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坏男人系统崩溃了-第192部分
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如果这个case不处理好，赶上了消费者权益保护活动，到时候闹大了吃不了兜着走。
这个case是在下班后在系统内弹出的，梁思把它删了，一般情况下，她是不会察看操作记录的，如果不查看，就发现不了。
但是后，事情闹大了，上级追究下来，她就必须要走人。
好歹毒的心机。
“姐姐，不管是用人唯亲还是用人唯才，用人的最重要的一点都是要用自己相信的人，否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
陆泽的话再次在温研的耳边响起，她不由得苦笑，终究还是她太天真了。
温研把系统内的记录恢复，修改了密码，回了家。
第二天，温研就把这个case派给了梁思，还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。
一大早，刚打开客服系统，梁思看到分派的任务，心猛的一跳。
完了，被发现了。
梁思脸色苍白的看向温研，可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑，一点反应都没有。
难道是她昨天没有删除干净，系统抽风又抽回去了。
梁思脸色缓和了一些，心存侥幸的开始处理case。
梁思写了条子拿到温研面前，“温主管，我需要外出处理几个case。”
说完，梁思紧张的盯着温研的表情，希望能从她的脸上看出一些端倪。
可是，什么都没有。
温研把条子批了，梁思还没走，她抬头笑看着梁思，“怎么了吗？”
“没，没什么，我这就去。”
梁思对温研的怀疑少了很多，疑惑却更深了。
难道真的是系统抽了？
梁思跑了好几家，一个一个的上门，特么全是中年女人。
这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人，哪里那么容易说话？
挑毛病的角度一个比一个刁钻。
任何一点不满意的地方，要求的补偿就一个比一个高。
按这个赔偿谈下来，她这个月的绩效就别想要了。
终于到了黄优，一看就是未经社会搓磨的学生，脸上虽然有痘痘，但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。
梁思战斗了一天，赔偿方案一个一个的谈，一个细节一个细节的扣，谈判是体力活，是持久战，看谁更能坚持，累得不得了，而且到最后还没有一个定论。
现在看到了黄优这么个小白兔，一下所有的警惕都下来了。
脸笑了一天，突然失去了脸部管理，一缓和下来那个肌肉松了之后，脸上的表情显得特别可怕。
梁思太累了，急着下班直奔主题，“黄小姐，你做的这个祛痘套餐，我们给很多人做过了，大家都没有问题，我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西，或者内分泌失调，这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。”
一开口就是推卸责任。
本来打算好好谈的黄优怒了，“你什么意思？我去做的时候，你们跟我说的好好的，只要做了这个祛痘，我的痘痘虽然不能全好，但是也会消下去一大半。
现在呢？不仅原来的痘痘没消下去，我脸上还起了红疹子，我每天带着口罩上课，然后你告诉我，是我自己内分泌失调，不是你们的错，你说这话还有良心吗？”
梁思不悦的看着黄优，“黄小姐，同样的祛痘疗程我们给很多人做过了，别人都没有你的问题，关于这一点我们是有数据支撑的。”
“那你的意思是我的脸就是活该了？”
“要不这样，黄小姐，我们现在去医院做个化验，等结果出来了，我们再商讨后续的处理，怎么样？”
看梁思一脸笃定她就是没事找事，自己有毛病又不承认，赖上他们美容医院的表情，黄优气鼓鼓的说道：“走，现在就去！”
黄优拉着梁思，一定要理论个清楚。
两个人一起去了其他医院，飞快的，化验结果就出来了。
简单的说，结果就两个字，脸部过敏。
过敏？
梁思愣了，技术部的医生没有做过敏测试吗？
这么基础的都能忘？
黄优拿着结果更气了，过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错，他们那她的脸开玩笑呢？
“黄小姐……”
梁思刚开口，黄优就截话道：“不用说了，你不是觉得我赖上了你们美容医院吗？现在结果出来了，你海域什么好说的？我告诉你，我要的是一个理儿，今天，我一定会投诉你们！不仅如此，我还要去消费者协会投诉你们！”
黄优说完，转身就走，她走的飞快，走路带风。
梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追，只看到黄优上了出租车。
一上车，梁思就打电话投诉售后。
一个本来可以大事化小，小事儿化了的case就变成了投诉。
梁思一回来，温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思，“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目，资料，全部都有，为什么不看？她用了哪些仪器，使用了哪些药膏，精油，每一步都记录的清清楚楚，为什么不先做排查，你也不是刚入门的小员工了，你在公司呆了五年了！五年，你就是这么做事的？”
