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星际第一生财工具-第67部分
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暴躁和情绪化的辛沉，或许不是小际想看到的吧？
他听到小际说，“我俩一起忙碌才好，如果一人忙一人闲，双方又都走不开，那才糟糕。”
辛沉看向玻璃幕墙外面，正北方向直行约六千公里，就可以抵达钟氏远航总部，驾驶星舰在超速范围内极速行驶，最快也要十八分钟。
往返一趟快四十分钟，这对于辛沉而言还是太远了。
“如果我能把这个军区的总部搬到北方，就好了。”
钟际听到这句话时，以为自己耳朵出问题了。
但那是不可能的。
“白痴啊，你当那是搬家吗？”他轻笑着，喝了一口纯咖啡，舌尖微苦，却阻止不了他嘴角不住的上扬。
钟际挂断电话后，想到激增的销量，无论如何也静不下心来。
他给温正和打了电话，约他来办公室单独谈谈。
作为一个全星际销售精英都觉得他能干、却不知道他到底为什么那么能干的男人，温正和表现出了绝对的平静淡薄。
在采访上，他三句不离“我们家钟先生”，别人只当是拍上司马屁，只有项目组自己人知道，温正和编的那些故事是真的与钟际挂钩的。
采访后，那人的每一项工作都如常进行，即便是发现下属在看自己采访的重播，他连嘴角都不带翘一下。
“温总最近吃力吗？”钟际将冷掉的咖啡又接了两杯，走到沙发前坐下，递一杯给温正和。
温正和坐在钟际左手边的沙发上，接过咖啡慢条斯理的喝起来，完全不在意上司递给自己的咖啡已经超过了最佳赏味期。
“钟先生指的是……我们的服务？”
当两件产品同样臻至完美时，能决定成败的，是它的附加价值。
钟氏对外只提及一次“服务”类的问题，在那之后，他们竭力用行动来诠释高质服务。
而在31世纪，“服务”这个词和“人工”一样，被贴上了低等落后的标签。
那些高傲的豪强巨头们大概也不会料到，钟氏是靠细致周到的服务来提升客户体验的。
他们几乎不会拒绝顾客的要求，除非牵扯到尊严和人格。
钟际轻笑：“不知道能干的温总，有没有感受到压力。”
温正和放下杯子：“压力没多少，吃力倒是真的。那些经销商是我们精挑细选出来的，销售人员也是经过专业培训的，我在想……要不要定期让他们进行培训。”
“这样也不错，还能交流一下营销时遇到的疑难杂症。”
Alexia FE现在的月销量大概能稳定在八万艘。
全星际那么多家豪华星舰企业，能让单款星舰月销量达到八万艘的，也就金字塔尖的那几家而已。
Alexia在当初限量销售FS和FO时做到的精准细致的服务，到如今FE月销八万艘，想要保持那种水准是相当困难的。
当然，如果坐在销售主管位子上的那个人不是温正和的话。
“优质的客户，是不会做出自损身价的事的。”钟际将空掉的咖啡杯放在茶几上，“当你以极好的修养为客户提供优质服务时，他们反而会在意，自己的谈吐是否同样端庄得体、自己表现出的修养是否符合身份、自己的要求是否是无理取闹。”
温正和轻笑：“所以钟先生的意思是，这项任务并不是很艰巨，完不成……那就是我的过错了。”
“温总可以那么理解。”钟际从来不是一个脸皮薄的人，如果某些能干的人自愿把责任揽在自己身上，他不会再多说什么客套话。
温正和佯装头疼的叹息道：“这可真是难办了，看来集体培训营销人员的计划要马上提上日程。”
钟际认真的计算了一下温正和的效率，道：“三天的准备期，对于温总来说应该绰绰有余。资金方面不用紧缩银根，虽然只是暂时的首富，但如今的钟氏，不会再面临三年前的窘境了。”
“看来钟先生对自己的定位很清晰，不用我们再多加赘述。”
温正和喜欢和有自知之明的人打交道，当然，如果上司也具备这个属性，那么无论上司的性格有多恶劣，他都能接受。
