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异瞳之女[封推]-第36部分
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你看这聊着聊着，蒋子杰就会主动提醒起了一些该注意的事，也是好人啊！（未完待续）
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☆、第八十二章 意犹未尽（双更求订）
七彩抄对着镜架的品牌，同时对刚才读心术读到的蒋子杰最后的心里话，感觉有些哭笑不得。
蒋子杰在心里是这样说的：“要不是看在是两位女生的份上，我才懒得管这些新学员呢，做好自己的业绩就好，多管闲事那是吃饱了撑得……
咳咳，这人在为刚才的热心指导而做自我检讨，好玩得很。
其间进来了几组客人，七彩这些新学员在端茶送水之余，就谦恭地站在老员工旁边观摩，看他们是如何按照流程来一步步做的。
不管是来要配眼镜还是取眼镜的，或者只是进来参观一下的，从客人的进店的这一声“欢迎光临”问候语开始，一直到客人出门后的那一句“请慢走，欢迎再次光临！”这中间的每一分每一秒，都是展现员工素质，专业和服务水平的时候。
因此七彩没有放过这其中老员工的一些细节，将他们的一举一动都尽收眼底，并暗暗思索着如果是自己在接待，那应该怎么做，还有哪些不足之处？
中午员工们是轮流出去吃饭的，每次只能出去2…3个人，出去和回来都要向店主管报告，这样才能让主管合理的安排人员。
今天的吴达维心情也是很紧张，因为新店试营业，考验选址的理想程度和前期宣传效果的时候到了。
吴达维陪着他的好朋友，也既是叮咚眼镜的董事长施文武，还有一些总部各部门的几个主管，分别来到几家店巡查。
总部就在总店的楼上，那按顺序必然是先到楼下这一家。
这是下午两点钟的时候。还是吴达维先到店铺看了看，发现店铺这会只有一组客人，便回头招呼那些公司领导们进来。
因为如果店里客人太多，大家都很忙碌的话，这么多领导进店的巡视只会变成是妨碍正常销售工作了。吴达维正是这种细心。才让施文武很放心将公司的很多事务都压给他去完成。
店里的一组客人是胡宇航在接待的，另外一个柜台区域，蒋子杰也正和另外一名女员工舒予欣，在给七彩和童心雅训练镜架调整。
培训的时候学习的镜架调整，只是学到把镜架调整到平整，对称。
而实际的销售当中的镜架调整。那是要根据客人的脸型和鼻梁形状，以及耳朵位置高低来做单个调整的。
所以七彩手里的练习框是要调整给蒋子杰戴的。
看到公司的大领导都来店里了，几人立即站了起来，招呼致意。
“店长呢？”施文武没有看到柯晓敏，便问道。
“店长今天休息。副店长刚出去吃饭。”蒋子杰做了回答。
吴达维也说道：“副店长今天都在楼上的加工室教新学员做眼镜呢，刚刚才看到他们一起出去吃饭。”
施文武提醒道：“下次要交代下，吃饭时间尽量提前，要不这会儿吃饭太晚了。”
吴达维点点头。
“好，你们继续，我们现在到风尚店看看去……这个，不管什么时间，门口一定要有迎宾的。不然客人进来都不知道招呼。”
“好的！董事长，吴协理慢走！”
大领导巡店，大家还是有点紧张。
七彩连异瞳读心术都不敢胡乱施展了。一方面这董事长这么大牌，七彩也没想过要读出他心里的什么心声，七彩的原则就是跟自己没多大关系的，一般就没有去读心的这种想法。
有时候知道太多秘密，也是一种负担呢。
到下午三点半的时候，轮换了一些人上班。七彩也是休息下午的其中一个。
上了半天班就休息，七彩总有种意犹未尽的感觉。而对上班的热情也让她彻底忘记了手臂上的那么一点点不适感。
对了，医生还让自己这几天要再去复查一次。现在去吗？
去了有可能会碰到欧亦凡那家伙，还是等后天休息全天的时候再去复查吧。
七彩将放在包里的电话拿了出来，开机。
上班的时候她就把电话关机了，反正也没人找，中午吃饭的时候又忘记带了。
这会儿开机之后，一下子就看到两个未接来电，还有好多的信息。
看电话号码是张婕和果果的，应该是两人睡起来后想看看她在什么地方吧。
七彩回了过去，果然她们还在家里。七彩住院的那几天，张婕和果果两人也都没睡好，没吃好，七彩在电话里面告诉张婕，她下班了，买菜回家，给她们煮顿好吃的。
七彩听到果果在那旁边吐槽的话，她能煮什么好吃的，不就是方便面最拿手吗？
七彩笑了，你们就等着看吧，哈哈！
其实七彩在念大学的时候，对烹饪挺感兴趣的，平日里也到学校的图书馆借了不少这方面的书来看，颇有一番研究呢。
要说之前一直最擅长煮方便面，那也是没有表现的机会，自己的钱还这么少，当然要勤俭节约了，不然你们以为若是没有一点烹饪功底的，即使最简单的方便面哪里能煮出那么好吃的味道呢？
今天开始上班，也就意味着又可以正常地领工资了，所以七彩决定要小小地奢侈一把，也为了答谢下张婕和果果对自己的照顾。
想到这里，七彩就决定下去菜市场买些菜带回家。
一边走着，一边打开了手机里面欧亦凡发来的那些信息。
哎呀，这不看不知道，一看吓一跳！
要不是这光天化日之下的，七彩都快要暴走了！
我去，这都是什么玩意啊，简直是毁三观，要多肉麻就有多肉麻。