“我以为就是一个小case，而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
“大学生好说话，那你怎么没把事情处理好？”
温研怒了，“你给我回去好好反省反省，这个月的绩效别想要了。”
“温主管。”梁思求绕道：“你再给我一次机会。”
“我给你机会，其他领导给我机会吗？”
温研冷冷的说道：“自己好好反省。”
梁思还想在说什么，温研已经不给她机会了，直接拿着资料走了，去和技术部交流，看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
这才匆忙打车去了黄优的学校。
公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的，打车是最节省时间的方式。
温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她，不断的道歉，“对不起，黄小姐，是我们的售后服务人员态度不好，让你受委屈了。”
大部分学生面皮都薄，看到温研不断的鞠躬道歉，黄优也不好意思了。
又不是温研惹她生气，她就是气不过那个人的态度，好像她是来故意讹诈似的。
“算了，跟你又没关系。”
“谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道：“黄小姐，你看是这样的，现在的当务之急是处理你脸上的过敏，我刚才来之前咨询过我们的技术部门了，他说通过排查和诊断结果，发现是茶树精油过敏。
你看这样好不好？我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿，脱敏治疗和小气泡深层清洁，先把脸上的过敏处理了，等脸好了，咱们再来说后续如何处理怎么样？”
黄优摸了摸自己的脸点了头，毕竟，她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧？
温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门，医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因，在脱敏治疗和祛痘治疗后，犹豫黄优的内分泌有一些失调，容易上火，最好饮食清淡，不要吃辛辣的东西。
紧接着，黄优就被送去做了脱敏治疗，温研一直陪在黄优身边。
做完后，温研将买来的小米粥递给黄优，“快六点了，黄小姐，你一定饿了，先吃点。”
看着温研跑上跑下的，黄优有些不好意思的挠挠头，“谢谢。”
“这是我们该做的。”
温研说道：“黄小姐，是这样的，您的这次过敏是我们美容医院的过失，这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了，他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的，需要三个疗程，而且无法根治，只能将痘痘降到最低。”
闻言，黄优叹了一口气，“我也知道啊，我痘痘太严重了，要不然我们也不会来医院。”
“黄小姐，你放心，我们一定会竭尽全力为你治疗，绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡，“为了表示我们的诚意，我们会免费赠送您一个疗程，两个疗程后，痘痘会有明显的改善，到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利，我私人送你的，你可以带朋友一起过来免费做两次spa，脸部一次，身体一次。”
“这……不用了吧？”
都送了一个疗程了，还送一张spa卡。
黄优觉得好像拿的有点多。
“这是我们的诚意。”温研说着，把卡放到了黄优手里，“黄小姐，其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁，刚毕业一年，在这个城市打工，每天早上七点前就必须出门，晚上八九点才会能回家。公司每个月都有绩效考核，如果投诉太多，我这个月的绩效就没了，等于半个月都白干了，黄小姐，请你帮帮我。”
黄优点了点头。
她也快毕业了，就是想面试的时候给考官留下一个好印象，争取校招就走。
所以才会存钱来美容医院，想把脸上的痘痘去掉。
她换位思考，以后她工作了，也希望有人能帮一下，小问题能过就过，大家工作都难，何必相互为难呢？
“谢谢。”温研激动的握住黄优的手。
晚上，温研回来，刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。
陆泽围着围巾从厨房出来，朗然一笑，温研感觉一整天的疲惫都没了。
陆泽盛了一碗给温研，温研坐下，坐下问道：“你今天晚上怎么过来了？”
“我考完了。”
温研笑盯着陆泽的眼睛，“考了多少分？”
“还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖，“如果我考的不错，有没有奖励？”
温研咬着筷子，“我可不上当，先说什么奖励。”
“不行，奖励要保密。”
“行，听你。”温研宠溺的笑了笑，突然像想起了什么似的说道：“话说，我今天遇到了一个投诉，对方是一个大学生。”
“怎么了？”
陆泽给温研夹了点酸萝卜。
“就是，有点感悟。”温研淡淡的笑了笑，“就是大学生一眼就能看出来的那种，乖乖女的类型，一看就很好骗。一年前，我也是那样。
外卖送过来打翻了，想到别人不容易就算了，自己吃亏。明明是对方的过错，接受赔偿或者要求更高的赔偿都是应该的，却傻乎乎的不知道维护自己的利益，觉得别人对自己态度好一些，多道歉两句就心里有愧，觉得不好意思，不舒服。