即使，面前的上司恶劣的、让自己在接下来的三天内跑断腿。
第148章 邪门
钟际拿起杯子，又去茶水间接了一杯咖啡：“徐氏蝉联那么多年的销量冠军，我们只不过是在FE单个款型上暂时超过他，再加上，FE的利润层远比公众知晓的多得多……这种首富地位，只要徐氏稍微加把劲儿，凭借他们二十几种Durant款型，轻易就能压过我们。”
可惜徐氏不是贵族，就算实力再雄厚，排位时还要屈居贵族豪强之下。
严格算起来，徐氏作为蓝星域综合排位第一的星舰制造家族，不管是在销量、利润还是评价上，都比PB、Starish他们高得多。
“大概是他们放水了吧。”钟际在等咖啡时，幽幽的叹了口气。
温正和以为自己听错了，他问：“徐氏怎么可能在销量上放水？他们根本没理由让出自己蝉联了二十年的销量冠军宝座。”
钟际端着咖啡，轻笑：“我说着玩的，这种事你也信？”
温正和也跟着笑，那笑容却没有什么真情实意。
他出了自家少爷的办公室后，整个人状态都不对了。
如果是他们家少爷肯定的东西，一定不会隐瞒他。所以，这是他们家少爷的推测。
有这种推测，就表明徐清淮在他们家少爷面前表露出了什么。
和徐清淮关系比较近的那个人是……
温正和疾步赶回自己的办公室，按下加密模式后，拨通了顾西源的电话。
顾西源听明白了温正和的来意，掏了掏耳朵。
“钟际没告诉你么？他在休假时刚……巧遇到了我们俩，然后徐清淮那混账带着他们去了一个进化人的坟地。你也该想到了，他已经猜出了钟羿的秘密。”顾西源话音戛然而止，而后十分严肃道，“虽然这种时代发誓很土，但我还是想发誓，我绝对没有跟他透露半个字！”
温正和没心思细究顾西源发的誓，却注意到了几个关键点。
巧合？怕是人工制造的巧合吧？
徐清淮知晓了钟羿那位大爷的身份，并带着他们家少爷去了那种地方，这似乎是在试探什么。
温正和总结出了一个答案：“徐清淮有求于咱家少爷。”
“我还没说完呢，”顾西源挠挠头，也不想费心思解释了，“不是钟际，是辛沉。”
“徐清淮有求于辛沉？”温正和细细琢磨了一下这其中的利害关系，问，“你难道没有半点风声吗？如果他想要辛沉帮忙，那个‘忙’一定是星际级别的。”
徐氏已经足够呼风唤雨了，凭借强悍的财力，整个蓝星域，徐清淮他做不到的事一只手都能数过来。
顾西源沉默了。
过了许久，久到温正和以为顾西源已经挂断了电话，顾西源的声音才低低传来：“有一段时间非常邪门儿，他一出门就会遭遇袭击。那些人有备而来，装备精良，并且具有极高的暴力倾向。”
温正和一哂，这不叫邪门儿，叫、惹了不该惹的人。
换句话说，徐清淮触到了某些人的利益。
如果徐清淮只顾着闷头经商，这些可能性全都会被推翻。
温正和道：“你们家徐总也不是绝对的无辜，他绝对是在想要‘富贵险中求’，至于那‘富贵’是什么层面的，我还没有头绪。”
如果徐氏以这种目的对钟氏的销量放水，温正和也能暂且安下心处理别的事。
只要不是矛头对准钟氏，徐清淮到底想搞什么……这不重要。
电话的另一端陷入沉默。
温正和仿佛看到顾西源一脸沉思的模样，他轻笑道：“我不太喜欢做和事佬，但你对徐清淮的敌意，是不是太不公平了点？”
顾西源惊愕道：“他可是拿着钟羿的秘密威胁了钟羿的弟弟！”
“最让你生气的地方根本不在这里，”温正和道，“而是，他利用了你，顺藤摸瓜的‘威胁’的我们家少爷和辛沉。”
顾西源哑然。
他没办法反驳，因为这是事实。
就好比，之前徐氏挖走了钟氏的维莱尔。按照钟际的话来说，维莱尔原本就是徐氏的员工，挖角这种勾当也是钟氏先做出来的，徐氏再把人挖回去，根本没有半分值得诟病的地方。
偏偏他自己郁结于心，觉得对不起累死累活、还休学工作的同门师弟。
温正和道：“你的位置尴尬，这不是一两天的事了。说实在的，我以为你早该习惯了，毕竟最开始向钟氏透露徐氏秘密的人，就是你。”
