有问题。
洪爽二话不说跑上三楼，闯进卧室将躺在床上玩手机的洪欢拖起来。
“二姐，你怎么一回家就发癫啊！”
洪欢甩开她，愤愤拉扯衣衫，洪爽拎起装鱼虾的袋子质问：“你买这些东西花了多少钱？”
洪欢怒色稍减，头扭向一旁嫌弃地斜视她：“两条青花鱼68块，三斤基围虾182块，四只螃蟹218，总共468块。”
“你撒谎！”
洪爽断然戳破谎言，见奶奶和姐姐跟来，便翻出鱼虾一样样与她对质。
“新鲜的鱼鱼鳞完整光滑，你买的这两条鱼，鳞片都掉了好几块，一看就不新鲜，打三折都没人要！”
“有没有搞错啊二姐，这是今天刚上市的鲜鱼，鱼鳞是在捞鱼时碰掉的嘛！”
“就算是碰掉的好了，新鲜的鱼眼球饱满角膜透明，鱼鳃鲜红，鳃丝清晰。你看这两条，眼球凹陷，虹膜和眼腔充血，鱼鳃都快变成灰白色了，明显死掉很久了。”
趁洪欢说不出话，又抓起一只虾。
“新鲜的基围虾身体是呈透明状的，冷冻后虾头是青色的，肚子是白色的，虾背透明，肌肉紧实有弹性。这些虾虾头都变成红色了，闻着一股腥味，已经变质了！”
螃蟹当然也是变质死蟹，据推断，这堆劣质货售价不超过30块，其余400多都被采购者中饱私囊了。
洪欢已有很多类似黑历史，这次在二姐生日上做手脚，太过卑劣。
洪爽伸出沾满鱼腥的手拉扯她的长发，怒骂：“你学人家占小便宜不算，还买死鱼烂虾给家里人吃，知不知道这些东西会吃出人命？连自己人也坑，你这衰女坏透了！”
洪欢尖叫着向郑传香求救，她像曾淑琴长相粗陋，骨架粗笨，在四姐妹中颜值垫底，躲在矮小的奶奶身后求庇护，仿佛藏在细竹竿后的马熊，又怂又可恶。
百姓爱幺儿，老小往往最受疼。
郑传香一如既往护着会扮弱者的小孙女，向洪爽求情：“她年纪小不识货，大概被人骗了。”
洪欢灵敏接嘴：“是啊，我哪儿分得清什么是新鲜什么是不新鲜，听鱼贩子吹得好就买啰，你厉害识货，干脆去当厨师好了！”
洪爽想去撕打，被洪悦拦住后暴躁大叫：“她买的东西根本不能吃啊，我想好的菜都做不了了！”
郑传香劝哄：“大不了扔掉重新买，我这就去市场。”
洪悦转而拦住奶奶：“市场都收摊了，你上哪儿去买啊。”
洪巧躲在门外，听到这儿小心探头进来说：“我有个高中同学家里是开水产店的，打电话问问兴许能买到。”
洪悦忙说和她同去，她们以殷勤为洪爽降温，转眼磨掉她的脾气。
“算了，别麻烦了，反正还有其他菜，凑合一下吧。”
说完将鱼虾袋子扔给洪欢：“你买来的垃圾，自己去扔！”
洪欢没接稳，一条死鱼和几只死虾落在实木地板上，溅出一滩腥臭的黏液。
“嫲嫲你看她！”
她哭丧跳脚，甩着奶奶的手臂让她教训洪爽。
郑传香只求息事宁人，等洪爽上楼才哄她：“你二姐不是故意的，嫲嫲帮你收拾。”
结果是洪巧主动帮忙擦地板，劝慰小妹时还挨了通数落。
洪爽做好晚饭，天已黑了，仍不见洪万好夫妇归来。洪悦打电话没人接，正想去超市瞧瞧，家里的电器灯具突然一齐断电，估计电线烧坏了。
今晚能见度很高，光线强到天上的月亮都显多余，让家人幸免摸黑。
洪巧出门看电表，开门时一道黑影闪进来，定睛一看，是个穿黑斗篷的怪物，头戴白森森的死神面具，脸上三个变形的黑洞直勾勾对着她，吓得她魂飞魄散。
尖叫声惊动屋里人，看到“死神”，老少乱做一团，唯独洪爽提着菜刀冲出。
她不信鬼怪，认定是乔装的歹徒�
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