明明都是应该的，却单纯善良的不愿意为难别人，类似于，算了，也能用，将就吧，别人都道歉了，何必那么斤斤计较呢？然后进入了社会后发现，这样并不能换来同样的善良，只会让人得寸进尺，让自己在无数事情上吃亏。”
“一个阶段有一个阶段的成长，以后她会和你一样变得强大。”
“我也知道，就是想起了以前的自己，觉得好傻，但是这种单纯又好珍贵。”
吃完饭，温研洗完碗，陆泽大大咧咧的从背后抱住温研问道：“姐姐，今晚……我睡哪里？”
温研手一顿，“你不回去？”
“我告诉我妈，我出来打暑假工了，包吃包住。”陆泽头搁在温研肩膀上，“姐姐，今晚要不，我和你一起睡？我保证规规矩矩什么都不做。”
温研拿起一旁的菜刀，威胁道：“小同学，你刚才睡什么？”
陆泽迅速放手加改变措辞，“姐姐，我觉得客厅的沙发放下来挺好的，睡一个多月完全没问题。”
温研放下菜刀，偷笑了两下，这才转过身来看着他，“乖，同学。好好读书，少想些有的没的。”
“姐姐，我已经发育完全了。”
温研一脚踹过去，陆泽飞快的逃跑。
梁思的事情作的比较大，不出一个月梁思就被辞退了，温研借口补梁思的缺让人事招募了三个实习生，竞争上岗。
当年和梁思在厕所里议论的长发和短发女生，也渐渐察觉到了自己的绩效连续两个月没有合格，鉴于梁思的教训，默默的转了岗。
温研渐渐的收拢了客服部的人。
一年后，温研被身为总助，再次搬了家，从一室一厅搬到了两室一厅。
陆泽也高考结束了，陆泽再次以打暑假工的理由搬进了温研的家。
美容行业是个高淘汰的行业，总经理助理就更忙了，既要业绩核查，协助公司活动策划总审核协调，还要厂家合同谈判，更要处理董事长私事，温研常常在深夜回家。
尤其是总经理的私人关系比较复杂，她和她老公在外面都有一两个情人。
有些时候温研一回家倒床上就睡，第二天醒来就要走。
明明和陆泽住在同一个屋檐下，但是硬生生过出了相隔万里的生活。
再一次送走温研后，陆泽看着墙壁上的日历发呆。
这个时间差不多了。
前世，温研的前夫刘景明就是在这个时间点出现的。
他说会养温研，当时温研正在事业最瓶颈的时候，迷茫，看不到前路，刚好她也喜欢他，于是两个人就结婚了。
结婚后，温研也确实做了两年的全职太太。
刚开始的时候，她还处在兴奋中，享受着自由且散漫的日子。
但是这种日子就像工作一样，过久了之后，仍旧会患得患失，迷茫，无助。
尤其，她渐渐的感觉自己在和社会脱节，刘景明回家之后说的话题，她也参与不进去。
她也试过找一些兼职，可是刘景明觉得他堂堂刘总的太太出去兼职太丢人了，逼着温研放弃了。
然后她就这么混沌的过着，直到小三挺着肚子找上门。
温研照例和往常一样工作，突然老总将她叫了进去，告诉她客服部那边出了事情，她以前是在那边做的，让她过去处理一下。
温婉去了解了情况才知道一个顾客做双眼皮手术，现在还在恢复期，没消肿，非说是手术事故，要求全额退款。
对方带了两个男人在医院里面闹事，还砸了东西，客服主管已经去过了，搞不定。
第176章 职场晋级攻略（3）
温研没有贸然出击，先去了医院前台。
她指着江美的照片问道：“这个人你们有印象吗？”
前台点头。
温研继续问，“她每次都是自己来的吗？”
“不是，她每次都是和不同男人来的，她说那些男人是她的哥哥。”
这就耐人寻味了。
美容医院接触的顾客简单的来说可以分为四类，一，家里有钱的太太小姐，二，辛苦存钱的年轻小姑娘，三，皮肤脸部有问题影响生活或者工作的，四，用男人钱整容变得越来越美再吸引更多的男人为他花钱。
江美的就诊记录显示，她已经来过医院几次了，做了好几个项目，每一次付款签单的人都不是同一个男人。
温研又去问了营销部对江美的意见，等确定后又找到了现在的客服部主管。
“你已经去过了，江美怎么说？”
客服部主管说道：“她就是想敲诈，要我们全额退款并赔偿她一万，否则她就上民生315曝光我们，她说315的记者都已经找好了。”
“行，我知道了，你们暂时别和她接触，后续的事情，我来处理。”
温研让客服部主管先回去，打电话给陆泽，“你说我该怎么处理？”
“你想怎么处理？”陆泽问道。
“带她去做化验，告诉她我们不怕。这种事情不能纵容，否则以后顾客效仿敲诈，美容院就不用开了。而且，她本身也不干净，自己也怕曝光。”
“不错。”
陆泽一边拖地一边说道：“不过在这之前，先一步一步降低她的预期，不能让她觉得公司太重视。然后带她去吃顿饭，好好聊一聊，谈一谈利弊，化验一次开一次证明要一两千，带她吃饭只需要一百多，先软后硬。”
“嗯。”温研点了点头，正要挂断电话，陆泽突然说道：“姐姐。”
“嗯？”
“晚上我做了你最爱吃的土豆炖牛腩，早点回来。”陆泽一字一句的说道：“不许看别的男人，不许跟别的男人走。”
“你吃醋吗？”
“不吃！”陆泽说完，挂断的电话。
温研真想掐陆泽，口是心非的男人。
温研来到客服部，把李雪叫了出来。
李雪资历比较高，年纪也比较大，看着比较稳重，给人的感官也更好一些。
温研说道：“你过去和江美聊一聊，不用给她任何承诺，就说你不确定，不能做主，要请示，如果可以，请她明天再来，她的态度要是再不好，你就回来。”
一个小时后，李雪回来了，她摇头，“江美的态度非常不好，还是坚持要全额退款加赔偿。”
“她又说比之前更过分的话吗？”
“她觉得公司不尊重她，让我这种小客服过去。对不起，温助理。”
“让你受委屈了，没事，你先回去工作。”
温研等了半个多小时，又叫了一个十分年轻，刚进公司�
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