顾西源隐约想起来，Alexia还没问世时，他知晓了徐氏研发出了5。2级的动力系统，便着急忙慌的将这个消息告诉了钟氏……
他只觉得，徐清淮一定不会在意这种小事。
徐氏雄踞普通、豪华星舰市场数十年，称得上高枕无忧。另一边，钟氏正依靠Alexia力挽狂澜……两相对比，他根本没有犹豫的余地。
“这种话由我来说显得忘恩负义，”温正和轻轻叹息一声，“如果徐清淮想要和你计较，你们早就闹翻上百次了。所以你也没必要在商场上那么较真。你们俩的生活，不止钟氏和徐氏之间的角逐。”
顾西源那边的电话挂的很局促。
温正和向来看得很通透，但很少那么多管闲事，做这种损己利人的好事。
他打开计算机，先自己草拟了一份营销人员培训方案，又召集几位得力下属讨论了两个小时，之后询问了钟氏在时星的Alexia展厅营销人员意见，第二天计划差不多就定下来了。最多还差个细节方面的修缮。
他原本心里就有了雏形，再加上最近大家都没什么事，实施起来速度就会很惊人。
最后计划书递交到钟际手中时，比“三天”这个期限还早了六、七个小时。
钟际认真翻看着计划书里每一个项目，以自己对温正和的熟悉，最大程度的猜测温正和制定每一项培训计划的目的。
“光谈论服务，这是一件很可笑的事。但如果我们做到了，他们会依赖上这种优质的服务。”见到钟际合上计划书，温正和才开口道，“与其一再承诺，不如付出更多……这些，我们都记得的。”
钟际有些惊讶，他本以为，这句话只有辛沉和白千钧那样的死心眼儿星人才会一直记得。
“我这两天看了五、六十年来，外界对于各个豪强巨头企业的评价。有一个很有趣的地方，值得和温总说道说道。”
温正和在沙发上坐定，一副洗耳恭听的模样。
钟际却不紧不慢的先去茶水间煮了咖啡，端了两杯没加料的纯咖啡坐在温正和左侧，这才道：“他们如今对服务不屑一顾，但最开始，他们又似乎都十分崇尚这种东西。”
“您的意思是……”
“开始发家的企业都是将自己的姿态放得很低，自然而然的，谦卑使得他们提供高质的服务。当企业具有一定规模之后，就会因为地位变得洋洋得意，从上层到底层，上行下效，直至整个企业都变得高高在上，目空一切。”
温正和对这方面也略有耳闻：“听说，Starish曾经是最畅销的豪华星舰品牌，他们的星舰被买主们授予各项最高荣誉。后来他们总是在星舰上添加一些自以为很好的设计和装饰，并且为此抬高价钱，而这些，恰恰是被买主们诟病的地方。”
钟际道：“不只是Starish，很多星舰企业都会迈上这条路。”
他盯着茶几上堆放的一堆材料，里头有一本是Alexia自问世以来的销量汇总，稳步上升的走势、奇迹一般的销售额，描绘着一副壮阔的蓝图。
再过三五年，Alexia一定会成长到令人惊叹的水准。
只不过，一个个豪强巨头的先例都在向他们暗示，当Alexia的销量提升到一定程度，他们可能会在服务上怠慢起来，更会因为自己的市场份额沾沾自喜，进而在设计中忽略了公众的意见。
温正和原本因为计划书提前完成而略带欣喜的心情，瞬间沉落谷底。
难怪钟老爷子说，他在营销方面有天赋，而他们家少爷的专长，是规划谋略。
“我不保证自己将来不会因为Alexia的地位而倨傲，至少，我会竭力让Alexia始终如一。”温正和道。
钟际不是第一次看到温正和郑重其事的承诺，只是第一次听到那么空洞的承诺内容。
“我就不需要承诺什么了。”钟际轻笑，“我原本就足够倨傲、目中无人了。”
温正和眸中闪过一丝错愕，而后跟着钟际笑起来。
“的确，我们已经足够骄傲了，即使是落魄的付不起广告费的时候。”
说到底，钟氏未来走向如何，关键还是看坐在首席位置上的那个人心态。
至少，在有他们家少爷坐镇的这几十年，他们无需担心这些。
第149章 反弹