什么“七彩，你的眼睛就像能决定我生死的大门，你的美眸一睁，我便活一次，一闭我便失去，我就这样在你的睁眼闭眼中死去活来的……”
还有：“泥是窝的嘴矮！泥是窝的蒙香！窝深情地看着泥！窝要对泥说，窝矮泥！”
再一条：“我爱你，可是我不敢对你说，因为你会打死我，我不怕死，我怕的是我死了以后没有人像我这么爱你！”
“……”
哈哈哈，七彩当街大笑，引来了几位路人的侧目，慌乱之下连忙紧张几步，正常了下来。
欧亦凡！我讨厌你！
害得人家被人当成神经病看。
《泡妞秘笈》里面难道还有这些泡妞专用短信吗？
七彩一条一条地翻看到最后，最后一条总算是正常的了：
“女侠，在你之前的无微不至的关心和照料之下，还有后来的无声精神鼓励和支持下，我今天终于可以下床了，而且医生说过两天就可以出院啦！等着我，我就来报答你了……”
这短信前面还正常，后面一句却是让七彩又是有点无语了，什么我就来报答你了，以身相许吗？
还带着长长的省略号，简直是不想混了。
不过看在令本女侠开怀大笑的份上，就把禁闭时间缩短为20天吧，继续努力，哈哈！
七彩依旧没有回复信息，却是在心里对欧亦凡说了以上几句话。
欧亦凡这几天在医院里面可是烦躁至极啊，哭于无法行动自如，今天终于可以下床活动了，医生检查过，说伤口已经愈合了，只要不再人为地去扯动，那就没问题了。
我去哦，没事我干嘛去人为扯动我的屁股？
发给七彩的短信一直不见回复，欧亦凡实在是不敢打电话，白天不敢，晚上也不敢，为啥啊？
怕影响七彩的工作，听她说得那么辛苦，晚上在火星夜总会上班是主页，白天的上班是兼职，还很紧张这两份工作的全勤奖呢，要是电话影响到她的工作，那凭她表现出来的那种性格来看，不会认为扯动他屁股上的伤口才怪呢！
所以欧亦凡只敢发短信，就是一直不敢给七彩打电话。
无奈而且捉急啊！
期间警花白芷茹来过一次，是来告诉欧亦凡，那个唐杀相信已经不在国内了，因为在南东亚的某个国家发生了一起暗杀事件，作案的方式是唐杀标志性的手段，而且据一个目击者的指认，跟照片里面唐杀的身形和打扮极为相似。
因此警方决定在欧亦凡康复出院之后，就撤销对他的人身保护。
听到这个消息，欧亦凡也没有做太多的纠结，因为自己恢复行动能力，那就不会再被人有机可乘了，凭他自己的身手，再加上正常的警觉性，自保应该是完全没有问题的。
当时白芷茹看了看欧亦凡，感受不到几年前的那种互为守望密切关系，现在有点欲言又止，她终于明白了两人以前并肩作战的时候，最后都没能在一起，到了现在，应该是更不可能了。
也许这便是所谓的缘分？
只听见自己心里轻轻的叹息声，随着自己离开而拉上的房门一起嘎吱而止。
看着七彩忙了大概半个小时不到，就一盘盘地把菜端出来，摆满了一桌子，张婕和果果惊呆了！
哇塞，原来七彩是深藏不露啊！
这厨艺简直是逆天的技能，也是以后横行夫家的资本啊！
红烧狮子头，芋头排骨煲，油闷大闸蟹，清蒸桂花鱼，还有那红菇猪脚汤。
很快就被三人一扫而空！
果果用手抹了抹油腻的嘴角，意犹未尽地说道：“要是有盘青菜就好了！”（未完待续）
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☆、第八十三章 顾客抱怨（双更求粉红）
第二天上班。
轮到柯晓敏当班，副店长邹鸿声休息。
七彩今天也是上全天。
不过让她感觉好玩的是，按照叮咚眼镜的这种排班休息来算的话，每周都能有一个全天，两个半天的休息时间。
虽然按照上班时长来看的话，一天等于要十二个小时，不过这种休息方式，也算弥补了这种上班时长带来的疲劳感。
昨天七彩煮了一桌好吃的，让张婕和果果两人大饱口福，接着她们便很热情地说要来七彩的眼镜店里来消费捧场，张婕更说要组织她旗下的一百来号坐台小妹，前往购买太阳镜。
七彩笑着时候她们的作息哪里需要戴什么太阳镜，买了纯属浪费。
不过真要买的话，等到过三个月，她开始做业绩的时候再来，那样才可以有奖金提成。
七彩现在的小算盘可是打得老精了。
柯晓敏对员工的管理风格就是比较有板有眼的，不容许有一点的瑕疵。
她是这么说的，一开始把大家撵得动起来，那之后这个习惯就养成了，自然就形成了作风，这点跟军事管理挺像的。
前面多刻苦练习，当你的技能和素养变成是你信手拈来，出口成章的时候，那你就是这个行业的优秀的人才了。
今天一开门，就来了一个抱怨的客人，手里举着一副半残的无边框眼镜残骸，进来就丢到了柜台上面。
开店的人最忌讳的就是一大早吵吵闹闹的，让所有人心情都不舒服，然后就会影响店铺一天下来的气运。
所以一听到这么一个咋咋呼呼的男人。柯晓敏第一个就上来迎接了。
“您好，先生，您的眼镜坏了？”柯晓敏很有礼貌地保持着微笑，开口问道。
“你不会自己看？”男人拉开条凳子，坐了下来。同时看起了手机。
柯晓敏拿起了柜台上的眼镜尸体，查看了一下，这是一副优米镜架。
“先生，你有没有带保证书，就是取眼镜的时候一起的那个小红本？”
“没有，谁没事兜里揣着小红本？”
柯晓敏取出一张资料卡。让男人在背后的空白处，写出姓名和电话号码，去收银台的电脑里面查配镜资料。
七彩端过一杯热茶，“先生，请喝水！”
“不喝。没心情，我说你们赶快帮我处理！”男人还是气呼呼的。
柯晓敏还没有回来，七彩就站在柜台后面没走。
异瞳读心，嘿嘿，七彩一下子就了解到了眼镜损坏的过程。