这种时代，似乎没有哪家大型企业会耗费巨大资本来培训营销人员。
他们认为，人类是要脸面的，许多场合还是拉不下脸进行营销，而机器人可以。他们不会生气，并且可以不厌其烦的一遍又一遍向同一个人推销同一件产品，死皮赖脸，软磨硬泡，直至对方买下他们推销的东西。
对于星舰企业，那就更不需要营销人员了。
买主们可以在官网上了解到星舰所有的咨询，到达星舰展厅时，会有全覆盖的悬浮投屏和全息影像来向他们展示，这一艘星舰有多么优秀。
这时候，买主们沉浸在性能和视觉的盛宴中，根本无暇顾及周围的人在介绍什么。
所以，一家展厅只需要三五个人负责买单就好，其余的人员都是冗余。
钟氏似乎与时代背道而驰。
即便是在工厂里，他们也投入了很多人力，更何况直接与买主们接触的经销展厅？
这一次的营销人员培训，钟际并没有陪跑，而是温正和一路负责着。
每一家经销商只给了三个名额，两名营销人员，一位主管。
为期一周的营销培训中，很多课程都是温正和亲自上阵指导。
他们惊讶的发现，这位在两次采访中带偏了主持人的销售主管，这次，他讲的每一句话都格外贴合主题。
比如，有人提出疑问——“如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖呢？”
他们奋斗在营销第一线，遇见过很多奇葩难缠的顾客，还有的因为生活不愉快而将所有怒气撒在营销人员身上。
因为那些二流子坚信，这些做服务的低等人是不会反抗的，反抗意味着被投诉，投诉意味着扣工资甚至开除。
这也是许多星舰企业拒绝采用人工营销方式的原因。
他们无法阻止投诉，又不能不对顾客的无理取闹置之不理，最后受伤的是一线员工和企业名誉。
对于这个问题，温正和轻轻晃着手中的培训教材：“这是我明天要讲的，教材里有详细的解析。既然今天有人问了，那我先解决大家的疑惑。”
培训室是顶层的会议大厅临时改造的，来自十二个星群、一个主星的几百号人，挤挤挨挨的坐满整个培训室。
此刻却十分寂静。
即便他们平常有余力应付那些难缠的客人，可总是这样赔笑下去也不是事儿，他们是人，也会觉得疲劳心累，觉得受到压迫想要反抗。
温正和站在临时搭建的讲台上，一眼望过去，是一张张好奇期待的面孔。
“他们难缠不讲理源于两点，一是生活不顺遂想找个冤大头发泄，二是在家里养尊处优没人会拂逆他们。”
“想要安抚他们，并不难，总结来说——不要在言辞上让那些渣滓抓到把柄。他说他的，你做你的，满足他们说出口的合理需求，无视他们的暗示和低俗的嘲讽谩骂。当他在那边破口大骂而你只有笑容时，旁边人投递给他的目光足够让他蒙羞到乖乖闭上嘴巴。”
有人追问：“这只是息事宁人，并非安抚，平常我们也都是依靠这种法子强撑过去的吧？”
温正和道：“你能保证，遇到这种客人时可以始终保持平稳心态，随和的露出笑容吗？”
那人哑然。
温正和又道：“这个问题的突破点不是你要做什么，而是你自己的心态。曾经有一位朋友，教给我一个相当简便实用的心理暗示——无论对方说什么，你要记得自己不能还口，心里不需要觉得憋闷委屈，只要对自己说‘反弹’‘反弹’‘反弹’。”
在座的人都笑了。
“反弹”是什么幼稚鬼才会说的话？
好像是两个没植入百科芯片的三岁小孩子在一起互骂后的死循环，最后全部变成了“反弹”。
他们笑着笑着，瞧见讲台上，那位叱咤风云的Alexia销售主管云淡风轻的模样，又都笑不出来了。
当他们觉得温正和幼稚时，温正和也一定能从大厅内的哄笑声中听出个大概。
而那人却做到了，始终如一的淡然随和，笑容平静。
“他们来惹事，除了发泄和抬高自己的身份，同时也想看到你们落魄、失意、痛苦的样子。人类是很恶毒�
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