原来是这个男人刚才走路看手机，然后撞到树上，然后自己又踩了一脚，眼镜片当然是碎啦。即使像这样的安全树脂镜片也是禁不起这样的折腾的。
现在的人走路看手机的越来越多，这是很严重的安全隐患，新闻曾经报道过。在北山的一个公交车停车场，有个年轻男子边走路边看手机，结果走到了公交车师傅的视野盲区，被碾到了车轮底下，悲剧啊！
自己的原因弄坏眼镜了，还想来眼镜店找麻烦。想免费换到一副新的镜片，太无耻了。
七彩读到这男人心里的想法。一下子就对这种人产生了严重的鄙视。
柯晓敏读取完客人资料，返回了受理区。
“沙巫来先生是吗。您的资料我已经查到了，您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的，左眼度数…300，右眼度数…325，镜片是1。56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。是不是还用原来的这种镜片？”
这个名叫沙巫来的男人说道：“好，用原来的镜片，你们要保证做出来跟原来是一模一样的。多久可以加工好？”
柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张，一边说道：“金鸟镜片按照您的度数，这样一副的话原价是288，考虑到您三个月刚配的，我就用我店长的权限给您打个八折，就收您230元，您是刷卡还是付现金呢？”
“什么，开什么玩笑，还要收钱？这是你们镜片质量的问题，配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的，而且我看你们保证书上都有写着，有问题三个月包换什么的！”沙巫来放下手机，絮絮叨叨地说了好多话。
“沙先生，如果是镜片质量或者是度数验配问题，我们肯定二话不说，就马上帮您免费换了，可您这镜片明显是属于受到了严重的外力，才会产生这样的断口，您看，我已经帮你优惠了……”
七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后，已经没有那么强硬了，可是就要从口袋掏钱这回事，让他很不舒服。
七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该做的就是观察，学习。
在老员工接待顾客的过程当中，不合适的插嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。
即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。
“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓敏来了一招引蛇出洞。
“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。
不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。
柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。
“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。您说是不是？”
沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一下。”
柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。
因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。
像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。
所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。
柯晓敏“兴奋”地返回了，“沙先生，太好了，我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题，所以他帮你再神掉30元，只收您200元就好了，还让我向您表示抱歉。”
沙巫来脸上顿时舒展了一下：“还是你们经理明白人啊，好，赶紧去加工吧，没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了200元。
“好的，您坐一下，我让加工师傅马上为您加工，”
于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了，虽然这还不算是真正的顾客抱怨，但是柯晓敏这样处理下来，让七彩同学大开眼界。
柯晓敏说话的语气一直是很客气，但是又带着点不容置疑，还不惜做戏去打电话报备申请更低折扣。
这就是她处理顾客的方式，这些正是七彩她们新学员要尽快吸收的经验。
“七彩，你上去加工室，等沙�
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